4hundred
Unsere Community
  • Community Update: Andrew Mack an Euch

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    Liebe 4hundred Community,

    Ich wende mich heute an Euch mit einer Entschuldigung und in Dankbarkeit.

    Ich möchte mich entschuldigen, dass wir in den letzten Monaten einige neue Kunden enttäuscht haben - und gleichzeitig möchte ich Euch danken, dass Ihr uns hier in der Community immer offen und ehrlich berichtet, wo es hängt und wo Ihr mehr von uns erwartet.

    In den letzten zwei Monaten haben wir nicht die Servicequalität erbringen können, die wir Euch liefern wollen. In einigen Fällen hat der Wechsel sehr lang gedauert. Ich kann verstehen, dass dies zu großen Frustrationen geführt hat. Das tut mir sehr leid.

    Wir sind im letzten Quartal 2018 sehr schnell gewachsen. Für unsere Mitarbeiter, unsere Prozesse und unsere Partnerunternehmen war das eine sehr große Herausforderung. Wir haben unser Serviceteam, das Operations- und Entwicklerteam verdoppelt, um die Wechseldauer für neue Kunden zu verringern.

    Wir haben das Thema Wechsel aktiv priorisiert und unsere eigenen Kapazitäten aufgestockt. Leider hat sich gezeigt, dass der Kern der Verzögerung im Wechsel nicht in der fehlenden Kapazität bei 4hundred liegt. Es wurde klar, dass eine lange Wechseldauer hauptsächlich durch eines unserer Partnerunternehmen verursacht wird (nennen wir nennen es "Unternehmen A".)

    Unternehmen A. konnte einfach nicht mit dem unserem Wachstum mithalten, und so sind Schwachstellen in den Prozessen des Unternehmens A, welche zu Beginn unserer Zusammenarbeit nicht sichtbar waren, deutlich zu Tage getreten.

    Ich möchte, dass Ihr wisst, dass jeder im 4hundred Team dieses Problem sehr ernst nimmt. Es zu lösen, ist unsere höchste Priorität. Wir haben ein dediziertes Team ins Leben gerufen, dessen einzige Aufgabe es ist, mit Unternehmen A. zusammenzuarbeiten, um Schwachstellen in deren Prozessen zu orten und zu beheben. Da wir uns nicht darauf verlassen können, dass Unternehmen A imstande ist, die bestehenden Probleme umgehend aus dem Weg zu schaffen, bin ich gleichzeitig auf der Suche nach einem alternativen Servicepartner, der die Aufgaben von Unternehmen A übernehmen kann.

    Der Energiemarkt ist komplex und leider gibt es keine einfache Lösung für die aktuelle Lage. Ihr könnt Euch aber sicher sein, dass wir alles daransetzen, um schnell zu einem Ergebnis zu kommen.

    Ich möchte Euch ab sofort wöchentlich zu diesem Thema auf dem Laufenden halten.

    Euer Feedback hier in der Community hat uns gezeigt, dass wir das Problem richtig identifiziert haben. Danke, dass Ihr mit Euren Beiträgen 4hundred immer weiter verbessert.

    Ich danke Euch für Euer Vertrauen in 4hundred.

    Andrew Mack
    Geschäftsführer

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    Geändert von Elisa (Gestern um 15:11:44 Uhr)
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    Liebe 4hundred Community,

    Ich wende mich heute an Euch mit einer Entschuldigung und in Dankbarkeit.

    Ich möchte mich entschuldigen, dass wir in den letzten Monaten einige neue Kunden enttäuscht haben - und gleichzeitig möchte ich Euch danken, dass Ihr uns hier in der Community immer offen und ehrlich berichtet, wo es hängt und wo Ihr mehr von uns erwartet.

    In den letzten zwei Monaten haben wir nicht die Servicequalität erbringen können, die wir Euch liefern wollen. In einigen Fällen hat der Wechsel sehr lang gedauert. Ich kann verstehen, dass dies zu großen Frustrationen geführt hat. Das tut mir sehr leid.

    Wir sind im letzten Quartal 2018 sehr schnell gewachsen. Für unsere Mitarbeiter, unsere Prozesse und unsere Partnerunternehmen war das eine sehr große Herausforderung. Wir haben unser Serviceteam, das Operations- und Entwicklerteam verdoppelt, um die Wechseldauer für neue Kunden zu verringern.

    Wir haben das Thema Wechsel aktiv priorisiert und unsere eigenen Kapazitäten aufgestockt. Leider hat sich gezeigt, dass der Kern der Verzögerung im Wechsel nicht in der fehlenden Kapazität bei 4hundred liegt. Es wurde klar, dass eine lange Wechseldauer hauptsächlich durch eines unserer Partnerunternehmen verursacht wird (nennen wir nennen es "Unternehmen A".)

    Unternehmen A. konnte einfach nicht mit dem unserem Wachstum mithalten, und so sind Schwachstellen in den Prozessen des Unternehmens A, welche zu Beginn unserer Zusammenarbeit nicht sichtbar waren, deutlich zu Tage getreten.

    Ich möchte, dass Ihr wisst, dass jeder im 4hundred Team dieses Problem sehr ernst nimmt. Es zu lösen, ist unsere höchste Priorität. Wir haben ein dediziertes Team ins Leben gerufen, dessen einzige Aufgabe es ist, mit Unternehmen A. zusammenzuarbeiten, um Schwachstellen in deren Prozessen zu orten und zu beheben. Da wir uns nicht darauf verlassen können, dass Unternehmen A imstande ist, die bestehenden Probleme umgehend aus dem Weg zu schaffen, bin ich gleichzeitig auf der Suche nach einem alternativen Servicepartner, der die Aufgaben von Unternehmen A übernehmen kann.

