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  • Wechsel zum 01.02.

    Sehr geehrte Damen und Herren,

    ich wollte zum 01.02. zu Ihnen wechseln.
    Der Auftrag wurde am 21.09. erteilt.
    Seit dem ist der Status "Wir kontaktieren deinen bisherigen Anbieter".

    Bitte kontaktieren Sie mich umgehend.
    Sollten Sie nicht in der Lage sein den Wechsel durchzuführen muss ich anderweitig wechseln.
    Unten klicken, um Lösungen anzuzeigen
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  • Sehr geehrte Damen und Herren,

    ich wollte zum 01.02. zu Ihnen wechseln.
    Der Auftrag wurde am 21.09. erteilt.
    Seit dem ist der Status "Wir kontaktieren deinen bisherigen Anbieter".

    Bitte kontaktieren Sie mich umgehend.
    Sollten Sie nicht in der Lage sein den Wechsel durchzuführen muss ich anderweitig wechseln.
    Unten klicken, um Lösungen anzuzeigen


  • Ich habe dasselbe Problem. Mein Auftrag wurde 11/2018 erteilt und bisher gibt es keine Antwort.
    Eine Kundennummer o.ä gibt es ebenfalls nicht. Woher wollen Sie wissen, welcher Kunde wieviel Strom verbraucht?
    Warum kann man hier niemand direkt kontaktieren? Wieso werden die Anfragen nicht bearbeitet?
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  • Ich habe dasselbe Problem. Mein Auftrag wurde 11/2018 erteilt und bisher gibt es keine Antwort.
    Eine Kundennummer o.ä gibt es ebenfalls nicht. Woher wollen Sie wissen, welcher Kunde wieviel Strom verbraucht?
    Warum kann man hier niemand direkt kontaktieren? Wieso werden die Anfragen nicht bearbeitet?


  • Hallo @Tobias,

    auch Dir ein herzliches Willkommen in der Community

    Ich möchte mich herzlich entschuldigen, dass Du noch kein Wechseldatum erhalten hast. Ich habe den Kundenservice darauf aufmerksam gemacht, und dieser wird sich schnellst möglich darum kümmern.

    Ich schreibe Dir dazu noch eine Privatnachricht.

    Liebe Grüße,
    Elisa
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  • Hallo @Tobias,

    auch Dir ein herzliches Willkommen in der Community

    Ich möchte mich herzlich entschuldigen, dass Du noch kein Wechseldatum erhalten hast. Ich habe den Kundenservice darauf aufmerksam gemacht, und dieser wird sich schnellst möglich darum kümmern.

    Ich schreibe Dir dazu noch eine Privatnachricht.

    Liebe Grüße,
    Elisa


  • Hallo @Anne-Marie,

    willkommen in der Community

    Ich habe nachgefragt und wir versuchen gerade, Dich rückwirkend zum 14.12.2018 zu uns zu holen, eine Bestätigung haben wir leider noch nicht erhalten.

    Hast Du eine Kündigungsbestätigung vom vorherigen Anbieter oder ein Schreiben vom Grundversorger, solltest Du in der Grundversorgung sein?

    Beide bestätigen, dass Du zu Übernahme durch uns bereit bist. Wenn wir das nachreichen können, sollten wir ein Belieferungsdatum bestätigt bekommen.

    Eine Kundennummer haben wir nicht - wir identifizieren unsere Kunden durch ihre Email-Adresse.

    Ich bin mir nicht ganz sicher, wie ich die Frage zum Stromverbrauch verstehen darf, aber: Wir erhalten Deinen durchschnittlichen und Vorjahres-gesamtverbrauch durch den Netzwerkbetreiber vom Voranbieter.

    Ich hoffe das hilft Dir weiter.

    Liebe Grüße,
    Elisa
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  • Hallo @Anne-Marie,

    willkommen in der Community

    Ich habe nachgefragt und wir versuchen gerade, Dich rückwirkend zum 14.12.2018 zu uns zu holen, eine Bestätigung haben wir leider noch nicht erhalten.

