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  • Endabrechnung und Guthabenauszahlung fehlt

    Guten Tag,

    Bereits vor fast 6 Monaten, zum 30.09.19 habe ich meinen Vertrag bei Euch gekündigt.
    Bis dato habe ich weder meine Jahresabrechnung 2019, noch mein zu erstattendes Guthaben von euch erhalten.

    Ich bitte umgehend um die Abrechnung, sowie das fällige Guthaben!

    ​​​​​​​Gruß,
    ​​​​​​​Anna

    - - - Aktualisiert - - -

    ... mit Guthaben ist auch mein offener Kontostand (im Plus) gemeint.
    0
  • Guten Tag,

    Bereits vor fast 6 Monaten, zum 30.09.19 habe ich meinen Vertrag bei Euch gekündigt.
    Bis dato habe ich weder meine Jahresabrechnung 2019, noch mein zu erstattendes Guthaben von euch erhalten.

    Ich bitte umgehend um die Abrechnung, sowie das fällige Guthaben!

    ​​​​​​​Gruß,
    ​​​​​​​Anna

    - - - Aktualisiert - - -

    ... mit Guthaben ist auch mein offener Kontostand (im Plus) gemeint.


  • Hallo,

    Abrechnungen innerhalb 6 Wochen: Fehlanzeige.Trotz Anbieterwechsel weiterhin Geld abgebucht, die buchen auch nicht zurück. Interessiert dort niemanden. Anfragen an den "Kundenservice" werden vielleicht mal nach Wochen unzureichend beantwortet.
    Schlechtester Kundenservice überhaupt.

    Annette
    Geändert von Annette (21 Mär 2020 um 18:53:42 Uhr)
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  • Hallo,

    Abrechnungen innerhalb 6 Wochen: Fehlanzeige.Trotz Anbieterwechsel weiterhin Geld abgebucht, die buchen auch nicht zurück. Interessiert dort niemanden. Anfragen an den "Kundenservice" werden vielleicht mal nach Wochen unzureichend beantwortet.
    Schlechtester Kundenservice überhaupt.

    Annette


  • Hallo @AnnaG

    Willkommen in der Community!

    Es tut mir sehr leid, dass Du so lange auf die Auszahlung Deines Guthabens und Erstellung der Endabrechnung warten musst. Dies ist natürlich nicht akzeptabel und wir werden es so schnell wie möglich für Dich lösen. Ich habe meine Kollegen im Kundenservice gebeten, Dir diese Jahresrechnung so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Im Zuge dessen wird Dir auch das Guthaben rückerstattet.

    Falls Du noch Fragen haben solltest, kannst Du Dich gerne noch einmal melden.
    ​​​​​​​
    Liebe Grüße,
    Elisa

    UPDATE: Das Team hat mich wissen lassen das nun alles in die Wege geleitet ist, Du wirs die Abrechnung und das Guthaben in den nächsten Tagn erhalten!
    Geändert von Elisa (20 Mär 2020 um 14:08:35 Uhr)
    0
  • Hallo @AnnaG

    Willkommen in der Community!

    Es tut mir sehr leid, dass Du so lange auf die Auszahlung Deines Guthabens und Erstellung der Endabrechnung warten musst. Dies ist natürlich nicht akzeptabel und wir werden es so schnell wie möglich für Dich lösen. Ich habe meine Kollegen im Kundenservice gebeten, Dir diese Jahresrechnung so schnell wie möglich zukommen zu lassen. Im Zuge dessen wird Dir auch das Guthaben rückerstattet.

    Falls Du noch Fragen haben solltest, kannst Du Dich gerne noch einmal melden.
    ​​​​​​​
    Liebe Grüße,
    Elisa

    UPDATE: Das Team hat mich wissen lassen das nun alles in die Wege geleitet ist, Du wirs die Abrechnung und das Guthaben in den nächsten Tagn erhalten!


  • Hallo @Elisa,

    danke für die Info.
    Schickt Ihr die Endabrechnung per Mail oder postalisch? Falls zweites der Fall sein sollte, dann bitte ich Euch mir die Abrechnung an meine neue Adresse zu senden.

    Und: Bisher habe ich nur eine Überweisungsbestätigung meines Kontostands (515,55€) erhalten. Was passiert mit meinem Guthaben (10,65€)? Wird das separat rückerstattet?

    Gruß,
    ​​​​​​​Anna
    0
  • Hallo @Elisa,

    danke für die Info.
    Schickt Ihr die Endabrechnung per Mail oder postalisch? Falls zweites der Fall sein sollte, dann bitte ich Euch mir die Abrechnung an meine neue Adresse zu senden.

