4hundred
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  • Versorgungswechsel - Komunikationsprobleme?

    Hallo 4hundred,


    ich habe über Verivox hier her gewechselt. Meinem alten Stromanbieter wurde inzwischen ordnungsgemäß gekündigt. Von euch erhalte ich regelmäßig Statusupdates in Form von Timelines. Der letzte Stand von heute: 4hundred wartet auf Rückmeldung von lokalen Anbieter. Sieht so weit alles ganz gut aus. Allerdings habe ich letzte Woche Post der örtlichen Stadtwerke erhalten; ich bin nun scheinbar Kunde bei denen. Nach einem kurzen Telefonat heute kam heraus, dass bei denen noch keine Anfrage von 4hundered, mich als Kunden zu übernehmen, vermerkt ist. Außerdem wurde darauf hingewiesen, dass der Stichtag zum Wechsel der 27.11., also morgen, sei. Ich möchte mich nur ungern ein Jahr an den teuren lokalen Tarif binden. Wurde von euch evtl. keine ordnungsgemäße Anfrage an die lokalen Stadtwerke gestellt? Könnt ihr dies bitte überprüfen? Danke.
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  • Hallo 4hundred,


    ich habe über Verivox hier her gewechselt. Meinem alten Stromanbieter wurde inzwischen ordnungsgemäß gekündigt. Von euch erhalte ich regelmäßig Statusupdates in Form von Timelines. Der letzte Stand von heute: 4hundred wartet auf Rückmeldung von lokalen Anbieter. Sieht so weit alles ganz gut aus. Allerdings habe ich letzte Woche Post der örtlichen Stadtwerke erhalten; ich bin nun scheinbar Kunde bei denen. Nach einem kurzen Telefonat heute kam heraus, dass bei denen noch keine Anfrage von 4hundered, mich als Kunden zu übernehmen, vermerkt ist. Außerdem wurde darauf hingewiesen, dass der Stichtag zum Wechsel der 27.11., also morgen, sei. Ich möchte mich nur ungern ein Jahr an den teuren lokalen Tarif binden. Wurde von euch evtl. keine ordnungsgemäße Anfrage an die lokalen Stadtwerke gestellt? Könnt ihr dies bitte überprüfen? Danke.


  • Hallo Ich,

    willkommen in der Community!

    Ich habe soeben um mehr Informationen beim Kundenservice gebeten und warte auf Antwort. Ich hoffe Dir sehr bald ein Update dazu geben zu können.

    Ist es Dir zwischenzeitlich möglich, mir eine PDF des Schreiben vom Grundversorgers per Privatnachricht zukommen zu lassen? Dieses hilft oft bei einer Nachfrage beim Netzwerkbetreiber.

    Vielen Dank und liebe Grüße,
    Elisa
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  • Hallo Ich,

    willkommen in der Community!

    Ich habe soeben um mehr Informationen beim Kundenservice gebeten und warte auf Antwort. Ich hoffe Dir sehr bald ein Update dazu geben zu können.

    Ist es Dir zwischenzeitlich möglich, mir eine PDF des Schreiben vom Grundversorgers per Privatnachricht zukommen zu lassen? Dieses hilft oft bei einer Nachfrage beim Netzwerkbetreiber.

    Vielen Dank und liebe Grüße,
    Elisa


  • Wie lasse ich dir auf sicherem Weg ein PDF zukommen?
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  • Wie lasse ich dir auf sicherem Weg ein PDF zukommen?


  • Habe Dir eine Nachricht geschickt.

    Liebe Grüße,
    Elisa
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  • Habe Dir eine Nachricht geschickt.

    Liebe Grüße,
    Elisa


  • Hallo Elisa,

    ich habe heute erneut mit den lokalen Stadtwerken telefoniert. Dort ist noch immer keine Anfrage zum Wechsel eingegangen. Dies entspricht nicht eurer Aussage. "Wir warten auf Rückmeldung des lokalen Stromanbieters". Die werden sich nicht melden, wenn keine Anfrage eingeht. Was ist hier los? Wo klemmt es es bei der Kommunikation zwischen euch???
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  • Hallo Elisa,

    ich habe heute erneut mit den lokalen Stadtwerken telefoniert. Dort ist noch immer keine Anfrage zum Wechsel eingegangen. Dies entspricht nicht eurer Aussage. "Wir warten auf Rückmeldung des lokalen Stromanbieters". Die werden sich nicht melden, wenn keine Anfrage eingeht. Was ist hier los? Wo klemmt es es bei der Kommunikation zwischen euch???


  • Hallo @Ich,

    wir haben bereits vor einer Woche eine neue Wechselanfrage an Deinen Voranbieter gesandt. Leider haben wir bisher noch keine Antwort erhalten. Ich sehe, dass Du mit dem Kundenservice im Kontakt steht. Ich habe von dort die Information erhalten, dass wir erneut nachfragen werden.

    Wir tun alles, um den Wechsel in Gang zu bringen - leider können wir aber die Geschwindigkeit, in welcher die Marktkommunikation abläuft, nicht immer beeinflussen.

    Ich hoffe trotzdem, dass alles schnell zu Deiner Zufriedenheit gelöst werden kann.

    Liebe Grüße,
    Elisa
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  • Hallo @Ich,

    wir haben bereits vor einer Woche eine neue Wechselanfrage an Deinen Voranbieter gesandt. Leider haben wir bisher noch keine Antwort erhalten. Ich sehe, dass Du mit dem Kundenservice im Kontakt steht. Ich habe von dort die Information erhalten, dass wir erneut nachfragen werden.

    Wir tun alles, um den Wechsel in Gang zu bringen - leider können wir aber die Geschwindigkeit, in welcher die Marktkommunikation abläuft, nicht immer beeinflussen.

