4hundred
Unsere Community
 
  • Kommunikation mit 4hundred & der Community

    Hallo liebe Community, Hallo liebes 4hundred Team,


    Mein Thema ist eines welches ich als wichtig erachte, für die Kunden dieses Unternehmens und für das Unternehmen selbst.

    In dieser Community bin ich als neuling dazu gestoßen, dabei musste ich feststellen dass es an Kommunikationsmöglichkeiten fehlt während bzw kurz bevor ich mich dazu entschlossen hatte ein Teil dieser ganz tollen Idee zu werden.


    Kurz meine Geschichte, als Beispiel der Kommunikation mit euch:

    Im Jahre 2018 entdeckte ich 4hundred, als ich auf der suche war nach einem Energieunternehmen bei dem alles Transparent sowie auch nicht all zu überteuert sowie ohne Lockangebote gestaltet ist. Die Kommunikation fand per E-Mail direkt mit den verantworlichen statt, die Internet präsenz war noch etwas anders aufgebaut und die E-Mail zum Kontakt leicht zu finden. Ein Forum gab es, nach meiner Erinnerung, noch nicht so in der Form wie heute.

    Damals lebte ich noch in NRW, ich wollte gerne ein Kunde sein jedoch war mein damaliger Anbieter einer derjenigen der alles verkomplizierte - weswegen es ewig dauerte. Wie das leben nunmal so ist habe ich in der zwischenzeit meinen Partner kennengelernt, bin weg gezogen nach Brandenburg, wo 4hundred noch nicht seine Dienste anbieten konnte (standen zu dem Zeitpunkt in verhandlung), daher kam es nicht mehr zustande das ich Kunde wurde.

    Nun nach 2 Jahren bin ich wieder auf die website "gesurft" um zu sehen was sich verändert hat, denn mir ging das ganze nie aus dem Kopf.
    Dabei habe ich mir für Strom ein Angebot senden lassen, leider konnte ich nirgendwo offen fragen stellen - die Community ist für außenstehende nicht erreichbar um Fragen zu stellen, außer alles durchzulesen was als Öffentlich gilt und einen Gastzugang gibt es nicht. In den FAQ gab es auch keine Antworten auf meine fragen, deshalb suchte ich nach der E-Mail, welche mir nun versteckter erschien als vorher für den direkten Kontakt. Denn anders konnte ich meine fragen bezüglich eines neuen Zählers usw nicht stellen.

    Dennoch hat es am ende geklappt, jetzt bin ich ein Mitglied dieser Community und Kunde von 4hundred.



    Was ich an dem Beispiel von mir aufzeigen und vorschlagen möchte ist dass es doch gut wäre wenn es einen Bereich gäbe indem Menschen die Interesse an 4hundred haben aber Dinge die mit der FAQ oder der öffentlichen Beiträge nicht Beantwortet werden können, dennoch die Möglichkeit eröffnet wird fragen zu stellen obwohl diese noch keine Kunden sind. Dort können dann entweder Community Mitglieder oder das 4hundred team selbst diese Beantworten.
    Obendrein dazu macht eine Kontakt Seite auf eurer Internet Präsenz, wo mit einem leicht ersichtlichen Zugang ihr direkt Kontaktiert werden könnt um Spezifische Fragen zu beantworten auf die es keine einfache Antwort gibt.

    Ich denke dadurch würde alles einladender wirken, offener und niemand wird sozusagen auf halben wege ausgesperrt mit Tausend Fragezeichen über dem Kopf.

    Zum schluß noch die Bemerkung: mir hat zu alle dem noch gefehlt das ich sehen kann wo 4hundred nun seine Dienste als Stromanbieter anbietet.

    In diesem Sinne wünsche ich eine angenehme Zeit!

    Liebe Grüße Cari
  • Hallo liebe Community, Hallo liebes 4hundred Team,


    Mein Thema ist eines welches ich als wichtig erachte, für die Kunden dieses Unternehmens und für das Unternehmen selbst.

    In dieser Community bin ich als neuling dazu gestoßen, dabei musste ich feststellen dass es an Kommunikationsmöglichkeiten fehlt während bzw kurz bevor ich mich dazu entschlossen hatte ein Teil dieser ganz tollen Idee zu werden.