    Und: Bisher habe ich nur eine Überweisungsbestätigung meines Kontostands (515,55€) erhalten. Was passiert mit meinem Guthaben (10,65€)? Wird das separat rückerstattet?

    Gruß,
    ​​​​​​​Anna


  • Rechnung kommt per Mail. Bei den 10,65€ vermute ich mal dein Zinsguthaben. Das wird mit der Rechnung verrechnet

    ​​​​​​​lg
    Ich weiß das ich ein Rad ab habe, schaumal wie schön das rollen kann. Huiiii ====O

    ​​​​​​​:-) :-)
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  • Rechnung kommt per Mail. Bei den 10,65€ vermute ich mal dein Zinsguthaben. Das wird mit der Rechnung verrechnet

    ​​​​​​​lg
    Ich weiß das ich ein Rad ab habe, schaumal wie schön das rollen kann. Huiiii ====O

    ​​​​​​​:-) :-)


  • Hallo zusammen,
    auch bei mir fehlt die Jahresrechnung. Könnt ihr da bitte mal nachschauen und mir schnellstmöglich zusenden? Vielen Dank.

    Freundliche Grüße
    Kettin13
    0
  • Hallo zusammen,
    auch bei mir fehlt die Jahresrechnung. Könnt ihr da bitte mal nachschauen und mir schnellstmöglich zusenden? Vielen Dank.

    Freundliche Grüße
    Kettin13


  • Hallo Kettin13,

    Willkommen zurück!

    Es tut mir leid, dass Du Deine Abrechnung noch nicht erhalten hast. Leider kann ich Deine Email-Adresse nicht in unserem System finden, läuft Dein Vertrag auf eine alternative Adresse? Wenn ja, kannst Du mir diese gerne per DM zukommen lassen und ich gebe dies direkt an meine Kollegen weiter, welche Dir schnellstmöglich eine Abrechnung zukommen lassen werden.
    ​​​​​​​
    Liebe Grüße,
    Elisa
    0
  • Hallo Kettin13,

    Willkommen zurück!

    Es tut mir leid, dass Du Deine Abrechnung noch nicht erhalten hast. Leider kann ich Deine Email-Adresse nicht in unserem System finden, läuft Dein Vertrag auf eine alternative Adresse? Wenn ja, kannst Du mir diese gerne per DM zukommen lassen und ich gebe dies direkt an meine Kollegen weiter, welche Dir schnellstmöglich eine Abrechnung zukommen lassen werden.
    ​​​​​​​
    Liebe Grüße,
    Elisa


  • Zitat Zitat von AnnaG Beitrag anzeigen
    Hallo @Elisa,

    danke für die Info.
    Schickt Ihr die Endabrechnung per Mail oder postalisch? Falls zweites der Fall sein sollte, dann bitte ich Euch mir die Abrechnung an meine neue Adresse zu senden.

    Und: Bisher habe ich nur eine Überweisungsbestätigung meines Kontostands (515,55€) erhalten. Was passiert mit meinem Guthaben (10,65€)? Wird das separat rückerstattet?

    Gruß,
    ​​​​​​​Anna

    Hallo Anna,

    ich habe die Community letzte Woche von Elisa als Community Manager übernommen, weshalb ich Dir hier nun auf Dein Anliegen antworte.

    Meine Kollegen im Kundenservice haben mir bestätigt, dass Du Deine Zinsen mit der Rechnung erhalten hast. Der Betrag ist in der Rechnung ausgewiesen und wurde mit Deinem Rechnungsbetrag verrechnet.

    Ich hoffe, dass hilft Dir weiter.

    Liebe Grüße,
    ​​​​​​​Theresa
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  • Zitat Zitat von AnnaG Beitrag anzeigen
    Hallo @Elisa,

    danke für die Info.
    Schickt Ihr die Endabrechnung per Mail oder postalisch? Falls zweites der Fall sein sollte, dann bitte ich Euch mir die Abrechnung an meine neue Adresse zu senden.

    Und: Bisher habe ich nur eine Überweisungsbestätigung meines Kontostands (515,55€) erhalten. Was passiert mit meinem Guthaben (10,65€)? Wird das separat rückerstattet?

    Gruß,
    ​​​​​​​Anna

    Hallo Anna,

    ich habe die Community letzte Woche von Elisa als Community Manager übernommen, weshalb ich Dir hier nun auf Dein Anliegen antworte.

    Meine Kollegen im Kundenservice haben mir bestätigt, dass Du Deine Zinsen mit der Rechnung erhalten hast. Der Betrag ist in der Rechnung ausgewiesen und wurde mit Deinem Rechnungsbetrag verrechnet.

    Ich hoffe, dass hilft Dir weiter.

    Liebe Grüße,
    ​​​​​​​Theresa