[Tobias]

Ich habe eben 3 verschiedene Mails des Anbieters erhalten aus welchen eindeutig hervorgeht dass der eine Mitarbeiter nicht weiß was der andere macht / gemacht hat.
Unter anderem eine Mail mit der Frage nach einer Kündigungsbestätigung des Voranbieters welche bereits vor Wochen vorgelegt wurde.

Zu dem, auf verschiedenen Wegen zugesendeten, Hinweis bezüglich der falschen Werbung erfolgte keinerlei Stellungnahme. Hier gilt es zu überlegen ob dies nicht ein Fall für die Verbraucherschutzzentrale ist.

Darüberhinaus habe ich Verivox auf die Situation hier in der "Community" aufmerksam gemacht. Diese sind sehr interessiert an weiteren Erfahrungsberichten.

[Elisa]

Hallo Tobias,

ich habe den Kundenservice noch einmal darauf aufmerksam gemacht, dass Du Deinen Wechsel stornieren möchtest. Du findest weitere Information dazu in Deinem Postfach.

Meine Antwort auf Dein Feedback zu der Google Bewertung findest Du hier. Vielen Dank, dass Du uns darauf aufmerksam gemacht hast.

Ich möchte mich noch einmal entschuldigen und wünsche Dir alles Gute.

Liebe Grüße,
Elisa

[Susa]

Ich warte seit Dezember darauf, einen Belieferungstermin geannt zu bekommen. Dabei heißt es doch im Gesetzestext:
§ 20a EnWG – Lieferantenwechsel
(1) Bei einem Lieferantenwechsel hat der neue Lieferant dem Letztverbraucher unverzüglich in Textform zu bestätigen, ob und zu welchem Termin er eine vom Letztverbraucher gewünschte Belieferung aufnehmen kann.

Sind mehr als 7 Wochen "unverzüglich"?

[talaye]

Sehr geehrtes 4hundred-Team,

leider erhalte ich auf meine E-Mails weder eine Eingangsbestätigung, noch eine Antwort, daher versuche ich es auf diesem Wege mal.
Ich habe Anfang November(!!!) für meinen Vater einen Strom- und Gasvertrag über Verivox bei euch abgeschlossen. Auch er bekam letzte Woche einen Brief vom Grundversorger. Der Wechsel sollte sofort stattfinden. Bei 45 Tagen ist man bei Mitte Dezember. Das ist jetzt weitere 60 Tage her. In meinem Kundenkonto steht, dass ihr derzeit den alten Anbieter informiert. Wie lange soll das noch dauern?
Ich bitte um eine schnelle Rückmeldung und/oder eine Stornierung des Vertrages, wenn das mit einem rückwirkenden Vertragsbeginn nicht klappen sollte und mein Vater somit in die Grundversorgung fällt.

Mit freundlichen Grüßen

[Elisa]

Hallo @talaye,

willkommen in der Community

Es tut mir leid, dass der Wechsel noch nicht bestätigt wurde. Leider kann ich keine genaue Auskunft zum Status der Belieferung machen, habe aber meine Kollegen beim Kundenservice gebeten, sobald wie möglich einen Blick auf Dein Problem zu werfen und mit weiteren Information auf Dich zuzukommen.

Liebe Grüße,
Elisa

[talaye]

Danke für die Antwort. Wann werden die Kollegen vom Kundenservice denn einen Blick auf das Problem werfen? Wie gesagt, mein Vater ist derzeit in der Grundversorgung und die kostet ihn etwa das Doppelte. Hätten wir gewusst, dass es so viele Probleme gibt, hätten wir keinen Vertrag bei Ihnen abgeschlossen. Bitte melden Sie sich bis zum Ende der Woche mit einer Lösung oder stornieren Sie den Vertrag, damit wir einen neuen abschließen können.

Viele Grüße
Talaye

[rainer]

Mir geht es ähnlich. Mein Grundversorgen hat sich gemeldet, obwohl ich schon Anfang Februar die erste Zahlung geleistet habe. Kann mir jemand eine relevante Telfonnummer der Firma 4hundred nennen?

Herzlichen Dank!

Rainer Hochheim

[Elisa]

Hallo @rainer,

willkommen in der 4hundred Community

Wir haben Deine Email on heute erhalten - meine Kollegen vom Kundenservice werden sich so bald wie möglich bei Dir mit weiteren Informationen melden.

Eine Telefonhotline stellen wir leider nicht zur verfügung, Du kannst uns hier oder per Email erreichen. Du kannst mir auch gerne eine Privatnachricht schicken bei Themen, die Du lieber nicht öffentlich besprechen möchtest

Liebe Grüße,
Elisa