4hundred
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  • Meine Geduld ist am Ende

    Hallo 4hundred,

    nachdem ich Euch im Oktober bereits aufgefordert habe mir mein Guthaben auszuzahlen und auf die Rechnungsstellung innhalb 6 Wochen vertröstet wurde.
    Die versprochene Rechnungsstellung wurde von Euch dann auch nur Aufforderung (nach 8 Wochen) vorgenommen und dauerte ohne jede Rückmeldung nochmal eine Woche. Jetzt sehe ich, dass dies die Rechnung von 2019 ist. Wo ist meine Schlussrechnung?

    Ganz ehrlich meine Geduld ist zu Ende und diese Mail ist der erste Schritt. Hiermit Mahne ich Euch offiziell an und ab heute kostet es für Euch Geld. Sollte der ganze Prozess nicht innerhalb der Frist abgeschlossen sein und mein zu viel gezahltes Geld auf meinem Girokonto verbucht sein, geht der ganze Vorgang zum Anwalt. Bei allem Verständnis für die Situation, aber so geht man nicht mit Kunden um.

    Gleichzeitig werde ich eine schlechte Bewertung bei Verivox und Check24 abgeben und die ganze Mail im Forum posten.

    Gruß Marco
    Unten klicken, um Lösungen anzuzeigen
  • Hallo 4hundred,

    nachdem ich Euch im Oktober bereits aufgefordert habe mir mein Guthaben auszuzahlen und auf die Rechnungsstellung innhalb 6 Wochen vertröstet wurde.
    Die versprochene Rechnungsstellung wurde von Euch dann auch nur Aufforderung (nach 8 Wochen) vorgenommen und dauerte ohne jede Rückmeldung nochmal eine Woche. Jetzt sehe ich, dass dies die Rechnung von 2019 ist. Wo ist meine Schlussrechnung?

    Ganz ehrlich meine Geduld ist zu Ende und diese Mail ist der erste Schritt. Hiermit Mahne ich Euch offiziell an und ab heute kostet es für Euch Geld. Sollte der ganze Prozess nicht innerhalb der Frist abgeschlossen sein und mein zu viel gezahltes Geld auf meinem Girokonto verbucht sein, geht der ganze Vorgang zum Anwalt. Bei allem Verständnis für die Situation, aber so geht man nicht mit Kunden um.

    Gleichzeitig werde ich eine schlechte Bewertung bei Verivox und Check24 abgeben und die ganze Mail im Forum posten.

    Gruß Marco
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  • Verified Answer

    Hallo TurboFSI,

    Es tut mir wirklich sehr leid, dass hier so einiges schief gelaufen zu sein scheint. Ich habe Dein Anliegen auch direkt an meine Kollegen im Kundenservice weitergeleitet, welche Dir nun auch Deine Endabrechnung per Email haben zukommen lassen. Die Auszahlung Deines Guthabens wurde ebenfalls veranlasst und sollte innerhalb der nächsten paar Tage auf Deinem Bankkonto ersichtlich sein.

    Für die Umstände, die Dir dadurch entstanden sind, können wir uns nur noch einmal entschuldigen.

    Wir wünschen Dir alles Gute!

    Liebe Grüße,

    ​​​​​​​Theresa
    Community Manager bei Octopus Energy Germany 🐙
    4hundred ist eine Marke der Octopus Energy Germany GmbH

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  • Hallo TurboFSI,

    Es tut mir wirklich sehr leid, dass hier so einiges schief gelaufen zu sein scheint. Ich habe Dein Anliegen auch direkt an meine Kollegen im Kundenservice weitergeleitet, welche Dir nun auch Deine Endabrechnung per Email haben zukommen lassen. Die Auszahlung Deines Guthabens wurde ebenfalls veranlasst und sollte innerhalb der nächsten paar Tage auf Deinem Bankkonto ersichtlich sein.

    Für die Umstände, die Dir dadurch entstanden sind, können wir uns nur noch einmal entschuldigen.

    Wir wünschen Dir alles Gute!