    Der Energiemarkt ist komplex und leider gibt es keine einfache Lösung für die aktuelle Lage. Ihr könnt Euch aber sicher sein, dass wir alles daransetzen, um schnell zu einem Ergebnis zu kommen.

    Ich möchte Euch ab sofort wöchentlich zu diesem Thema auf dem Laufenden halten.

    Euer Feedback hier in der Community hat uns gezeigt, dass wir das Problem richtig identifiziert haben. Danke, dass Ihr mit Euren Beiträgen 4hundred immer weiter verbessert.

    Ich danke Euch für Euer Vertrauen in 4hundred.

    Andrew Mack
    Geschäftsführer

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  • Erstes Update zum obigen Thema von Andrew Mack, Mittwoch, 13. Februar 2019:

    Liebe Community,

    Wie letzte Woche versprochen, möchte ich Euch zu diesem Thema auf dem Laufenden halten.
    Wir haben ein Team zusammengestellt, dessen Aufgabe es ist, mit Unternehmen A zusammen zu arbeiten und die Probleme, die wir in den letzten Monaten hatten, zu lösen und sicherzustellen, dass diese nicht wieder vorkommen.

    Die ersten Gespräche zwischen Unternehmen A und uns waren positiv, und das Unternehmen teilt unseren Wunsch, die Situation zu verbessern. Wir werden in den nächsten Tagen eng zusammenarbeiten, um die Ursachen für die Probleme zu identifizieren und schnelle Lösungen zu finden.
    Parallel dazu habe ich persönlich begonnen, Ausschau nach einer Alternative zu halten, sollte sich trotz Verbesserung herausstellen, dass Unternehmen A der neuen Größe von 4hundred nicht gewachsen ist.

    Ich hoffe, dass ich den nächsten Wochen mehr Informationen diesbezüglich mit Euch teilen kann - seid versichert, dieses Problem zu lösen, ist weiterhin die höchste Priorität für 4hundred.


    Liebe Grüße,
    Andrew
    Geändert von Elisa (13 Feb 2019 um 13:26:10 Uhr)
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  • Erstes Update zum obigen Thema von Andrew Mack, Mittwoch, 13. Februar 2019:

    Liebe Community,

    Wie letzte Woche versprochen, möchte ich Euch zu diesem Thema auf dem Laufenden halten.
    Wir haben ein Team zusammengestellt, dessen Aufgabe es ist, mit Unternehmen A zusammen zu arbeiten und die Probleme, die wir in den letzten Monaten hatten, zu lösen und sicherzustellen, dass diese nicht wieder vorkommen.

    Die ersten Gespräche zwischen Unternehmen A und uns waren positiv, und das Unternehmen teilt unseren Wunsch, die Situation zu verbessern. Wir werden in den nächsten Tagen eng zusammenarbeiten, um die Ursachen für die Probleme zu identifizieren und schnelle Lösungen zu finden.
    Parallel dazu habe ich persönlich begonnen, Ausschau nach einer Alternative zu halten, sollte sich trotz Verbesserung herausstellen, dass Unternehmen A der neuen Größe von 4hundred nicht gewachsen ist.

    Ich hoffe, dass ich den nächsten Wochen mehr Informationen diesbezüglich mit Euch teilen kann - seid versichert, dieses Problem zu lösen, ist weiterhin die höchste Priorität für 4hundred.


    Liebe Grüße,
    Andrew
  • Zweites Update zum obigen Thema von Andrew Mack, Donnerstag, 21. Februar 2019:

    Liebe Community,

    wir beginnen an zwei Fronten echte Fortschritte zu machen:

    Erstens haben Unternehmen A und unser Team sehr eng zusammengearbeitet, um den Rückstand von Kunden zu abzuarbeiten, die im Wechselprozess stecken geblieben sind.
    Wir sind jeden Tag in Kontakt, um alle offenen Fälle zu prüfen, und wir konnten bereits vielen dieser Kunden Starttermine für ihre Belieferung geben.

    Zweitens haben wir eine mögliche Alternative zu Unternehmen A identifiziert, und wir befinden uns in einer sehr frühen Diskussion mit einer zweiten Alternative. Wir werden diese Bemühungen weiter vorantreiben, es sei denn wir erreichen einen Punkt, an dem wir absolut überzeugt sind, dass die Probleme, die wir mit Unternehmen A hatten, nicht wieder auftreten werden.

    Vielen Dank für Euer Interesse und Geduld,
    Andrew
    Geändert von Elisa (Gestern um 15:36:19 Uhr)
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  • Zweites Update zum obigen Thema von Andrew Mack, Donnerstag, 21. Februar 2019:

    Liebe Community,

    wir beginnen an zwei Fronten echte Fortschritte zu machen:

    Erstens haben Unternehmen A und unser Team sehr eng zusammengearbeitet, um den Rückstand von Kunden zu abzuarbeiten, die im Wechselprozess stecken geblieben sind.
    Wir sind jeden Tag in Kontakt, um alle offenen Fälle zu prüfen, und wir konnten bereits vielen dieser Kunden Starttermine für ihre Belieferung geben.

    Zweitens haben wir eine mögliche Alternative zu Unternehmen A identifiziert, und wir befinden uns in einer sehr frühen Diskussion mit einer zweiten Alternative. Wir werden diese Bemühungen weiter vorantreiben, es sei denn wir erreichen einen Punkt, an dem wir absolut überzeugt sind, dass die Probleme, die wir mit Unternehmen A hatten, nicht wieder auftreten werden.

    Vielen Dank für Euer Interesse und Geduld,
    Andrew
  • Wie war das Problem mit leeren Worthülsen?
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  • Wie war das Problem mit leeren Worthülsen?