[CorinnaChristina]

Hallo!

Ich habe am 20.12.2018 zu euch gewechselt. Anfangs schien alles sehr rasch zu gehen. Auch mein alter Stromanbieter hat schnell reagiert und die Kündigung zum nächst möglichen Zeitpunkt fertig gemacht. Bis zum 10.01.2019 habe ich noch Strom von meinem alten Anbieter bezogen und dachte eigentlich, ab dem 11.01.2019 dann den Strom von 4hundred zu beziehen. Inzwischen liegt mir schon lange die Schlussrechnung meines alten Anbieters vor, auch habe ich schon einen Brief meines Grundversorgers erhalten, der mich scheinbar nun gerne mit Strom versorgen möchte. Der Status in meinem Kundenportal bei 4hundred zeigt aber seit Wochen unverändert den Status "Wir informieren deinen bisherigen Anbieter". Könntet ihr mir bitte sagen was da los ist? Danke.

Gruß,
Christina

[Elisa]

Hallo CorinnaChristina,

Du solltest nun ein Update vom Kundenservice erhalten haben - ich hoffe die Sache klärt sich schnell

Liebe Grüße,
Elisa

[Elisa]

Hallo @CorinnaChristina,

willkommen in der Community

Es tut mir Leid dass der Wechsel bisher noch nicht geklappt hat - ich habe den Kundenservice kontaktiert und werde mich erkundigen, woran es hakt. Sobald ich mehr weiß melde ich mich hier wieder.

Liebe Grüße,
Elisa

[Eddy_57]

Hallo!

Ich habe am 6.1.2019 zu euch gewechselt. Leider klappt es bis jetzt nicht mit dem Stromwechsel, nach dem login kommt bei mir die Info:
"Dein Ökostrom fliesst ab: noch nicht bestätigt"
Mein derzeitiger Stromanbieter hat keine Kündigungsanfrage von 4hundred erhalten, bin ziemlich enttäuscht von Eurem bisherigem Vorgehen, was ist da denn los?

Gruß

Eddy_57

[Elisa]

Hallo @Eddy_57,

willkommen in der Community

Es tut mir leid dass Du bisher nicht zufrieden mit unserem Service bist. Ich habe den Kundenservice um ein Update zu Deinem Wechselprozess gebeten, sie werden sich so bald wie möglich bei Dir melden.

Liebe Grüße,
Elisa

[Eddy_57]

Hallo,
heute haben wir den 18. Februar und noch immer ist nichts passiert. Habe am 12.2. von Lisa per Mail eine Antwort bekommen, dass nun alles in die Wege geleitet wurde und ich mich zurück lehnen könne......von wegen, mein derzeitiger Stromversorger hat mir heute mitgeteilt, dass es keinerlei Anfrage von 4hundered wegen eines Stromprovider Wechsels gibt......was ist denn los bei 4hundred?
Wann wird das was mit dem Wechsel, meine Geduld ist so ziemlich am Ende...
MfG

[Elisa]

Hallo @Eddy_57,

ich habe meine Kollegen noch einmal gebeten, nachzuforschen. Für uns ist klar, dass der 01.03.2019 als Belieferungsdatum für Dich steht und auch so vom Netzbetreiber bestätigt wurde. Du kannst uns aber gerne das Schreiben Deines derzeitigen Stromanbieters zuschicken, das besagt, dass es keine Anfrage von uns gäbe. Wir können damit noch einmal die Situation abklären.

Liebe Grüße,
Elisa

[Eddy_57]

Hallo,
habe leider keine schriftliche Nachricht sondern das über die Hotline von Stromio (Grünwelt) erfahren und bei 4hundred im Portal, wenn ich mich anmelde steht auch noch:
"Dein Ökostrom fliesst ab: noch nicht bestätigt"
Nicht das ich ab dem 1.3. zweimal den Abschlag abgebucht bekomme......:-(
Viele Grüße

[Elisa]

Hallo @Eddy_57,

um Nachforschungen anzustellen bräuchten wir etwas schriftliches. Dass ein Abschlag zweimal abgebucht wird, ist eher unwahrscheinlich, da Du nur bei einem Stromanbieter gemeldet sein kannst.

Was helfen würde wäre entweder eine Kündigungsbestätigung, oder alternativ, ein Schreiben des Grundversorgers, solltest Du so etwas erhalten haben. Denn auch das würde bestätigen, dass die Belieferung bei Deinem bisherigen Anbieter zum Datum X ausläuft. Wenn dieses mit unserem Startbelieferungsdatum zusammenfällt, würde das bestätigen, dass alles in Ordnung ist.

Liebe Grüße,
Elisa