4hundred
Unsere Community
  • Wechsel und Kommunikation mit 4 Hundred

    Sehr geehrte Damen und Herren,
    nach abschliesen des Vertrages mit Verivox ist leider bis auf die Info, dass der Anbieterwechsel von statten geht und das Lastschriftmandat eingerichtet worden ist, nichts passiert. Auch der Support hat zwar freundlich reagiert aber im Endeffekt ist leider keinerlei Aktion ersichtlich noch hat eine zufriedenstellende Kommunikation statt gefunden. Dieser Zustand herrscht leider schon seit Ende Dezember. Finde es leider sehr schade, zumal das Konzept mehr als interessant ist. Jetzt bin ich glücklicher Kunde bei Eprimo, die für den Wechsel gerade einmal 1 Woche benötigt hat. Leider erst ab 20.02 Februar. In der Zwischenzeit bin ich leider beim regionalen Stromanbieter gelandet.

    Mein Fazit:interessantes Konzept, freundlicher Support aber leider nützt das nichts, wenn der Wechsel nicht durchgeführt wird bzw. dafür zu lange gebraucht wird! SCHADE!!!!
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  • Sehr geehrte Damen und Herren,
    nach abschliesen des Vertrages mit Verivox ist leider bis auf die Info, dass der Anbieterwechsel von statten geht und das Lastschriftmandat eingerichtet worden ist, nichts passiert. Auch der Support hat zwar freundlich reagiert aber im Endeffekt ist leider keinerlei Aktion ersichtlich noch hat eine zufriedenstellende Kommunikation statt gefunden. Dieser Zustand herrscht leider schon seit Ende Dezember. Finde es leider sehr schade, zumal das Konzept mehr als interessant ist. Jetzt bin ich glücklicher Kunde bei Eprimo, die für den Wechsel gerade einmal 1 Woche benötigt hat. Leider erst ab 20.02 Februar. In der Zwischenzeit bin ich leider beim regionalen Stromanbieter gelandet.

    Mein Fazit:interessantes Konzept, freundlicher Support aber leider nützt das nichts, wenn der Wechsel nicht durchgeführt wird bzw. dafür zu lange gebraucht wird! SCHADE!!!!
  • Hallo @Arne,

    vielen lieben Dank dass Du Dir die Zeit für Feedback nimmst, dass ist viel Wert für die Entwicklung unseres Unternehmens.

    Leider gibt es dem nichts hinzuzufügen - Du hast Recht mit der Aussage, dass ein gutes Konzept alleine nicht genügt. Wir sind in den letzten Monaten des Jahres 2018 enorm schnell gewachsen, worauf wir mit einer Verdoppelung unseres Teams reagiert haben. Leider mussten wir jedoch feststellen, dass die Hauptursache für die langen Wechselzeiten bei einem unserer Partnerunternehmen lag, welche u.a Wechselanfragen für uns in der Marktkommunikation durchführt. Wir sind nun dabei, Schwachstellen in den Prozessen dieser Zusammenarbeit ausfinden zu machen und zu beheben. Wir hoffen, die Wechseldauer bald auf ein Minimum zu reduzieren. Unser Gründer Andrew Mack hat dazu ein Statement in der Community veröffentlicht, welches Du bei Interesse hier lesen kannst.

    Wir hoffen, Dich vielleicht in Zukunft doch noch von unserem Service überzeugen zu können, und danken Dir für das konstruktive Feedback

    Liebe Grüße,
    Elisa
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  • Hallo @Arne,

    vielen lieben Dank dass Du Dir die Zeit für Feedback nimmst, dass ist viel Wert für die Entwicklung unseres Unternehmens.

