[Benedikt]

Hallo liebe community,

In meinem dashboard steht Vertragsbeginn zum 15.03.19 aber ich habe um einen Wechsel zum 01.01.19 gebeten.
Mein bisheriger Anbieter hat mir die Kündigung zum 31.12.18 schriftlich bestätigt.

Ich konnte spontan nicht sehen, wie ich 4hundred kontaktieren kann, außer hier über das forum

Vielen Dank und schöne Grüße,
Benedikt

[Elisa]

Hallo @Benedikt,

willkommen in der Community

Leider ist es so dass uns der Netzwerkbetreiber dieses Datum bestätigt hat, obwohl wir den 01.01.2019 angefragt haben. Wieso das so ist, wissen wir leider nicht genau.

Oft liegt dies daran, dass der Kunde den Vertrag nicht selbst beendet, sondern dies durch die Marktkommunikation geschieht. Am einfachsten und problemlosesten ist es, wenn der Kunde den Vorvertrag kündigt, und uns die Bestätigung dafür zukommen lässt. Dies haben wir auch in unseren FAQ festgehalten.

Auch bei Dir @Heike könnte dies das Problem sein. Ich habe Dir noch eine Nachricht mit weiteren Schritten zukommen lassen.

Ich hoffe diese Information helfen Euch weiter.

Liebe Grüße,
Elisa

[Heike]

Habe das gleiche Problem. Allerdings wurde mir das Vertragsende zum 31.12.18 bestätigt und Lieferbeginn 01.01.2020. An wen muss man sich wenden um den Lieferbeginn zu ändern?
Gruß Heike

[SvenB]

Hallo Elisa,
ich habe das selbe Problem, ich habe meinen alten Anbieter zum 1.12.2018 gekündigt (Kündigungsbestätigung liegt vor). Meinen Vertrag mit 4hundred habe ich für den 2.12.2018 abgeschlossen.
Leider sehe ich jetzt im Dashboard das ich erst zum 1.12.2019 beliefert werden soll. Können sie das auf den 1.12.2018 (oder so früh wie möglich) ändern lassen?
Gruß
Sven

[Elisa]

Hallo @SvenB,

willkommen in der Community!

Ich habe Dir eine Nachricht mit weiteren Information zukommen lassen

Liebe Grüße,
Elisa

[schelvol]

Hallo community,
nachdem mir zunächst 4hundred den Lieferbeginn für 1.12.2019 bestätigt hatte, habe ich mein Sonderkündigungsrecht beim Vorversorger ausgeübt und die Bestätigung an 4hundred weiter gereicht. Mitte November bekam ich die Mail, 4hundred wird mich nun ab 1.12.2018 beliefern. Im Dashboard ist noch immer 1.12.2019 gelistet und beim Netzbetreiber liegt offensichtlich keine andere Information vor.

Was läuft falsch?
Liebe Grüße
schelvol

[Elisa]

Hallo @schelvol,


willkommen in der Community

Ich bin Community Manager und sorge dafür dass alle unserer Nutzer Antworten bekommen.
Ich werde beim Kundenservice nachfragen, wo es hakt - ich schreibe Dir, sobald ich mehr weiß

Liebe Grüße,
Elisa

[c.schmidtmann]

Hallo zusammen,
ich habe dasselbe Problem: Lieferbeginn bei 4 Hundred wird im Dashboard zum 01.01.2020 angezeigt. Nachdem ich daraufhin bei meinem alten Anbieter mein Sonderkündigungsrecht persönlich ausgeübt habe hat dieser mir auch das Vertragsende zum 31.01.2019 bestätigt. Dies habe ich per Mail am 09.01. an 4 Hundred weitergeleitet, leider bislang noch keine Änderung des Lieferbeginns. Kann ich jetzt davon ausgehen das das trotzdem klappt?
Beste Grüße,
Christian

[Elisa]

Hallo @c.schmidtmann/Christian

Willkommen in der Community

Ich habe unser System überprüft und Deine Email gefunden in welcher Du schreibst, dass Du uns die Sonderkündigung nach Erhalt zukommen lässt - dies ist definitiv der nächste Schritt, um schnell ein Belieferungsdatum zu bekommen.

Ich schreibe Dir mehr in einer PM.

Liebe Grüße,
Elisa