Ehemaliger Community Manager
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Unsere Community: Was wir erreichen wollen
28 Jan 2019, 14:17:46
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Liebe Community,
wir sind nun seit einiger Zeit live - Wir, das ist die 4hundred Community. Im Februar 2018 haben wir gelauncht, nach viel Arbeit und Herzblut, die wir in die Gestaltung des Forums gesteckt haben. Auch 4hundred selbst gab es zu diesem Zeitpunkt noch nicht lange - gerade sechs Monate hatten wir Haushalte in Deutschland mit Energie versorgt. Das Konzept einer Community für ein Unternehmen ist im deutschen Markt nicht weit verbreitet, und daher vielleicht für viele von Euch neu.
Warum haben wir uns entschieden, neben dem Customer Service auch eine Community anzubieten?
Die Community ist nicht nur ein verlängerter Arm des Kundenservice an den Ihr Euch wenden könnt, wenn etwas unklar ist oder Ihr nicht so richtig wisst, wohin, sondern für uns auch ein Weg mit Euch in Kontakt zu treten, außerhalb des Email Verkehrs mit dem Kundenservice.
Unser Ziel ist es, einen Gesprächsraum zur Verfügung zu stellen, in dem Ihr uns sagen könnt, was Euch wichtig ist: Was wir gut machen, was wir besser machen müssen, und wie wir Innovation im deutschen Energiemarkt antreiben können.
Denn das ist es, was wir erreichen wollen:
Die Wahl von erneuerbaren Energien ist schon lange keine Option mehr, sondern eine Obligation. Aber nicht alle sehen die Zukunft düster und hoffnungslos im Bezug auf den Klimawandel. Was wir erreichen wollen ist erneuerbare Energie durch Technik und Einfachheit in die Haushalte Deutschlands zu bringen. Die Community ist ein Teil unseres Konzepts, das zu erreichen. Ohne Feedback unserer Kunden zu unserem Service und Angebot können wir nicht besser werden.
Die Strukturierung der Community ist einfach und in Boards unterteilt:
Das Neuigkeiten Board
Hier teilen wir Neuigkeiten mit Euch, die Euch ein besseres Bild davon geben, was 4hundred so treibt. TÜV Siegel, Interviews unserer Founder, Business News, Tech-Updates, all diese Dinge findet Ihr hier.
Das Frag die Community Board
Hier seid Ihr richtig, wenn Ihr Fragen zum 4hundred Angebot habt, allgemeine Fragen zur Verwendung und Funktionalität unseres Dashboards oder zu einem unserer Programme, wie dem Freunde-werben-Programm. Wenn Ihr hier postet ist es gut möglich dass eines der anderen Community-Mitglieder Euch helfen kann und Eure Fragen beantwortet. Unser Ziel ist es, alle neuen Posts innerhalb von spätestens 48h zu beantworten, wenn dies nicht schon fachlich korrekt von einem anderen Mitglied erledigt wurde. Solltet Ihr ein technisches Problem, Wechselschwierigkeiten, ein Problem mit Euren monatlichen Abschlägen oder Zahlungsmethoden haben, könnt Ihr Euch direkt an den Kundenservice wenden. Wie genau erfahrt Ihr hier.
Das Diskussionen & Feedback Board
Wie der Name schon sagt, hier könnt Ihr Feedback zu Eurer Erfahrung mit 4hundred geben, Verbesserungsvorschläge unterbreiten und Euch mit anderen austauschen. Klickt hier, um Euch umzusehen.
Das Off-Topic Board
Dieses Board ist für alles, was nicht zwingend 4hundred betrifft, aber vielleicht doch etwas mit Energie zu tun hat - von Elektromobilität über neue Wege, die Weltmeere zu reinigen, bis hin zu Plastikalternativen oder Tech-tools, die saubere Energie oder Nachhaltigkeit effizienter machen. Ihr könnt Euch hier mit anderen Mitgliedern austauschen und eigene Gespräche starten. Startet hier eine Unterhaltung!
Das ist was uns antreibt:
Wir möchten gerne hören, was Ihr als wichtig empfindet und welche Themen Euch bewegen. Die Idee besteht darin, die Community in das Unternehmen selbst einzubinden. Es ist deshalb von großem Wert für uns, wenn Ihr uns sagt wie wir unseren Service verbessern können, welche Funktionen Ihr gerne sehen würdet, welche technologischen Innovationen wir berücksichtigen sollten usw.
Es gibt so vieles, worüber wir uns unterhalten können. Scheut nicht davor zurück, Eure eigenen Threads zu starten.
Viele von Euch haben angemerkt dass Ihr nicht durchschaut weshalb wir eine Community haben, in der unsere Versäumnisse oder Probleme die Kunden beim Wechsel haben, so offen sichtbar sind - wir stehen zu unserem Wort. Wir möchten 4hundred mit Transparenz und Fairness gestalten, und dazu gehört auch kritisches Feedback. Konstruktive Kritik ist in der Community immer Willkommen.
Alles was Ihr zu den Regeln des Communitylebens wissen müsst findet Ihr hier.
Neu: Das Community Belohnungsprogramm
Wir möchten Euch für Euer Engagement in der Community danken, und deshalb kannst Du nun kannst durch Dein Engagement im Forum eine Belohnung verdienen. Mehr dazu findest Du hier.
Wir könnten nicht glücklicher sein über den Zuwachs der letzten Monate und möchten Euch dafür danken - die Community ist unser Herzstück, und wir freuen uns über jedes neue Mitglied.
Elisa
Ehemalige Community Managerin 4hundred
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