    Leider gibt es dem nichts hinzuzufügen - Du hast Recht mit der Aussage, dass ein gutes Konzept alleine nicht genügt. Wir sind in den letzten Monaten des Jahres 2018 enorm schnell gewachsen, worauf wir mit einer Verdoppelung unseres Teams reagiert haben. Leider mussten wir jedoch feststellen, dass die Hauptursache für die langen Wechselzeiten bei einem unserer Partnerunternehmen lag, welche u.a Wechselanfragen für uns in der Marktkommunikation durchführt. Wir sind nun dabei, Schwachstellen in den Prozessen dieser Zusammenarbeit ausfinden zu machen und zu beheben. Wir hoffen, die Wechseldauer bald auf ein Minimum zu reduzieren. Unser Gründer Andrew Mack hat dazu ein Statement in der Community veröffentlicht, welches Du bei Interesse hier lesen kannst.

    Wir hoffen, Dich vielleicht in Zukunft doch noch von unserem Service überzeugen zu können, und danken Dir für das konstruktive Feedback

    Liebe Grüße,
    Elisa
  • Sehr geehrte Frau Elisa,

    auf folgende Frage vom 05.02.2019 habe ich noch keine Antwort erhalten:

    "Mein Grundversorger hat mich aufgefordert, einen ersten Abschlag für die Gaslieferung aus der Grundversorgung zu zahlen. Wann besteht denn Klarheit, ob der Wechsel zu 4hundred rückwirkend zum 1.2.2019 funktioniert? Der Wechselprozess dauert mittlerweile schon länger als 45 Tage!"


    So langsam schwindet meine Geduld und Zuversicht, dass rückwirkend die Lieferung mit Gas noch zum Termin 1.2.2019 funktioniert. Das Schreiben des Grundversorgers über die Grundversorgung ab 1.2.2019 habe ich bereits am 31.01.2019 an 4hundred geschickt. Seitdem Funkstille. Seit 19.12.2018 habe ich die Mitteilung, dass 4hundred mich ab 1.2.2019 mit Gas beliefern wird.

    Wann gibt es die erbetene Antwort? Ich habe keine Lust, länger als nötig in der Grundversorgung zu bleiben, können Sie das nachvollziehen?

    Mit - noch - freundlichen Grüßen

    Rolf
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  • Sehr geehrte Frau Elisa,

    auf folgende Frage vom 05.02.2019 habe ich noch keine Antwort erhalten:

    "Mein Grundversorger hat mich aufgefordert, einen ersten Abschlag für die Gaslieferung aus der Grundversorgung zu zahlen. Wann besteht denn Klarheit, ob der Wechsel zu 4hundred rückwirkend zum 1.2.2019 funktioniert? Der Wechselprozess dauert mittlerweile schon länger als 45 Tage!"


    So langsam schwindet meine Geduld und Zuversicht, dass rückwirkend die Lieferung mit Gas noch zum Termin 1.2.2019 funktioniert. Das Schreiben des Grundversorgers über die Grundversorgung ab 1.2.2019 habe ich bereits am 31.01.2019 an 4hundred geschickt. Seitdem Funkstille. Seit 19.12.2018 habe ich die Mitteilung, dass 4hundred mich ab 1.2.2019 mit Gas beliefern wird.

    Wann gibt es die erbetene Antwort? Ich habe keine Lust, länger als nötig in der Grundversorgung zu bleiben, können Sie das nachvollziehen?

    Mit - noch - freundlichen Grüßen

    Rolf
  • Hallo Rolf,

    ich habe meine Kollegin vom Kundenservice darauf aufmerksam gemacht, es wird sich jemand bezüglich Deines Anliegens melden.

    Liebe Grüße,
    Elisa
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  • Hallo Rolf,

    ich habe meine Kollegin vom Kundenservice darauf aufmerksam gemacht, es wird sich jemand bezüglich Deines Anliegens melden.

    Liebe Grüße,
    Elisa
  • Vielen Dank! Es hat sich in der Tat umgehend jemand vom Kundenervice gemeldet

    Gruß Rolf
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  • Vielen Dank! Es hat sich in der Tat umgehend jemand vom Kundenervice gemeldet

    Gruß Rolf