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Art: Beiträge; Benutzer: Elisa

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  1. Hallo Josi, willkommen in der Community und...

    Posted by Elisa, Gestern
    Hallo Josi,

    willkommen in der Community und vielen Dank, dass Du Dich bei uns meldest. Ich kann leider keine genaue Aussage dazu machen, weshalb der Wechsel noch nicht durch ist - ich würde Dich...
    2 Antworten
    57 Aufrufe
  2. Hallo @Aurelia...

    Posted by Elisa, Gestern
    Hallo @Aurelia,

    willkommen in der Community :)

    Wir können gerne den Zählerstand für Dich anpassen - ich schreibe Dir dazu eine PM.

    Liebe Grüße,
    Elisa
    3 Antworten
    127 Aufrufe
  3. Hallo zweitnick72, vielen Dank für diesen...

    Posted by Elisa, Gestern
    Hallo zweitnick72,

    vielen Dank für diesen sehr hilfreichen Tipp für unsere Community - ein zu hoher Abschlag zu Beginn der Belieferung hat stets den Grund, dass das Stammdatenblatt beim...
    1 Antworten
    53 Aufrufe
  4. Hallo StefanBe willkommen in der Community...

    Posted by Elisa, Gestern
    Hallo StefanBe

    willkommen in der Community :)

    Es tut mir sehr leid, dass der Wechsel noch nicht geklappt hat.

    In solchen Fällen ist es sehr hilfreich, wenn Du uns dieses Schreiben...
    1 Antworten
    45 Aufrufe
  5. Hallo Desaster, willkommen in der Community...

    Posted by Elisa, Gestern
    Hallo Desaster,

    willkommen in der Community :)

    In solchen Fällen ist es sehr hilfreich, wenn Du uns dieses Schreiben zukommen lässt. Du kannst den Kundenservice unter den FAQ's auf unserer...
    25 Antworten
    1.200 Aufrufe
  6. Hallo lunasamy, vielen Dank dass Du Dich hier...

    Posted by Elisa, 17 Jan 2019
    Hallo lunasamy,

    vielen Dank dass Du Dich hier meldest :)

    Ich habe das System überprüft und Deine Email gefunden. Wir versuchen, alle Kundenanfragen so schnell wie möglich zu beantworten. Da...
    1 Antworten
    38 Aufrufe
  7. Hallo noch einmal Mike, folge diesem Link. ...

    Posted by Elisa, 17 Jan 2019
    Hallo noch einmal Mike,

    folge diesem Link.

    Liebe Grüße,
    Elisa
    3 Antworten
    59 Aufrufe
  8. Hallo c.schmidtmann/Christian Willkommen in...

    Posted by Elisa, 17 Jan 2019
    Hallo c.schmidtmann/Christian

    Willkommen in der Community :)

    Ich habe unser System überprüft und Deine Email gefunden in welcher Du schreibst, dass Du uns die Sonderkündigung nach Erhalt...
    8 Antworten
    540 Aufrufe
  9. Hallo Mike, Es tut mir leid, dass Du noch...

    Posted by Elisa, 17 Jan 2019
    Hallo Mike,

    Es tut mir leid, dass Du noch keine Bestätigung erhalten hast. Es ist hier hilfreich, das Schreiben Deines Grundversorgers direkt an unseren Kundenservice zu schicken. Dieses beweist,...
    3 Antworten
    59 Aufrufe
  10. Hallo Muecke85, das Entwickler-team hat Dein...

    Posted by Elisa, 17 Jan 2019
    Hallo Muecke85,

    das Entwickler-team hat Dein Feedback ins Backlog aufgenommen. Wir werden daran arbeiten, eine Jahresübergreifende Übersicht im Dashboard zu implementieren :)

    Liebe Grüße, ...
    3 Antworten
    104 Aufrufe
  11. Hallo yannic, gerne: Wenn Du unter den FAQ's...

    Posted by Elisa, 17 Jan 2019
    Hallo yannic,

    gerne: Wenn Du unter den FAQ's z.B auf "Mein Wechsel" klickst, und dann auf die Frage "Warum dauert mein Wechsel so lange?" kommt die Frage "Konnten wir helfen?" mit den...
    3 Antworten
    47 Aufrufe
  12. Hallo FMR, Das nenne ich Timing: ich habe...

    Posted by Elisa, 17 Jan 2019
    Hallo FMR,

    Das nenne ich Timing: ich habe gesehen dass mein Kollege vom Kundenservice Dir eben vor 20 Minuten weitere Information per Email zukommen hat lassen.

    Liebe Grüße,
    Elisa
    4 Antworten
    45 Aufrufe
  13. Hallo yannic, willkommen in der Community :) ...