    Hast Du eine Kündigungsbestätigung vom vorherigen Anbieter oder ein Schreiben vom Grundversorger, solltest Du in der Grundversorgung sein?

    Beide bestätigen, dass Du zu Übernahme durch uns bereit bist. Wenn wir das nachreichen können, sollten wir ein Belieferungsdatum bestätigt bekommen.

    Eine Kundennummer haben wir nicht - wir identifizieren unsere Kunden durch ihre Email-Adresse.

    Ich bin mir nicht ganz sicher, wie ich die Frage zum Stromverbrauch verstehen darf, aber: Wir erhalten Deinen durchschnittlichen und Vorjahres-gesamtverbrauch durch den Netzwerkbetreiber vom Voranbieter.

    Ich hoffe das hilft Dir weiter.

    Liebe Grüße,
    Elisa


  • Hallo Elisa,
    ein solches Schreiben liegt mir nicht vor, laut meinem Vermieter sind wir in einem Basistarif des Stromanbieters für Neuwohnungen,
    da unsere Wohnung erst 2018 erbaut und wir die ersten Mieter darin sind.
    Viele Grüße,
    Anne-Marie

    - - - Aktualisiert - - -

    Weshalb gibt es hier "Privatnachrichten" und öffentliche Nachrichten? Ich möchte ebenfalls lieber so kommunizieren, dass es nicht alle mitlesen können.Immerhin geht es um private Daten.
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  • Hallo Elisa,
    ein solches Schreiben liegt mir nicht vor, laut meinem Vermieter sind wir in einem Basistarif des Stromanbieters für Neuwohnungen,
    da unsere Wohnung erst 2018 erbaut und wir die ersten Mieter darin sind.
    Viele Grüße,
    Anne-Marie

    - - - Aktualisiert - - -

    Weshalb gibt es hier "Privatnachrichten" und öffentliche Nachrichten? Ich möchte ebenfalls lieber so kommunizieren, dass es nicht alle mitlesen können.Immerhin geht es um private Daten.


  • Hallo @Anne-Marie,

    ich werde die Information, dass es ein Neueinzug ist, so weitergeben. Der Kundenservice wird sich bei Dir melden.

    Liebe Grüße,
    Elisa
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  • Hallo @Anne-Marie,

    ich werde die Information, dass es ein Neueinzug ist, so weitergeben. Der Kundenservice wird sich bei Dir melden.

    Liebe Grüße,
    Elisa


  • Der Wechsel wäre nun nächste Woche fällig und von eurer Seite nach wie vor keine Bestätigung oder Information.
    Dies bedeutet ich werde wohl in die Grundversorgung zurück fallen.

    Ein unprofessionelleres Gebaren eines Stromanbieters habe ich bei meinen durchaus vielen Wechseln bisher nicht erlebt.
    Ganz klar keine Weiterempfehlung!

    Zitat Zitat von Tobias Beitrag anzeigen
    Sehr geehrte Damen und Herren,

    ich wollte zum 01.02. zu Ihnen wechseln.
    Der Auftrag wurde am 21.09. erteilt.
    Seit dem ist der Status "Wir kontaktieren deinen bisherigen Anbieter".

    Bitte kontaktieren Sie mich umgehend.
    Sollten Sie nicht in der Lage sein den Wechsel durchzuführen muss ich anderweitig wechseln.
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  • Der Wechsel wäre nun nächste Woche fällig und von eurer Seite nach wie vor keine Bestätigung oder Information.
    Dies bedeutet ich werde wohl in die Grundversorgung zurück fallen.

    Ein unprofessionelleres Gebaren eines Stromanbieters habe ich bei meinen durchaus vielen Wechseln bisher nicht erlebt.
    Ganz klar keine Weiterempfehlung!

    Zitat Zitat von Tobias Beitrag anzeigen
    Sehr geehrte Damen und Herren,

    ich wollte zum 01.02. zu Ihnen wechseln.
    Der Auftrag wurde am 21.09. erteilt.
    Seit dem ist der Status "Wir kontaktieren deinen bisherigen Anbieter".

