4hundred
Unsere Community
 


  • Jahresabrechnung 2019 fehlt immer noch

    Hallo,
    wann bekomme ich die Jahresabrechnung für 2019?
    Normalerweise muss nach §40 Abs. 4 EnWG innerhalb von 6 Wochen eine Abrechnung erfolgen.
    Mein Abrechnungsjahr war mit dem 31.12.19 zu Ende. Danke und Gruß
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  • Hallo,
    wann bekomme ich die Jahresabrechnung für 2019?
    Normalerweise muss nach §40 Abs. 4 EnWG innerhalb von 6 Wochen eine Abrechnung erfolgen.
    Mein Abrechnungsjahr war mit dem 31.12.19 zu Ende. Danke und Gruß


  • Hallo KaBa,

    Willkommen zurück in der Community!

    Entschuldige bitte, dass Du Deine Jahresabrechnung noch nicht erhalten hast. Das Team im Kundensupport hat bereits Deine Anfrage über unser FAQ-Formular erhalten und wird Dir schnellstmöglich Deine Abrechnung zukommen lassen.
    ​​​​​​​
    Falls Du noch weitere Fragen haben solltest, kannst Du Dich gerne bei mir melden!

    Liebe Grüße,
    Elisa
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  • Hallo KaBa,

    Willkommen zurück in der Community!

    Entschuldige bitte, dass Du Deine Jahresabrechnung noch nicht erhalten hast. Das Team im Kundensupport hat bereits Deine Anfrage über unser FAQ-Formular erhalten und wird Dir schnellstmöglich Deine Abrechnung zukommen lassen.
    ​​​​​​​
    Falls Du noch weitere Fragen haben solltest, kannst Du Dich gerne bei mir melden!

    Liebe Grüße,
    Elisa


  • Hallo Elisa,
    bisher kam leider noch nichts an. Kannst Du bitte mal fragen wie lange das noch dauert.Was ich nicht verstehen, warum ich jedes Jahr bei Euch eine Rechnung anfordern muss. Warum kommt ihr nicht Eurer gesetzlichen Pflicht nach und erstellt die Rechnung spätestens 6 Wochen nach Ende es Abrechnungsjahres?
    Danke und Gruß KaBa
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  • Hallo Elisa,
    bisher kam leider noch nichts an. Kannst Du bitte mal fragen wie lange das noch dauert.Was ich nicht verstehen, warum ich jedes Jahr bei Euch eine Rechnung anfordern muss. Warum kommt ihr nicht Eurer gesetzlichen Pflicht nach und erstellt die Rechnung spätestens 6 Wochen nach Ende es Abrechnungsjahres?
    Danke und Gruß KaBa


  • Hallo KaBa,

    Ich habe die Community heute als Community Manager von Elisa übernommen, weshalb ich Dir hier an ihrer Stelle antworte.

    ​​​​​​​Da hast Du Recht und das tut uns wirklich leid. Wir hatten dieses sowohl letztes Jahr ein paar Bugs in unserem System, welches zur verspäteten Erstellung der Jahresabrechnung bei ein paar unserer Kunden geführt hat. Dies ist natürlich keine Ausrede und wir arbeiten nun stark daran, hier unseren Service zu verbessern.

    Ich habe Deiner Abrechnung im System die höchste Priorität zugeteilt und werde sicherstellen, dass sie Dich schnellstmöglich erreicht.

    Sobald es ein Update gibt, melde ich mich sofort bei Dir.


    Vielen Dank für Deine Geduld,
    Theresa
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  • Hallo KaBa,

    Ich habe die Community heute als Community Manager von Elisa übernommen, weshalb ich Dir hier an ihrer Stelle antworte.

    ​​​​​​​Da hast Du Recht und das tut uns wirklich leid. Wir hatten dieses sowohl letztes Jahr ein paar Bugs in unserem System, welches zur verspäteten Erstellung der Jahresabrechnung bei ein paar unserer Kunden geführt hat. Dies ist natürlich keine Ausrede und wir arbeiten nun stark daran, hier unseren Service zu verbessern.

    Ich habe Deiner Abrechnung im System die höchste Priorität zugeteilt und werde sicherstellen, dass sie Dich schnellstmöglich erreicht.

    Sobald es ein Update gibt, melde ich mich sofort bei Dir.


    Vielen Dank für Deine Geduld,
    Theresa