    Kurz meine Geschichte, als Beispiel der Kommunikation mit euch:

    Im Jahre 2018 entdeckte ich 4hundred, als ich auf der suche war nach einem Energieunternehmen bei dem alles Transparent sowie auch nicht all zu überteuert sowie ohne Lockangebote gestaltet ist. Die Kommunikation fand per E-Mail direkt mit den verantworlichen statt, die Internet präsenz war noch etwas anders aufgebaut und die E-Mail zum Kontakt leicht zu finden. Ein Forum gab es, nach meiner Erinnerung, noch nicht so in der Form wie heute.

    Damals lebte ich noch in NRW, ich wollte gerne ein Kunde sein jedoch war mein damaliger Anbieter einer derjenigen der alles verkomplizierte - weswegen es ewig dauerte. Wie das leben nunmal so ist habe ich in der zwischenzeit meinen Partner kennengelernt, bin weg gezogen nach Brandenburg, wo 4hundred noch nicht seine Dienste anbieten konnte (standen zu dem Zeitpunkt in verhandlung), daher kam es nicht mehr zustande das ich Kunde wurde.

    Nun nach 2 Jahren bin ich wieder auf die website "gesurft" um zu sehen was sich verändert hat, denn mir ging das ganze nie aus dem Kopf.
    Dabei habe ich mir für Strom ein Angebot senden lassen, leider konnte ich nirgendwo offen fragen stellen - die Community ist für außenstehende nicht erreichbar um Fragen zu stellen, außer alles durchzulesen was als Öffentlich gilt und einen Gastzugang gibt es nicht. In den FAQ gab es auch keine Antworten auf meine fragen, deshalb suchte ich nach der E-Mail, welche mir nun versteckter erschien als vorher für den direkten Kontakt. Denn anders konnte ich meine fragen bezüglich eines neuen Zählers usw nicht stellen.

    Dennoch hat es am ende geklappt, jetzt bin ich ein Mitglied dieser Community und Kunde von 4hundred.



    Was ich an dem Beispiel von mir aufzeigen und vorschlagen möchte ist dass es doch gut wäre wenn es einen Bereich gäbe indem Menschen die Interesse an 4hundred haben aber Dinge die mit der FAQ oder der öffentlichen Beiträge nicht Beantwortet werden können, dennoch die Möglichkeit eröffnet wird fragen zu stellen obwohl diese noch keine Kunden sind. Dort können dann entweder Community Mitglieder oder das 4hundred team selbst diese Beantworten.
    Obendrein dazu macht eine Kontakt Seite auf eurer Internet Präsenz, wo mit einem leicht ersichtlichen Zugang ihr direkt Kontaktiert werden könnt um Spezifische Fragen zu beantworten auf die es keine einfache Antwort gibt.

    Ich denke dadurch würde alles einladender wirken, offener und niemand wird sozusagen auf halben wege ausgesperrt mit Tausend Fragezeichen über dem Kopf.

    Zum schluß noch die Bemerkung: mir hat zu alle dem noch gefehlt das ich sehen kann wo 4hundred nun seine Dienste als Stromanbieter anbietet.

    In diesem Sinne wünsche ich eine angenehme Zeit!

    Liebe Grüße Cari
  • Hallo Cari,

    Willkommen in der 4hundred Community! :)

    Wir freuen uns natürlich sehr, dass Du Dich für 4hundred entschieden hast und unsere Mission unterstützt, saubere Energie für Jeden zugänglich zu machen. Natürlich freuen wir uns noch mehr, dass Du ein Teil der Community geworden bist und Dir hier die Zeit nimmst uns offen und ehrlich Dein Feedback mitzuteilen.

    Unsere Community ist ein öffentlicher Platz um Fragen zu stellen, Diskussionen zu starten und Feedback zu teilen - und dabei muss man auch noch nicht Kunde von 4hundred sein! Eine Anmeldung geht auch, wenn Du Dich vorerst nur für 4hundred und unser Konzept interessierst, mehr darüber erfahren willst und Dich mit anderen Community-Mitglieder austauschen möchtest! :)

    Falls Du jedoch, wie in Deinem Fall, eine persönliche Frage hast, kannst Du Dich direkt an mich als Community Manager wenden und ich werde mich mit unserem Kunden Support kurzschließen, damit wir Dein Anliegen so bald wie möglich klären können. Wenn Du unseren Kundenservice direkt erreichen möchtest, geht das über unserer FAQ-Portal auf der 4hundred Website. Falls keine der FAQ Deine Frage(n) beantwortet, gibt es die Möglichkeit unter jeder Frage die Option "Nein, ich brauche immer noch Hilfe" anzuklicken, welche Dich direkt zu einem Kontaktmodul weiterleitet, in dem Du Deine ganz persönliche Frage stellen kannst. Diese wird dann schnellstmöglich von unserem Kundensupport-Team beantwortet. Das Ganze haben wir so strukturiert, damit der Kontaktprozess für uns als für auch unsere Kunden so einfach wie möglich gestaltet ist, indem wir die häufigst gestellten Fragen ausschließen bevor Du direkt mit uns in Kontakt trittst.