    Posted by Elisa, 17 Jan 2019
    Hallo yannic,

    willkommen in der Community :)

    Es tut mir leid, dass Du noch keine Bestätigung erhalten hast. Es ist hier hilfreich, die Kündigungsbestätigung Deines aktuellen Anbieters direkt...
    3 Antworten
    47 Aufrufe
  14. Hallo Karsten, willkommen in der Community :)...

    Posted by Elisa, 17 Jan 2019
    Hallo Karsten,

    willkommen in der Community :)

    Es tut mir leid, dass der Wechsel nicht reibungslos verlaufen ist. Ich habe unser System überprüft und leider Deine Anfrage nicht gefunden - ist...
    4 Antworten
    45 Aufrufe
  15. Hallo Beks, willkommen in der Community! :)...

    Posted by Elisa, 17 Jan 2019
    Hallo Beks,

    willkommen in der Community! :)

    Ich verstehe, dass da was getan werden muss. Du kannst allgemeine Informationen zu dem Thema in unserem Post "Alles zu Abschlagszahlungen &...
    3 Antworten
    87 Aufrufe
  16. Hallo Andreas und JCH, es tut mir leid,...

    Posted by Elisa, 16 Jan 2019
    Thema: Wechseldauer
    Hallo Andreas und JCH,

    es tut mir leid, dass der Wechsel bisher nicht reibungslos verlaufen ist. Dafür möchten wir uns entschuldigen.

    Die schnellste Lösung hier ist, wenn Ihr uns entweder...
    2 Antworten
    51 Aufrufe
  17. Hallo JKR2002. willkommen in der Community :) ...

    Posted by Elisa, 16 Jan 2019
    Hallo JKR2002.

    willkommen in der Community :)

    Es tut mir leid, dass der Wechsel bisher noch nicht geklappt hat - das sollte so natürlich nicht sein. Die schnellste Lösung hier ist, wenn Du uns...
    2 Antworten
    69 Aufrufe
  18. Hallo zweitnick72, willkommen in der...

    Posted by Elisa, 16 Jan 2019
    Hallo zweitnick72,

    willkommen in der Community :)

    Wir übernehmen den durchschnittlichen Verbrauch, den wir vom Netzbetreiber übermittelt bekommen.

    Wie oben beschrieben gibt es zwei Wege,...
    7 Antworten
    884 Aufrufe
  19. Hallo Pascal, ich schicke Dir eine PM dazu :)...

    Posted by Elisa, 16 Jan 2019
    Hallo Pascal,

    ich schicke Dir eine PM dazu :)

    Liebe Grüße,
    Elisa
    9 Antworten
    274 Aufrufe
  20. Hallo Schnurzel, ich habe die Information...

    Posted by Elisa, 15 Jan 2019
    Hallo Schnurzel,

    ich habe die Information erhalten, dass die Zahlung aus versehen eingestellt wurde - leider war sie bereits prozessiert, weshalb wir sie nicht mehr aufhalten konnten. Das tut uns...
    2 Antworten
    66 Aufrufe
  21. Hallo noch einmal Thomer, ich hatte heute...

    Posted by Elisa, 15 Jan 2019
    Hallo noch einmal Thomer,

    ich hatte heute Morgen die Gelegenheit, mit unserem Service-team zu sprechen.

    Zur information, die Du vom Netzbetreiber erhalten hast: Das Kundenservice-team dort...
    25 Antworten
    1.269 Aufrufe
  22. Hallo noch einmal Matthias/@reima10, wir...

    Posted by Elisa, 15 Jan 2019
    Hallo noch einmal Matthias/@reima10,

    wir haben E-Mail mit Anhang nun erhalten - ich habe wie erwähnt den Kundenservice bereits auf Deinen Fall aufmerksam gemacht. Dieser bearbeitet Anfragen so,...
    6 Antworten
    383 Aufrufe
  23. Hallo Tina, ich habe das Tech-team gebeten,...

    Posted by Elisa, 15 Jan 2019
    Hallo Tina,

    ich habe das Tech-team gebeten, noch einmal nachzusehen, und für uns sieht alles korrekt aus, inklusive Deiner Einzahlung von 40€ - ich schicke Dir einen Link per PM, über den Du...
    3 Antworten
    167 Aufrufe
  24. Hallo Pascal, willkommen in der Community :)...

    Posted by Elisa, 15 Jan 2019
    Hallo Pascal,

    willkommen in der Community :)

    Seit wann bist Du bei uns in Belieferung? I.d.R dauert es 1-2 Wochen, bis der Zählerstand vom Netzbetreiber an uns übermittelt und im System...
    9 Antworten
    274 Aufrufe
  25. Hallo Peter, ich werde mich mit dem...

    Posted by Elisa, 14 Jan 2019
    Hallo Peter,

    ich werde mich mit dem Kundenservice in Verbindung bringen und fragen, ob wir das korrigieren können.

    Ich schreibe Dir, sobald ich mehr weiß.

    Liebe Grüße
    Elisa
    3 Antworten
    111 Aufrufe