4hundred
Unsere Community
beta


  • Wechsel zum 01.02.

    Sehr geehrte Damen und Herren,

    ich wollte zum 01.02. zu Ihnen wechseln.
    Der Auftrag wurde am 21.09. erteilt.
    Seit dem ist der Status "Wir kontaktieren deinen bisherigen Anbieter".

    Bitte kontaktieren Sie mich umgehend.
    Sollten Sie nicht in der Lage sein den Wechsel durchzuführen muss ich anderweitig wechseln.
  • Sehr geehrte Damen und Herren,

    ich wollte zum 01.02. zu Ihnen wechseln.
    Der Auftrag wurde am 21.09. erteilt.
    Seit dem ist der Status "Wir kontaktieren deinen bisherigen Anbieter".

    Bitte kontaktieren Sie mich umgehend.
    Sollten Sie nicht in der Lage sein den Wechsel durchzuführen muss ich anderweitig wechseln.


  • Ich habe dasselbe Problem. Mein Auftrag wurde 11/2018 erteilt und bisher gibt es keine Antwort.
    Eine Kundennummer o.ä gibt es ebenfalls nicht. Woher wollen Sie wissen, welcher Kunde wieviel Strom verbraucht?
    Warum kann man hier niemand direkt kontaktieren? Wieso werden die Anfragen nicht bearbeitet?
  • Ich habe dasselbe Problem. Mein Auftrag wurde 11/2018 erteilt und bisher gibt es keine Antwort.
    Eine Kundennummer o.ä gibt es ebenfalls nicht. Woher wollen Sie wissen, welcher Kunde wieviel Strom verbraucht?
    Warum kann man hier niemand direkt kontaktieren? Wieso werden die Anfragen nicht bearbeitet?


  • Hallo @Anne-Marie,

    willkommen in der Community

    Ich habe nachgefragt und wir versuchen gerade, Dich rückwirkend zum 14.12.2018 zu uns zu holen, eine Bestätigung haben wir leider noch nicht erhalten.

    Hast Du eine Kündigungsbestätigung vom vorherigen Anbieter oder ein Schreiben vom Grundversorger, solltest Du in der Grundversorgung sein?

    Beide bestätigen, dass Du zu Übernahme durch uns bereit bist. Wenn wir das nachreichen können, sollten wir ein Belieferungsdatum bestätigt bekommen.

    Eine Kundennummer haben wir nicht - wir identifizieren unsere Kunden durch ihre Email-Adresse.

    Ich bin mir nicht ganz sicher, wie ich die Frage zum Stromverbrauch verstehen darf, aber: Wir erhalten Deinen durchschnittlichen und Vorjahres-gesamtverbrauch durch den Netzwerkbetreiber vom Voranbieter.

    Ich hoffe das hilft Dir weiter.

    Liebe Grüße,
    Elisa
  • Hallo @Anne-Marie,

    willkommen in der Community

    Ich habe nachgefragt und wir versuchen gerade, Dich rückwirkend zum 14.12.2018 zu uns zu holen, eine Bestätigung haben wir leider noch nicht erhalten.

    Hast Du eine Kündigungsbestätigung vom vorherigen Anbieter oder ein Schreiben vom Grundversorger, solltest Du in der Grundversorgung sein?

    Beide bestätigen, dass Du zu Übernahme durch uns bereit bist. Wenn wir das nachreichen können, sollten wir ein Belieferungsdatum bestätigt bekommen.

    Eine Kundennummer haben wir nicht - wir identifizieren unsere Kunden durch ihre Email-Adresse.

    Ich bin mir nicht ganz sicher, wie ich die Frage zum Stromverbrauch verstehen darf, aber: Wir erhalten Deinen durchschnittlichen und Vorjahres-gesamtverbrauch durch den Netzwerkbetreiber vom Voranbieter.

    Ich hoffe das hilft Dir weiter.

    Liebe Grüße,
    Elisa


  • Hallo @Tobias,

    auch Dir ein herzliches Willkommen in der Community

    Ich möchte mich herzlich entschuldigen, dass Du noch kein Wechseldatum erhalten hast. Ich habe den Kundenservice darauf aufmerksam gemacht, und dieser wird sich schnellst möglich darum kümmern.

    Ich schreibe Dir dazu noch eine Privatnachricht.

    Liebe Grüße,
    Elisa
  • Hallo @Tobias,

    auch Dir ein herzliches Willkommen in der Community

    Ich möchte mich herzlich entschuldigen, dass Du noch kein Wechseldatum erhalten hast. Ich habe den Kundenservice darauf aufmerksam gemacht, und dieser wird sich schnellst möglich darum kümmern.

    Ich schreibe Dir dazu noch eine Privatnachricht.

    Liebe Grüße,
    Elisa


  • Hallo Elisa,
    ein solches Schreiben liegt mir nicht vor, laut meinem Vermieter sind wir in einem Basistarif des Stromanbieters für Neuwohnungen,
    da unsere Wohnung erst 2018 erbaut und wir die ersten Mieter darin sind.
    Viele Grüße,
    Anne-Marie

    - - - Aktualisiert - - -

    Weshalb gibt es hier "Privatnachrichten" und öffentliche Nachrichten? Ich möchte ebenfalls lieber so kommunizieren, dass es nicht alle mitlesen können.Immerhin geht es um private Daten.
  • Hallo Elisa,
    ein solches Schreiben liegt mir nicht vor, laut meinem Vermieter sind wir in einem Basistarif des Stromanbieters für Neuwohnungen,
    da unsere Wohnung erst 2018 erbaut und wir die ersten Mieter darin sind.
    Viele Grüße,
    Anne-Marie

    - - - Aktualisiert - - -

    Weshalb gibt es hier "Privatnachrichten" und öffentliche Nachrichten? Ich möchte ebenfalls lieber so kommunizieren, dass es nicht alle mitlesen können.Immerhin geht es um private Daten.


  • Hallo @Anne-Marie,

    ich werde die Information, dass es ein Neueinzug ist, so weitergeben. Der Kundenservice wird sich bei Dir melden.

    Liebe Grüße,
    Elisa
  • Hallo @Anne-Marie,

    ich werde die Information, dass es ein Neueinzug ist, so weitergeben. Der Kundenservice wird sich bei Dir melden.

    Liebe Grüße,
    Elisa