    Wir wissen Deinen Input sehr zu schätzen, da wir hier bei 4hundred stetig daran arbeiten unsere Prozesse für unsere Kunden, und solche die es werden wollen, zu optimieren. Deswegen ist es wichtig, dass Du uns Deine ungeteilte Meinung gibst, denn Du als neuer 4hundred Kunde kannst uns am Besten mitteilen, was wir besser machen können! Also, vielen Dank für Dein ausführliches Feedback sowohl zu unseren Kontaktmöglichkeiten als auch zu unserem Angebot, ich habe dies bereits intern weitergeleitet und wir werden es uns zu Herzen nehmen :)

    Vielen Dank noch einmal und wir wünschen Dir noch eine wundervolle Woche!

    Liebe Grüße,
    Theresa
  • Hallo Cari,

    Willkommen in der 4hundred Community! :)

    Wir freuen uns natürlich sehr, dass Du Dich für 4hundred entschieden hast und unsere Mission unterstützt, saubere Energie für Jeden zugänglich zu machen. Natürlich freuen wir uns noch mehr, dass Du ein Teil der Community geworden bist und Dir hier die Zeit nimmst uns offen und ehrlich Dein Feedback mitzuteilen.

    Unsere Community ist ein öffentlicher Platz um Fragen zu stellen, Diskussionen zu starten und Feedback zu teilen - und dabei muss man auch noch nicht Kunde von 4hundred sein! Eine Anmeldung geht auch, wenn Du Dich vorerst nur für 4hundred und unser Konzept interessierst, mehr darüber erfahren willst und Dich mit anderen Community-Mitglieder austauschen möchtest! :)

    Falls Du jedoch, wie in Deinem Fall, eine persönliche Frage hast, kannst Du Dich direkt an mich als Community Manager wenden und ich werde mich mit unserem Kunden Support kurzschließen, damit wir Dein Anliegen so bald wie möglich klären können. Wenn Du unseren Kundenservice direkt erreichen möchtest, geht das über unserer FAQ-Portal auf der 4hundred Website. Falls keine der FAQ Deine Frage(n) beantwortet, gibt es die Möglichkeit unter jeder Frage die Option "Nein, ich brauche immer noch Hilfe" anzuklicken, welche Dich direkt zu einem Kontaktmodul weiterleitet, in dem Du Deine ganz persönliche Frage stellen kannst. Diese wird dann schnellstmöglich von unserem Kundensupport-Team beantwortet. Das Ganze haben wir so strukturiert, damit der Kontaktprozess für uns als für auch unsere Kunden so einfach wie möglich gestaltet ist, indem wir die häufigst gestellten Fragen ausschließen bevor Du direkt mit uns in Kontakt trittst.

    Wir wissen Deinen Input sehr zu schätzen, da wir hier bei 4hundred stetig daran arbeiten unsere Prozesse für unsere Kunden, und solche die es werden wollen, zu optimieren. Deswegen ist es wichtig, dass Du uns Deine ungeteilte Meinung gibst, denn Du als neuer 4hundred Kunde kannst uns am Besten mitteilen, was wir besser machen können! Also, vielen Dank für Dein ausführliches Feedback sowohl zu unseren Kontaktmöglichkeiten als auch zu unserem Angebot, ich habe dies bereits intern weitergeleitet und wir werden es uns zu Herzen nehmen :)

    Vielen Dank noch einmal und wir wünschen Dir noch eine wundervolle Woche!