    Bitte kontaktieren Sie mich umgehend.
    Sollten Sie nicht in der Lage sein den Wechsel durchzuführen muss ich anderweitig wechseln.


  • Zitat Zitat von Tobias Beitrag anzeigen
    Der Wechsel wäre nun nächste Woche fällig und von eurer Seite nach wie vor keine Bestätigung oder Information.
    Dies bedeutet ich werde wohl in die Grundversorgung zurück fallen.

    Ein unprofessionelleres Gebaren eines Stromanbieters habe ich bei meinen durchaus vielen Wechseln bisher nicht erlebt.
    Ganz klar keine Weiterempfehlung!
    Nach wie vor keine Änderung.
    Wie kann ich umgehend bei euch kündigen? Ich möchte nicht mehr von euch beliefert werde.
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  • Zitat Zitat von Tobias Beitrag anzeigen
    Der Wechsel wäre nun nächste Woche fällig und von eurer Seite nach wie vor keine Bestätigung oder Information.
    Dies bedeutet ich werde wohl in die Grundversorgung zurück fallen.

    Ein unprofessionelleres Gebaren eines Stromanbieters habe ich bei meinen durchaus vielen Wechseln bisher nicht erlebt.
    Ganz klar keine Weiterempfehlung!
    Nach wie vor keine Änderung.
    Wie kann ich umgehend bei euch kündigen? Ich möchte nicht mehr von euch beliefert werde.


  • Auch das kündigen klappt nicht. Ich habe meinen Vertrag nach circa 1 Woche widerrufen.bis heute heißt es ich werde ab 4.2. Mit gas beliefert. Sie bearbeiten und bearbeiten und nichts passiert ubd geantwortet wird auch nicht
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  • Auch das kündigen klappt nicht. Ich habe meinen Vertrag nach circa 1 Woche widerrufen.bis heute heißt es ich werde ab 4.2. Mit gas beliefert. Sie bearbeiten und bearbeiten und nichts passiert ubd geantwortet wird auch nicht


  • Sehr geehrtes 4hundred-Team,

    leider erhalte ich auf meine E-Mails weder eine Eingangsbestätigung, noch eine Antwort, daher versuche ich es auf diesem Wege mal.
    Ich habe Anfang November(!!!) für meinen Vater einen Strom- und Gasvertrag über Verivox bei euch abgeschlossen. Auch er bekam letzte Woche einen Brief vom Grundversorger. Der Wechsel sollte sofort stattfinden. Bei 45 Tagen ist man bei Mitte Dezember. Das ist jetzt weitere 60 Tage her. In meinem Kundenkonto steht, dass ihr derzeit den alten Anbieter informiert. Wie lange soll das noch dauern?
    Ich bitte um eine schnelle Rückmeldung und/oder eine Stornierung des Vertrages, wenn das mit einem rückwirkenden Vertragsbeginn nicht klappen sollte und mein Vater somit in die Grundversorgung fällt.

    Mit freundlichen Grüßen
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  • Sehr geehrtes 4hundred-Team,

    leider erhalte ich auf meine E-Mails weder eine Eingangsbestätigung, noch eine Antwort, daher versuche ich es auf diesem Wege mal.
    Ich habe Anfang November(!!!) für meinen Vater einen Strom- und Gasvertrag über Verivox bei euch abgeschlossen. Auch er bekam letzte Woche einen Brief vom Grundversorger. Der Wechsel sollte sofort stattfinden. Bei 45 Tagen ist man bei Mitte Dezember. Das ist jetzt weitere 60 Tage her. In meinem Kundenkonto steht, dass ihr derzeit den alten Anbieter informiert. Wie lange soll das noch dauern?
    Ich bitte um eine schnelle Rückmeldung und/oder eine Stornierung des Vertrages, wenn das mit einem rückwirkenden Vertragsbeginn nicht klappen sollte und mein Vater somit in die Grundversorgung fällt.

    Mit freundlichen Grüßen