    Ich hoffe trotzdem, dass alles schnell zu Deiner Zufriedenheit gelöst werden kann.

    Liebe Grüße,
    Elisa


  • Ich habe dasselbe Problem.

    am 28.10.2018 ein Wechsel zu 4hundred vorgenommen.

    Gerade mit dem Netzbetreiber (hier Avacon) telefoniert. Von 4hndred liegt KEINE Anmeldung vor.
    Komisch, nach über 45 Tagen immer noch nicht?

    Was ist bei 4hundret los? Denn jetzt muss ich seit Monaten den teuren Ersatzversorgungstarif von EON bezahlen. Alles nur weil 4hundred unfähig ist?

    VG Erika

    PS: ich bin wirklich sauer.
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  • Ich habe dasselbe Problem.

    am 28.10.2018 ein Wechsel zu 4hundred vorgenommen.

    Gerade mit dem Netzbetreiber (hier Avacon) telefoniert. Von 4hndred liegt KEINE Anmeldung vor.
    Komisch, nach über 45 Tagen immer noch nicht?

    Was ist bei 4hundret los? Denn jetzt muss ich seit Monaten den teuren Ersatzversorgungstarif von EON bezahlen. Alles nur weil 4hundred unfähig ist?

    VG Erika

    PS: ich bin wirklich sauer.


  • Bei mir ebenfalls das selbe Problem.

    Wechsel zu 4hundred am 19.10.2018.

    Jetzt Post vom Versorger, dass ich ab 01.01. bei ihm in der Grundversorgung bin.

    Wenn ich gewusst hätte wir ihr arbeitet, wäre ich bei meinem alten Versorger geblieben.
    Passiert denn von euerer Seite noch irgend etwas?

    MfG Thorsten
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  • Bei mir ebenfalls das selbe Problem.

    Wechsel zu 4hundred am 19.10.2018.

    Jetzt Post vom Versorger, dass ich ab 01.01. bei ihm in der Grundversorgung bin.

    Wenn ich gewusst hätte wir ihr arbeitet, wäre ich bei meinem alten Versorger geblieben.
    Passiert denn von euerer Seite noch irgend etwas?

    MfG Thorsten


  • Hallo @Novize,

    willkommen in der Community.

    Ich habe nachgefragt, und das von uns beim Netzbetreiber angefragte Belieferungsdatum ist der 01.01.2019 - bisher leider ohne Erfolg.

    Dies kann aus verschiedenen Gründen der Fall sein, die wir nicht immer kennen. Die Lösung für dieses Problem ist, wenn wir mit einer Kündigungsbestätigung des Voranbieters, oder dem Schreiben des Grundversorgers auf den Netzwerkanbieter zugehen können. Damit können wir Druck ausüben, da wir beweisen können, dass der Kunde - Du - bereits frei für eine Übernahme von uns ist.

    Bitte sende mir das Schreiben Deines Grundversorgers/Kündigungsbestätigung zu. Ich werde diese an den Kundenservice weiterleiten, sodass wir weitere Schritte einleiten können.

    Es tut mir Leid, dass Du so lange warten musstest - wir werden uns jedoch bemühen, die Situation schnell aufzulösen.

    Liebe Grüße,
    Elisa
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  • Hallo @Novize,

    willkommen in der Community.

    Ich habe nachgefragt, und das von uns beim Netzbetreiber angefragte Belieferungsdatum ist der 01.01.2019 - bisher leider ohne Erfolg.

    Dies kann aus verschiedenen Gründen der Fall sein, die wir nicht immer kennen. Die Lösung für dieses Problem ist, wenn wir mit einer Kündigungsbestätigung des Voranbieters, oder dem Schreiben des Grundversorgers auf den Netzwerkanbieter zugehen können. Damit können wir Druck ausüben, da wir beweisen können, dass der Kunde - Du - bereits frei für eine Übernahme von uns ist.

    Bitte sende mir das Schreiben Deines Grundversorgers/Kündigungsbestätigung zu. Ich werde diese an den Kundenservice weiterleiten, sodass wir weitere Schritte einleiten können.

    Es tut mir Leid, dass Du so lange warten musstest - wir werden uns jedoch bemühen, die Situation schnell aufzulösen.

    Liebe Grüße,
    Elisa


  • Hallo @Erika,

    ich habe auch auf Deinen Post hier geantwortet.

    Es tut mir leid, dass Du so lange warten musst - wir sehen uns das an und versuchen, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Mehr dazu findest Du auch in Deinem Postfach.

    Zur Auskunft Deines Netzbetreibers: Oft ist es so, dass der Kundenservice dort keine valide Auskunft geben, da die Wechselanfrage durch eine verschlüsselte Marktkommunikation läuft. Diese geht an eine andere Abteilung beim Netzbetreiber, als jene, die die Auskunft gibt. Der Kundenservice dort weiß erst dann von der Wechselanfrage, wenn diese fertig bearbeitet wurde.

    Liebe Grüße,
    Elisa
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  • Hallo @Erika,

    ich habe auch auf Deinen Post hier geantwortet.

    Es tut mir leid, dass Du so lange warten musst - wir sehen uns das an und versuchen, so schnell wie möglich eine Lösung zu finden. Mehr dazu findest Du auch in Deinem Postfach.

    Zur Auskunft Deines Netzbetreibers: Oft ist es so, dass der Kundenservice dort keine valide Auskunft geben, da die Wechselanfrage durch eine verschlüsselte Marktkommunikation läuft. Diese geht an eine andere Abteilung beim Netzbetreiber, als jene, die die Auskunft gibt. Der Kundenservice dort weiß erst dann von der Wechselanfrage, wenn diese fertig bearbeitet wurde.

    Liebe Grüße,
    Elisa