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  • Hallo Rascal,

    willkommen in der Community

    Bitte schicke mir das Schreiben Deines Grundversorgers per Privatnachricht. Ich werde den Kundenservice kontaktieren, welcher damit ein Belieferungsdatum erhalten sollte.

    Liebe Grüße,
    Elisa
  • Hallo Rascal,

    willkommen in der Community

    Bitte schicke mir das Schreiben Deines Grundversorgers per Privatnachricht. Ich werde den Kundenservice kontaktieren, welcher damit ein Belieferungsdatum erhalten sollte.

    Liebe Grüße,
    Elisa


  • Guten Tag,

    ich warte jetzt seit 43 Tagen, dass der Wechsel zu ihnen zu stande kommt.

    Mittlerweile kam ein Schreiben, dass ich jetzt im örtlichen Grundversorgungstarif gelandet bin. Was soll das?

    Dies scheint ja hier sowas wie Methode zu haben. Ich bin aktuell leider sehr enttäuscht.

    Der Status per E-Mail vom 16.12. war, dass auf Bestätigung des lokalen Netzbetreibers gewartet wird.
    Das kann doch nicht so lange dauern?
  • Guten Tag,

    ich warte jetzt seit 43 Tagen, dass der Wechsel zu ihnen zu stande kommt.

    Mittlerweile kam ein Schreiben, dass ich jetzt im örtlichen Grundversorgungstarif gelandet bin. Was soll das?

    Dies scheint ja hier sowas wie Methode zu haben. Ich bin aktuell leider sehr enttäuscht.

    Der Status per E-Mail vom 16.12. war, dass auf Bestätigung des lokalen Netzbetreibers gewartet wird.
    Das kann doch nicht so lange dauern?


  • Hallo @HeinzT,

    willkommen in der Community

    Es tut mir leid, dass der Wechsel bisher noch nicht geklappt hat.

    Ich kann dir versichern, dass keine Methode ist - im Gegenteil, wir versuchen unsere Kunden so schnell wie möglich zu uns an Board zu holen. Leider funktioniert dies in manchen Fällen nicht, die Gründe dafür sind zahlreich. Ich werde mich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen um mehr zu Deinem Fall zu erfahren. In der Zwischenzeit wäre es toll, wenn Du mir das Schreiben Deines Grundversorgers zukommen lassen könntest. Dieses beweist eindeutig, dass Du zur Übernahme frei bist. Wir sollten damit schnellstmöglich ein Belieferungsdatum durch den Netzbetreiber erhalten.

    Wie, findest Du in Deinem Postfach.

    Liebe Grüße,
    Elisa
  • Hallo @HeinzT,

    willkommen in der Community

    Es tut mir leid, dass der Wechsel bisher noch nicht geklappt hat.

    Ich kann dir versichern, dass keine Methode ist - im Gegenteil, wir versuchen unsere Kunden so schnell wie möglich zu uns an Board zu holen. Leider funktioniert dies in manchen Fällen nicht, die Gründe dafür sind zahlreich. Ich werde mich mit dem Kundenservice in Verbindung setzen um mehr zu Deinem Fall zu erfahren. In der Zwischenzeit wäre es toll, wenn Du mir das Schreiben Deines Grundversorgers zukommen lassen könntest. Dieses beweist eindeutig, dass Du zur Übernahme frei bist. Wir sollten damit schnellstmöglich ein Belieferungsdatum durch den Netzbetreiber erhalten.

    Wie, findest Du in Deinem Postfach.

    Liebe Grüße,
    Elisa


  • So...mehr als 2 Wochen später nach meinem letzten Post...
    ...und passiert ist -für mich erkennbar- nix.

    Bewegt sich bei Euch was?
    Wisst Ihr mit wem Ihr reden müsst?

    Es wäre nett, wenn Ihr mal mitteilen würdet wann ihr mit wem für meinen Wechsel in Kontakt getreten seid damit ich herausfiltern kann auf welcher Seite der Fehler liegt.
  • So...mehr als 2 Wochen später nach meinem letzten Post...
    ...und passiert ist -für mich erkennbar- nix.

    Bewegt sich bei Euch was?
    Wisst Ihr mit wem Ihr reden müsst?

    Es wäre nett, wenn Ihr mal mitteilen würdet wann ihr mit wem für meinen Wechsel in Kontakt getreten seid damit ich herausfiltern kann auf welcher Seite der Fehler liegt.


  • Hallo,
    ich habe am Wochenende ein Schreiben bekommen dass ich jetzt "seit dem 8.1 Energie beziehe ohne einem Liefervertrag zugeordnet zu sein".
    Jetzt soll ich wieder einem monatlichen Abschlag an die Stadtwerke zahlen.
    Muss ich da jetzt noch was machen oder regelt ihr das?
    In der Timeline steht noch "informieren deinen bisherigen Anbieter"
  • Hallo,
    ich habe am Wochenende ein Schreiben bekommen dass ich jetzt "seit dem 8.1 Energie beziehe ohne einem Liefervertrag zugeordnet zu sein".
    Jetzt soll ich wieder einem monatlichen Abschlag an die Stadtwerke zahlen.
    Muss ich da jetzt noch was machen oder regelt ihr das?
    In der Timeline steht noch "informieren deinen bisherigen Anbieter"


  • Hallo @Desaster,

    willkommen in der Community

    In solchen Fällen ist es sehr hilfreich, wenn Du uns dieses Schreiben zukommen lässt. Du kannst den Kundenservice unter den FAQ's auf unserer Hauptwebseite erreichen. Wenn Du auf den Button "Nein, ich brauche immer noch Hilfe" klickst, kommst Du zu einem Kontaktformular, in welchem Du das Grundversorgerschreiben anhängen kannst.

    Der Kundenservice wird sich dann mit diesen Schreiben um ein schnelles Übernahmedatum bemühen.

    Ich hoffe diese Information hilft Dir weiter.

    Liebe Grüße,
    Elisa
  • Hallo @Desaster,

    willkommen in der Community

    In solchen Fällen ist es sehr hilfreich, wenn Du uns dieses Schreiben zukommen lässt. Du kannst den Kundenservice unter den FAQ's auf unserer Hauptwebseite erreichen. Wenn Du auf den Button "Nein, ich brauche immer noch Hilfe" klickst, kommst Du zu einem Kontaktformular, in welchem Du das Grundversorgerschreiben anhängen kannst.

    Der Kundenservice wird sich dann mit diesen Schreiben um ein schnelles Übernahmedatum bemühen.

    Ich hoffe diese Information hilft Dir weiter.

    Liebe Grüße,
    Elisa