4hundred
Unsere Community
 
  • Verspätete Rechnungen und fehlende Lieferstellen

    Hallo,

    nach einem Jahr bei 4Hundred bin ich ziemlich ernüchtert. Mein Vertrag enthielt zwei Belieferungstellen, die beide lange Zeit aus dem Dashboard aufrufbar waren. Man musste sich zwar jedes mal einloggen, damit man die Belieferungstelle wechseln konnte, aber egal. Nach meiner Kündigung musste ich 10 Wochen auf meine Endabrechnung warten und leider fehlt mir bei dieser aktuell auch noch eine der Belieferungsstellen.

    Auch ist mir unklar, wie sich die Zinsbelohnung von 4% zusammensetzt. Hier fehlen der Rechnung schlicht die Erklärungen. Das Dashboard wird schon seit Ewigkeiten mit dem Attribut "beta" versehen und ist im Bezug auf die Navigation auf jeden Fall ausbaufähig. Eigentlich würde ich erwarten, dass ich von diesem aus den Zugriff auf meine Vertragsdaten, Korespondenz und ähnliches habe. Also letztlich alles was den Vertrag mit Euch ausmacht. Stattdessen muss man per Mail mit Euch kommunizieren. Telefonischer Kontakt wird gar nicht angeboten. Auf Verzögerung bei der Rechnungserstellung wird nicht aufmerksam gemacht etc. Ich denke Ihr solltet in Bezug auf Eure Prozesse noch ein wenig mehr optimieren, damit es sich potentiell irgendwann wie eine Community anfühlt.
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  • Hallo,

    nach einem Jahr bei 4Hundred bin ich ziemlich ernüchtert. Mein Vertrag enthielt zwei Belieferungstellen, die beide lange Zeit aus dem Dashboard aufrufbar waren. Man musste sich zwar jedes mal einloggen, damit man die Belieferungstelle wechseln konnte, aber egal. Nach meiner Kündigung musste ich 10 Wochen auf meine Endabrechnung warten und leider fehlt mir bei dieser aktuell auch noch eine der Belieferungsstellen.

    Auch ist mir unklar, wie sich die Zinsbelohnung von 4% zusammensetzt. Hier fehlen der Rechnung schlicht die Erklärungen. Das Dashboard wird schon seit Ewigkeiten mit dem Attribut "beta" versehen und ist im Bezug auf die Navigation auf jeden Fall ausbaufähig. Eigentlich würde ich erwarten, dass ich von diesem aus den Zugriff auf meine Vertragsdaten, Korespondenz und ähnliches habe. Also letztlich alles was den Vertrag mit Euch ausmacht. Stattdessen muss man per Mail mit Euch kommunizieren. Telefonischer Kontakt wird gar nicht angeboten. Auf Verzögerung bei der Rechnungserstellung wird nicht aufmerksam gemacht etc. Ich denke Ihr solltet in Bezug auf Eure Prozesse noch ein wenig mehr optimieren, damit es sich potentiell irgendwann wie eine Community anfühlt.
  • Hallo Th_Pu,

    Willkommen in der Community! (Bitte entschuldige, ich musste Deinen Usernamen ändern, damit wir Dich leichter identifizieren können - bitte ändere ihn gerne selbst noch einmal zu etwas, dass Dir zusagt!)

    Wir bedauern sehr, dass Deine Erfahrung mit uns nicht so gelaufen ist, wie Du und wir es uns vorgestellt haben. Tatsächlich hatten wir Anfang dieses Jahres einen Verzug im Versenden der Endabrechnungen, wofür wir uns nur bei Dir entschuldigen können. Wir arbeiten stetig daran uns zu verbessern und fokussieren uns momentan vor allem auf die Optimierung unseres Kundenservices. Dein Feedback hilft uns dabei in die richtige Richtung zu gehen, vielen Dank dafür.

    Ich habe meine Kollegen gebeten, Dir Deine Endabrechnung für beide Berechnungsstellen schnellstmöglich zukommen zu lassen.
    Falls Du noch weitere Fragen hast, kannst Du Dich gerne jederzeit an uns wenden.

    Liebe Grüße
    ​​​​​​​Elisa
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  • Hallo Th_Pu,

    Willkommen in der Community! (Bitte entschuldige, ich musste Deinen Usernamen ändern, damit wir Dich leichter identifizieren können - bitte ändere ihn gerne selbst noch einmal zu etwas, dass Dir zusagt!)

    Wir bedauern sehr, dass Deine Erfahrung mit uns nicht so gelaufen ist, wie Du und wir es uns vorgestellt haben. Tatsächlich hatten wir Anfang dieses Jahres einen Verzug im Versenden der Endabrechnungen, wofür wir uns nur bei Dir entschuldigen können. Wir arbeiten stetig daran uns zu verbessern und fokussieren uns momentan vor allem auf die Optimierung unseres Kundenservices. Dein Feedback hilft uns dabei in die richtige Richtung zu gehen, vielen Dank dafür.

    Ich habe meine Kollegen gebeten, Dir Deine Endabrechnung für beide Berechnungsstellen schnellstmöglich zukommen zu lassen.
    Falls Du noch weitere Fragen hast, kannst Du Dich gerne jederzeit an uns wenden.

    Liebe Grüße
    ​​​​​​​Elisa