4hundred
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  • Hallo Service-Team,

    ich bin seit Mai 2019 Kunde bei 4hundred und habe auch noch keine Abrechnung für 2019 oder für Mai 2019 bis Mai 2020 erhalten, was mir unprofessionell und intransparent erscheint, weil ich im Kunden-Login auch nicht sehen kann, wie meine Kosten jeweils pro Monat waren. Außerdem würde ich gerne auch wissen, ob meine monatlichen Abschläge zu hoch oder zu niedrig sind.
    Könnten Sie mir bitte sagen, wann ich die Abrechnung spätestens sicher bekommen werde, und mir die Abrechnung dann per E-Mail oder Brief zusenden?
    Und ich würde mich freuen, wenn ich bei dieser Selbstverständlichkeit das nächste Mal nicht extra nachfragen müsste...

    Vielen Dank und viele Grüße,
    David
  • Hallo Service-Team,

    ich bin seit Mai 2019 Kunde bei 4hundred und habe auch noch keine Abrechnung für 2019 oder für Mai 2019 bis Mai 2020 erhalten, was mir unprofessionell und intransparent erscheint, weil ich im Kunden-Login auch nicht sehen kann, wie meine Kosten jeweils pro Monat waren. Außerdem würde ich gerne auch wissen, ob meine monatlichen Abschläge zu hoch oder zu niedrig sind.
    Könnten Sie mir bitte sagen, wann ich die Abrechnung spätestens sicher bekommen werde, und mir die Abrechnung dann per E-Mail oder Brief zusenden?
    Und ich würde mich freuen, wenn ich bei dieser Selbstverständlichkeit das nächste Mal nicht extra nachfragen müsste...

    Vielen Dank und viele Grüße,
    David


  • Hallo David,

    Willkommen in der 4hundred Community!

    Es tut mir leid, dass Du Deine Abrechnung noch nicht erhalten hast. Leider hatten wir Anfang des Jahres einige technische Probleme, weshalb die Abrechnungen einiger unserer Kunden nicht automatisch ausgestellt wurden. So sollte es nicht sein und dafür können wir uns nur entschuldigen. Ich habe meine Kollegen im Kundensupport (die Du sonst auch jederzeit unter hello@4hundred.com erreichen kannst) gebeten, Deine Abrechnungen zu erstellen und sich Deinen monatlichen Abschlag sowie Dein Dashboard einmal genauer anzuschauen. Wir kümmern uns darum beides für Dich so bald wie möglich zu klären.

    Vielen Dank für Deine Geduld!

    Liebe Grüße,
    Theresa
    Community Manager bei Octopus Energy Germany 🐙
    4hundred ist eine Marke der Octopus Energy Germany GmbH

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    Kontakt zum Kundenservice
  • Hallo David,

    Willkommen in der 4hundred Community!

    Es tut mir leid, dass Du Deine Abrechnung noch nicht erhalten hast. Leider hatten wir Anfang des Jahres einige technische Probleme, weshalb die Abrechnungen einiger unserer Kunden nicht automatisch ausgestellt wurden. So sollte es nicht sein und dafür können wir uns nur entschuldigen. Ich habe meine Kollegen im Kundensupport (die Du sonst auch jederzeit unter hello@4hundred.com erreichen kannst) gebeten, Deine Abrechnungen zu erstellen und sich Deinen monatlichen Abschlag sowie Dein Dashboard einmal genauer anzuschauen. Wir kümmern uns darum beides für Dich so bald wie möglich zu klären.

    Vielen Dank für Deine Geduld!

    Liebe Grüße,
    Theresa
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  • Hallo
    selbes Problem hier!
    Ich brauche dringend meine Jahresabrechnung 2019!!!😒
  • Hallo
    selbes Problem hier!
    Ich brauche dringend meine Jahresabrechnung 2019!!!😒


  • Hallo @Sandra80,

    Es tut mir leid zu hören, dass Du Deine Jahresabrechnung noch nicht erhalten hast. Ich habe Dein Anliegen an meine Kollegen im Kundenservice weitergeleitet und sie darum gebeten, sich so bald wie möglich mit Dir in Verbindung zu setzen.

    Liebe Grüße,
    ​​​​​​​Anna
  • Hallo @Sandra80,

    Es tut mir leid zu hören, dass Du Deine Jahresabrechnung noch nicht erhalten hast. Ich habe Dein Anliegen an meine Kollegen im Kundenservice weitergeleitet und sie darum gebeten, sich so bald wie möglich mit Dir in Verbindung zu setzen.

    Liebe Grüße,
    ​​​​​​​Anna


  • Hallo,

    mir ist aufgefallen, dass ich ebenfalls noch keine Rechung über das Abrechnungsjahr 2019 erhalten habe. Bekommt man diese nur auf Anfrage?

    Gruß,
    Michael
  • Hallo,

    mir ist aufgefallen, dass ich ebenfalls noch keine Rechung über das Abrechnungsjahr 2019 erhalten habe. Bekommt man diese nur auf Anfrage?

    Gruß,
    Michael


  • Nein eigentlich sollten die automatisch per EMail kommen. Nur Anfang 2020 gab es eine paar Probleme damit und einige haben keine bekommen. Mit deiner Meldung hier im Forum wird dieses jetzt aber nachgeholt. Sobald Theresa online ist wird sie dieses in die Wege leiten.


    ​​​​​​​lg
    Ich weiß das ich ein Rad ab habe, schaumal wie schön das rollen kann. Huiiii ====O

    ​​​​​​​:-) :-)
  • Nein eigentlich sollten die automatisch per EMail kommen. Nur Anfang 2020 gab es eine paar Probleme damit und einige haben keine bekommen. Mit deiner Meldung hier im Forum wird dieses jetzt aber nachgeholt. Sobald Theresa online ist wird sie dieses in die Wege leiten.


    ​​​​​​​lg
    Ich weiß das ich ein Rad ab habe, schaumal wie schön das rollen kann. Huiiii ====O

    ​​​​​​​:-) :-)


  • Hallo @Micha1981,

    Willkommen in der 4hundred Community!

    Entschuldige bitte, dass Deine Abrechnung noch nicht bei Dir angekommen ist. Ich habe meine Kollegen im Kundenservice darauf aufmerksam gemacht und diese werden das schnellstmöglich nachholen!
    @Muecke85: Vielen Dank, dass Du mich darauf aufmerksam gemacht hast 😊

    Liebe Grüße,

    ​​​​​​​Theresa
    Community Manager bei Octopus Energy Germany 🐙
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  • Hallo @Micha1981,

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    Entschuldige bitte, dass Deine Abrechnung noch nicht bei Dir angekommen ist. Ich habe meine Kollegen im Kundenservice darauf aufmerksam gemacht und diese werden das schnellstmöglich nachholen!
    @Muecke85: Vielen Dank, dass Du mich darauf aufmerksam gemacht hast 😊

    Liebe Grüße,

    ​​​​​​​Theresa
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  • same same here, ich hätte gerne eine Jahresabrechnung 2019. vg
  • same same here, ich hätte gerne eine Jahresabrechnung 2019. vg


  • Hallo c.trempenau!

    Entschuldige bitte, auch Deine Abrechnung ist nun auf dem Weg zu Dir 🙂

    Liebe Grüße,

    ​​​​​​​Theresa
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  • Hallo c.trempenau!

    Entschuldige bitte, auch Deine Abrechnung ist nun auf dem Weg zu Dir 🙂

    Liebe Grüße,

    ​​​​​​​Theresa
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