[Tobias]

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wollte zum 01.02. zu Ihnen wechseln.
Der Auftrag wurde am 21.09. erteilt.
Seit dem ist der Status "Wir kontaktieren deinen bisherigen Anbieter".

Bitte kontaktieren Sie mich umgehend.
Sollten Sie nicht in der Lage sein den Wechsel durchzuführen muss ich anderweitig wechseln.

[Tobias]

Nur mal als Denkanstoß.
Ich habe, nachdem ihr es vier Monate nicht geschafft habt meinen Wechsel zum 01.02. in die Wege zu leiten und ich jetzt seit dem 01.02. in der Grundversorgung hänge, direkt am 01.02. einen Wechsel zu ENPure zum 01.03. in Auftrag gegeben.
Am 06.02. hatte ich die Bestätigung des Wechsels inklusive festem Wechseldatum (eben der 01.03.) und am 09.02. die Kündigungsbestätigung meines Grundversorgers im Briefkasten.

Fazit:
4hundred schafft in vier Monaten nicht was EnPure in etwas mehr als einer Woche hin bekommt und schiebt externe Gründe vor welche für andere Anbieter wohl keine Hürde zu sein scheinen.

Ganz klar keine Empfehlung.

[Anne-Marie]

Ich habe dasselbe Problem. Mein Auftrag wurde 11/2018 erteilt und bisher gibt es keine Antwort.
Eine Kundennummer o.ä gibt es ebenfalls nicht. Woher wollen Sie wissen, welcher Kunde wieviel Strom verbraucht?
Warum kann man hier niemand direkt kontaktieren? Wieso werden die Anfragen nicht bearbeitet?

[Elisa]

Hallo @Anne-Marie,

willkommen in der Community

Ich habe nachgefragt und wir versuchen gerade, Dich rückwirkend zum 14.12.2018 zu uns zu holen, eine Bestätigung haben wir leider noch nicht erhalten.

Hast Du eine Kündigungsbestätigung vom vorherigen Anbieter oder ein Schreiben vom Grundversorger, solltest Du in der Grundversorgung sein?

Beide bestätigen, dass Du zu Übernahme durch uns bereit bist. Wenn wir das nachreichen können, sollten wir ein Belieferungsdatum bestätigt bekommen.

Eine Kundennummer haben wir nicht - wir identifizieren unsere Kunden durch ihre Email-Adresse.

Ich bin mir nicht ganz sicher, wie ich die Frage zum Stromverbrauch verstehen darf, aber: Wir erhalten Deinen durchschnittlichen und Vorjahres-gesamtverbrauch durch den Netzwerkbetreiber vom Voranbieter.

Ich hoffe das hilft Dir weiter.

Liebe Grüße,
Elisa

[Elisa]

Hallo @Tobias,

auch Dir ein herzliches Willkommen in der Community

Ich möchte mich herzlich entschuldigen, dass Du noch kein Wechseldatum erhalten hast. Ich habe den Kundenservice darauf aufmerksam gemacht, und dieser wird sich schnellst möglich darum kümmern.

Ich schreibe Dir dazu noch eine Privatnachricht.

Liebe Grüße,
Elisa

[Anne-Marie]

Hallo Elisa,
ein solches Schreiben liegt mir nicht vor, laut meinem Vermieter sind wir in einem Basistarif des Stromanbieters für Neuwohnungen,
da unsere Wohnung erst 2018 erbaut und wir die ersten Mieter darin sind.
Viele Grüße,
Anne-Marie

- - - Aktualisiert - - -

Weshalb gibt es hier "Privatnachrichten" und öffentliche Nachrichten? Ich möchte ebenfalls lieber so kommunizieren, dass es nicht alle mitlesen können.Immerhin geht es um private Daten.

[Elisa]

Hallo @Anne-Marie,

ich werde die Information, dass es ein Neueinzug ist, so weitergeben. Der Kundenservice wird sich bei Dir melden.

Liebe Grüße,
Elisa

[Tobias]

Der Wechsel wäre nun nächste Woche fällig und von eurer Seite nach wie vor keine Bestätigung oder Information.
Dies bedeutet ich werde wohl in die Grundversorgung zurück fallen.

Ein unprofessionelleres Gebaren eines Stromanbieters habe ich bei meinen durchaus vielen Wechseln bisher nicht erlebt.
Ganz klar keine Weiterempfehlung!

Zitat von Tobias

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich wollte zum 01.02. zu Ihnen wechseln.
Der Auftrag wurde am 21.09. erteilt.
Seit dem ist der Status "Wir kontaktieren deinen bisherigen Anbieter".

Bitte kontaktieren Sie mich umgehend.
Sollten Sie nicht in der Lage sein den Wechsel durchzuführen muss ich anderweitig wechseln.

[Tobias]

Zitat von Tobias

Der Wechsel wäre nun nächste Woche fällig und von eurer Seite nach wie vor keine Bestätigung oder Information.
Dies bedeutet ich werde wohl in die Grundversorgung zurück fallen.

Ein unprofessionelleres Gebaren eines Stromanbieters habe ich bei meinen durchaus vielen Wechseln bisher nicht erlebt.
Ganz klar keine Weiterempfehlung!

Nach wie vor keine Änderung.
Wie kann ich umgehend bei euch kündigen? Ich möchte nicht mehr von euch beliefert werde.

[Beks]

Auch das kündigen klappt nicht. Ich habe meinen Vertrag nach circa 1 Woche widerrufen.bis heute heißt es ich werde ab 4.2. Mit gas beliefert. Sie bearbeiten und bearbeiten und nichts passiert ubd geantwortet wird auch nicht