    Liebe Grüße,
    Theresa
  • Moin!
    Was mir hier fehlt.ist ein direkter "Kontakt" Button,um nicht so kompliziert wie ich jetzt hier über " Community" und sonstwas hier über einfache dinge zu kommunizieren!
    Mir fehlt zb.auch ein Punkt wo mir angezeigt wird,welchen Vertrag ich mit euch abgeschlossen habe. Stattdessen werden mir meine Kontaktadressen usw. angezeigt. Die kenne ich,aber es wäre heutzutage eine hilfestellung wenn zb. die menge an gas oder strom ich bei euch gebucht habe,und die brennwerte mit denen ihr mich beliefert!
    All das fehlt!!!
  • Moin!
    Was mir hier fehlt.ist ein direkter "Kontakt" Button,um nicht so kompliziert wie ich jetzt hier über " Community" und sonstwas hier über einfache dinge zu kommunizieren!
    Mir fehlt zb.auch ein Punkt wo mir angezeigt wird,welchen Vertrag ich mit euch abgeschlossen habe. Stattdessen werden mir meine Kontaktadressen usw. angezeigt. Die kenne ich,aber es wäre heutzutage eine hilfestellung wenn zb. die menge an gas oder strom ich bei euch gebucht habe,und die brennwerte mit denen ihr mich beliefert!
    All das fehlt!!!
  • Hallo,

    Hello@4hundred.com ist die Direktkontakt EMail Adresse.

    Geschätzer Jahresverbrauch , Preise und Monatlichzahlung findest du auf dem Dashboard.

    Vertragsunterlagen solltest du als EMail erhalten haben. Im Dashboard ist nach meinen Wissen geplant das man in Zukunft die Vertragsunterlagen da einsehen kann.

    lg
    Ich weiß das ich ein Rad ab habe, schaumal wie schön das rollen kann. Huiiii ====O

    ​​​​​​​:-) :-)
  • Hallo,

    Hello@4hundred.com ist die Direktkontakt EMail Adresse.

    Geschätzer Jahresverbrauch , Preise und Monatlichzahlung findest du auf dem Dashboard.

    Vertragsunterlagen solltest du als EMail erhalten haben. Im Dashboard ist nach meinen Wissen geplant das man in Zukunft die Vertragsunterlagen da einsehen kann.

    lg
    Ich weiß das ich ein Rad ab habe, schaumal wie schön das rollen kann. Huiiii ====O

    ​​​​​​​:-) :-)
  • Hallo Stalli1577,

    Willkommen in der 4hundred Community!

    Wie Muecke85 bereits richtig gesagt hat (@Muecke85: Danke Dir für die schnelle Antwort!), kannst Du unser Team vom Kundenservice direkt über hello@4hundred.com kontaktieren. Die Community haben wir gegründet, damit sich unsere Kunden und solche die es werden wollen, nicht nur über unseren Service informieren, sondern auch zu allen Themen bezüglich grüner Energie und Nachhaltigkeit austauschen können :)

    Deine Bestätigungsemail zu Deiner Belieferung gilt bei uns als Dein Vertrag, dort findest Du im Anhang auch alle Infos zu Konditionen, Preisen und AGB. Falls Du diese aus Versehen gelöscht haben solltest, kann ich meine Kollegen gerne bitten, die Email noch einmal an Dich zu versenden. Und wie Muecke85 ebenfalls bereits gesagt hat, arbeiten wir daran, dass diese Infos auch bald von Deinem Dashboard einsichtlich sein können und wissen deshalb Dein Feedback dazu sehr zu schätzen.

    Falls Du noch weitere Fragen hast, meld Dich gerne noch einmal bei mir oder direkt bei meinen Kollegen im Kundensupport :)

    Liebe Grüße,
    Theresa
  • Hallo Stalli1577,

    Willkommen in der 4hundred Community!

    Wie Muecke85 bereits richtig gesagt hat (@Muecke85: Danke Dir für die schnelle Antwort!), kannst Du unser Team vom Kundenservice direkt über hello@4hundred.com kontaktieren. Die Community haben wir gegründet, damit sich unsere Kunden und solche die es werden wollen, nicht nur über unseren Service informieren, sondern auch zu allen Themen bezüglich grüner Energie und Nachhaltigkeit austauschen können :)

    Deine Bestätigungsemail zu Deiner Belieferung gilt bei uns als Dein Vertrag, dort findest Du im Anhang auch alle Infos zu Konditionen, Preisen und AGB. Falls Du diese aus Versehen gelöscht haben solltest, kann ich meine Kollegen gerne bitten, die Email noch einmal an Dich zu versenden. Und wie Muecke85 ebenfalls bereits gesagt hat, arbeiten wir daran, dass diese Infos auch bald von Deinem Dashboard einsichtlich sein können und wissen deshalb Dein Feedback dazu sehr zu schätzen.

    Falls Du noch weitere Fragen hast, meld Dich gerne noch einmal bei mir oder direkt bei meinen Kollegen im Kundensupport :)

    Liebe Grüße,
    Theresa