4hundred
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  • Keine Abschlagszahlung - Dashboard weist Minus aus - Anpassung nicht möglich

    Hallo,
    ich beziehe seit dem 1.11.2018 Strom von 4hundred. Beim Wechsel über SwitchUp habe ich meine Bankverbindung angegeben und ein Lastschriftmandat erteilt. Es werden aber im Dashboard keinerlei Abschlagszahlungen aufgeführt. Statt dessen weist mein Dashboard ein Minus von 426,59 € aus. Ich verstehe nicht, wieso - denn es gab ja noch keine Ablesung außer der am 1.11.
    Wenn ich versuche, im Dashboard die Abschlagszahlung zu erhöhen, kann ich zwar einen anderen Betrag eingeben, aber anschließend nicht "bestätigen" anklicken - bzw. beim Anklicken passiert nichts. Auch beim Datum der nächsten Abschlagszahlung kann ich keine Veränderung vornehmen.
    Ich habe keine Lust, irgendwann auf einen Schlag eine große Rechnung zahlen zu müssen!
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  • Hallo,
    ich beziehe seit dem 1.11.2018 Strom von 4hundred. Beim Wechsel über SwitchUp habe ich meine Bankverbindung angegeben und ein Lastschriftmandat erteilt. Es werden aber im Dashboard keinerlei Abschlagszahlungen aufgeführt. Statt dessen weist mein Dashboard ein Minus von 426,59 € aus. Ich verstehe nicht, wieso - denn es gab ja noch keine Ablesung außer der am 1.11.
    Wenn ich versuche, im Dashboard die Abschlagszahlung zu erhöhen, kann ich zwar einen anderen Betrag eingeben, aber anschließend nicht "bestätigen" anklicken - bzw. beim Anklicken passiert nichts. Auch beim Datum der nächsten Abschlagszahlung kann ich keine Veränderung vornehmen.
    Ich habe keine Lust, irgendwann auf einen Schlag eine große Rechnung zahlen zu müssen!


  • Hallo @Christa,

    willkommen in der Community, vielen Dank dass Du Dich hier meldest.

    Ich werde das gleich an den Kundenservice weiterleiten - dieser kann sich um die Auflösung des Problems kümmern und gegebenenfalls das Tech-team bitten, sich das anzusehen.

    Liebe Grüße,
    Elisa
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  • Hallo @Christa,

    willkommen in der Community, vielen Dank dass Du Dich hier meldest.

    Ich werde das gleich an den Kundenservice weiterleiten - dieser kann sich um die Auflösung des Problems kümmern und gegebenenfalls das Tech-team bitten, sich das anzusehen.

    Liebe Grüße,
    Elisa


  • Hallo Elisa,
    ich habe das gleiche Problem nur mit anderen Werten. Bin seit dem 21.12.2018 Mitglied. Es gab Probleme bei der Übertragung der SEPA Verbindung, mir wurde allerdings im Oktober bestätigt, dass die Daten zu dem Zeitpunkt übermittelt waren.
    Mittlerweile habe ich auch ein hübsches Minus und kann meinen Abschlag von 0€ nicht hochsetzen und bestätigen oder Geld einzahlen.
    Ich finde auch keine Möglichkeit die Kontoverbindung auf der Loginseite zu prüfen.
    Vielleicht könnte da auch jemand drüber schauen, das wäre toll!
    Viele Grüße
    Nina
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  • Hallo Elisa,
    ich habe das gleiche Problem nur mit anderen Werten. Bin seit dem 21.12.2018 Mitglied. Es gab Probleme bei der Übertragung der SEPA Verbindung, mir wurde allerdings im Oktober bestätigt, dass die Daten zu dem Zeitpunkt übermittelt waren.
    Mittlerweile habe ich auch ein hübsches Minus und kann meinen Abschlag von 0€ nicht hochsetzen und bestätigen oder Geld einzahlen.
    Ich finde auch keine Möglichkeit die Kontoverbindung auf der Loginseite zu prüfen.
    Vielleicht könnte da auch jemand drüber schauen, das wäre toll!
    Viele Grüße
    Nina


  • Hallo zusammen,
    auch ich sehe seit Anfang Februar 2019 falsche Werte im Dashboard. Ich gehe davon aus, dass es sich um ein technisches Problem bei 4hundred handelt.
    Wäre super, wenn es einen extra Bereich im Kundenmenü gibt, der bei technischen Problemen den aktuellen Status anzeigt. So eine Art „Systemzustandsbereich“. Ich möchte nicht jedesmal die Cummunityeinträge“ durchstöbern müssen, um zu erfahren, dass das System gerade nicht richtig funktioniert. Gerne als „Banner“ auf der Startseite = Dashboard nach Login.
    Viele Grüße,
    Torsten
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  • Hallo zusammen,
    auch ich sehe seit Anfang Februar 2019 falsche Werte im Dashboard. Ich gehe davon aus, dass es sich um ein technisches Problem bei 4hundred handelt.
    Wäre super, wenn es einen extra Bereich im Kundenmenü gibt, der bei technischen Problemen den aktuellen Status anzeigt. So eine Art „Systemzustandsbereich“. Ich möchte nicht jedesmal die Cummunityeinträge“ durchstöbern müssen, um zu erfahren, dass das System gerade nicht richtig funktioniert. Gerne als „Banner“ auf der Startseite = Dashboard nach Login.
    Viele Grüße,
    Torsten


  • Hallo @Nani,

    willkommen in der Community

    Ich habe beim Kundenservice ein Ticket für Dich erstellt - es wird sich so bald wie möglich jemand bei Dir melden

    @Torsten - danke für Dein Feedback. Wenn es ein Problem im Dashboard gibt, haben wir normalerweise einen Banner, der dies aufweist - könntest Du mir genauer beschreiben, welche Daten in Deinem Dashboard falsch ausgewiesen sind? Du kannst mir das gerne nochmal per PM schicken.

    Liebe Grüße,
    Elisa
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  • Hallo @Nani,

    willkommen in der Community

    Ich habe beim Kundenservice ein Ticket für Dich erstellt - es wird sich so bald wie möglich jemand bei Dir melden

    @Torsten - danke für Dein Feedback. Wenn es ein Problem im Dashboard gibt, haben wir normalerweise einen Banner, der dies aufweist - könntest Du mir genauer beschreiben, welche Daten in Deinem Dashboard falsch ausgewiesen sind? Du kannst mir das gerne nochmal per PM schicken.

    Liebe Grüße,
    Elisa


  • Hallo Elisa,
    was ist Stand der Dinge???
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  • Hallo Elisa,
    was ist Stand der Dinge???


  • Hallo @Christa,

    leider habe ich noch keine Rückmeldung erhalten, ich hoffe aber im Lauf des morgigen Tages etwas zu hören - Das Kundenserviceteam ist dran, das Tech-team arbeiten Anfragen von uns der Reihe nach ab, ich vermute also dass sie Freitag/heute noch nicht dazu gekommen sind. Ich muss Dich daher nur um ein wenig Geduld bitten.

    Vielen Dank,
    Elisa
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  • Hallo @Christa,

    leider habe ich noch keine Rückmeldung erhalten, ich hoffe aber im Lauf des morgigen Tages etwas zu hören - Das Kundenserviceteam ist dran, das Tech-team arbeiten Anfragen von uns der Reihe nach ab, ich vermute also dass sie Freitag/heute noch nicht dazu gekommen sind. Ich muss Dich daher nur um ein wenig Geduld bitten.

    Vielen Dank,
    Elisa