    Liebe Grüße,

    ​​​​​​​Theresa
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  • Hallo,

    ich wollte noch einmal Rückmeldung geben. 4hundred hat wirklich schnell regiert und am Abend des 13.01.2021 hatt ich meine Abrechnung.
    Ich finde es aber schade, dass man erst mit Manungen und rechtlichen Schritten drohen muss, damit was passiert. Eine Kleine persönliche Nachricht..."Hey wir brauchen noch etwas Zeit,.... wir haben gerade sehr viel zu tun, aber in einer Woche hast Du Deine Abrechnung und Geld..." was auch immer, aber garnicht melden und zugesagte Termine einfach verstreichen lassen ist nicht gut.
    ​​​​​​​Ihr habt da wirklich eine super Idee umgesetzt, macht es nicht kaputt...
  • Hallo,

    ich wollte noch einmal Rückmeldung geben. 4hundred hat wirklich schnell regiert und am Abend des 13.01.2021 hatt ich meine Abrechnung.
    Ich finde es aber schade, dass man erst mit Manungen und rechtlichen Schritten drohen muss, damit was passiert. Eine Kleine persönliche Nachricht..."Hey wir brauchen noch etwas Zeit,.... wir haben gerade sehr viel zu tun, aber in einer Woche hast Du Deine Abrechnung und Geld..." was auch immer, aber garnicht melden und zugesagte Termine einfach verstreichen lassen ist nicht gut.
    ​​​​​​​Ihr habt da wirklich eine super Idee umgesetzt, macht es nicht kaputt...


  • Hallo TurboFSI,

    vielen Dank für deine Rückmeldung.

    Hinter jeder Technik steckt auch ein Mensch und Menschen machen Fehler.

    Hier hat sich wohl sehr der Fehlerteufel eingeschlichen und dich verärgert.

    Es freut mich daher, dass die Angelegenheit nun doch positiv zu deiner Zufriedenheit bearbeitet werden konnte.

    Beste Grüße

    ​​​​​​​wurmpover
  • Hallo TurboFSI,

    vielen Dank für deine Rückmeldung.

    Hinter jeder Technik steckt auch ein Mensch und Menschen machen Fehler.

    Hier hat sich wohl sehr der Fehlerteufel eingeschlichen und dich verärgert.

    Es freut mich daher, dass die Angelegenheit nun doch positiv zu deiner Zufriedenheit bearbeitet werden konnte.

    Beste Grüße

    ​​​​​​​wurmpover


  • Hallo noch einmal TurboFSI,

    Danke für die Rückmeldung!

    Es tut mir wirklich leid, dass wir Dich durch die lange Wartezeit enttäuscht haben. Ich kann Dir versprechen, dass das auf keinen Fall unsere Absicht war. Leider gibt es wie @wurmpover bereits gesagt hat, manchmal kleine Fehler in System. In Deinem Fall hat dieser leider verhindert, dass meine Kollegen Deine Endabrechnung rechtzeitig erstellen und Dein Restguthaben ausweisen konnten. Das tut uns wirklich außerordentlich leid und wir arbeiten bereits mit Hochdruck an einer Lösung.

    Wir bedanken uns für Dein Feedback und wünschen Dir von ganzem Herzen alles Gute für die Zukunft!

    Liebe Grüße,

    Theresa
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  • Hallo noch einmal TurboFSI,

    Danke für die Rückmeldung!

    Es tut mir wirklich leid, dass wir Dich durch die lange Wartezeit enttäuscht haben. Ich kann Dir versprechen, dass das auf keinen Fall unsere Absicht war. Leider gibt es wie @wurmpover bereits gesagt hat, manchmal kleine Fehler in System. In Deinem Fall hat dieser leider verhindert, dass meine Kollegen Deine Endabrechnung rechtzeitig erstellen und Dein Restguthaben ausweisen konnten. Das tut uns wirklich außerordentlich leid und wir arbeiten bereits mit Hochdruck an einer Lösung.

    Wir bedanken uns für Dein Feedback und wünschen Dir von ganzem Herzen alles Gute für die Zukunft!

    Liebe Grüße,

    Theresa
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