4hundred
Unsere Community
 


  • Keine Lieferung und Kommunikation seit Januar 2020

    Hallo,
    Ich habe meinen alten Gas-Anschluss gekündigt zum 31.12.2019, da ich umgezogen bin und neu beantragt mit einer neuen Nutzer EMail-Adresse. Die Kündigung hat funktioniert. Seit Januar 2020 habe ich nichts mehr gehört. Desweiteren kann ich mich mit dem neuen User nicht anmelden. Die Email-Adresse ist bekannt. Ein Passwort Reset funktioniert nicht. Erhalte eine Mail für das Zurücksetzen des Passwortes. Nach der Eingabe eines neuen Passwortes erhalte ich immer die gleiche Fehler-Meldung.

    MfG
    Jens
    Unten klicken, um Lösungen anzuzeigen
  • Hallo,
    Ich habe meinen alten Gas-Anschluss gekündigt zum 31.12.2019, da ich umgezogen bin und neu beantragt mit einer neuen Nutzer EMail-Adresse. Die Kündigung hat funktioniert. Seit Januar 2020 habe ich nichts mehr gehört. Desweiteren kann ich mich mit dem neuen User nicht anmelden. Die Email-Adresse ist bekannt. Ein Passwort Reset funktioniert nicht. Erhalte eine Mail für das Zurücksetzen des Passwortes. Nach der Eingabe eines neuen Passwortes erhalte ich immer die gleiche Fehler-Meldung.

    MfG
    Jens
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  • Verified Answer

    Hallo noch einmal Jens,

    Das ist in der Tat komisch, da Deine genannte Email-Adresse auch bei uns so hinterlegt ist. Meine Kollegen sind jedoch an Deinem Fall dran und forschen im Moment nach, wo hier der Fehler im System liegt. Sobald es Neuigkeiten gibt, melden wir uns bei Dir.

    Übrigens habe ich Deinen Post oben etwas abgeändert, damit Deine persönlichen Daten nicht öffentlich sichtbar sind. Ich hoffe, das ist in Ordnung.

    Vielen Dank für Deine Geduld!

    Liebe Grüße,
    ​​​​​​​Theresa

    Update: Meine Kollegen haben Dir nun erneut eine Email zur Bestätigung Deiner Email-Adresse für Deinen Account zukommen lassen. Sobald Du Dich mit dieser auf unserer Website einloggst und Deine Bankverbindung bestätigst, sollte hier alles geregelt sein! :)
  • Hallo noch einmal Jens,

    Das ist in der Tat komisch, da Deine genannte Email-Adresse auch bei uns so hinterlegt ist. Meine Kollegen sind jedoch an Deinem Fall dran und forschen im Moment nach, wo hier der Fehler im System liegt. Sobald es Neuigkeiten gibt, melden wir uns bei Dir.

    Übrigens habe ich Deinen Post oben etwas abgeändert, damit Deine persönlichen Daten nicht öffentlich sichtbar sind. Ich hoffe, das ist in Ordnung.

    Vielen Dank für Deine Geduld!

    Liebe Grüße,
    ​​​​​​​Theresa

    Update: Meine Kollegen haben Dir nun erneut eine Email zur Bestätigung Deiner Email-Adresse für Deinen Account zukommen lassen. Sobald Du Dich mit dieser auf unserer Website einloggst und Deine Bankverbindung bestätigst, sollte hier alles geregelt sein! :)


  • Hallo Jens,

    Willkommen zurück in der Community!

    Ich habe im System nachgesehen und festgestellt, dass meine Kollegen im Kunden Support Dich hierzu im Januar um eine Bestätigung Deiner Email-Adresse gebeten haben. Es kann aber allzu gut sein, dass diese Email bei Dir im Spam-Ordner gelandet ist und es hier deshalb noch kein Update gab. Ich habe meine Kollegen nun gebeten, dem Ganzen noch einmal auf den Grund zu gehen und Dein Anliegen schnellstmöglich zu klären.

    Falls Du noch Fragen hast, kannst Du Dich gerne noch einmal bei mir melden.

    Liebe Grüße,
    ​​​​​​​Theresa
  • Hallo Jens,

    Willkommen zurück in der Community!

    Ich habe im System nachgesehen und festgestellt, dass meine Kollegen im Kunden Support Dich hierzu im Januar um eine Bestätigung Deiner Email-Adresse gebeten haben. Es kann aber allzu gut sein, dass diese Email bei Dir im Spam-Ordner gelandet ist und es hier deshalb noch kein Update gab. Ich habe meine Kollegen nun gebeten, dem Ganzen noch einmal auf den Grund zu gehen und Dein Anliegen schnellstmöglich zu klären.

    Falls Du noch Fragen hast, kannst Du Dich gerne noch einmal bei mir melden.

    Liebe Grüße,
    ​​​​​​​Theresa


  • Hallo,
    ich habe meine Mails nochmal durchgeschaut und keine Mail gefunden, die an die neue EMail-Adresse ****** ging. Wie gesagt ich kann mich nicht einloggen und ein Passwort Reset funktioniert nicht. Da ich eine Mail an ****** für den Passwort-Reset erhalte, ist diese Adresse bei Ihnen bekannt.

    MfG
    ​​​​​​​Jens Bielefeld
      Grund: Persönliche Daten
  • Hallo,
    ich habe meine Mails nochmal durchgeschaut und keine Mail gefunden, die an die neue EMail-Adresse ****** ging. Wie gesagt ich kann mich nicht einloggen und ein Passwort Reset funktioniert nicht. Da ich eine Mail an ****** für den Passwort-Reset erhalte, ist diese Adresse bei Ihnen bekannt.

    MfG
    ​​​​​​​Jens Bielefeld


  • Hallo,
    und wieder höre ich seit Wochen nichts mehr.
    Ich bekomme keine Mail. Soll ich eine andere MailAdresse verwenden?

    Gruß Jens
     
  • Hallo,
    und wieder höre ich seit Wochen nichts mehr.
    Ich bekomme keine Mail. Soll ich eine andere MailAdresse verwenden?

    Gruß Jens


  • Hallo Jens,

    meine Kollegen haben Dir am Freitag, den 17.April um 12:29 Uhr eine Email an Deine von Dir erwähnte Email geschickt. Ich sende sie Dir jetzt noch einmal als Privatnachricht, damit Du sie sicher bekommst.

    Liebe Grüße,
    ​​​​​​​Theresa
  • Hallo Jens,

    meine Kollegen haben Dir am Freitag, den 17.April um 12:29 Uhr eine Email an Deine von Dir erwähnte Email geschickt. Ich sende sie Dir jetzt noch einmal als Privatnachricht, damit Du sie sicher bekommst.

    Liebe Grüße,
    ​​​​​​​Theresa