4hundred
Unsere Community
  • Hallo Elisa,

    vielen Dank für die Rückmeldung.
    Ihr müsst keine Frist abwarten, nachdem Ihr den Vertrag abgeschickt habt.

    Denn im deutschen Recht ist es so, dass für einen Vertrag zwei übereinstimmende Willenserklärung nötig sind. Das heißt, dass der Netzbetreiber euch ein Angebot binnen 7 WT zuschicken muss. Sobald Ihr diesen mit eurer Unterschrift annimmt, ist der Vertrag zustande gekommen (§ 145 ff. BGB).
    Manche Netzbetreiber versuchen auf Zeit zu spielen, da diese meist über Tochterunternehmen selbst im Vertrieb aktiv sind.

    Ein Anruf/Brief mit dem Hinweis, die BNetzA oder die jeweilige Regulierungskammer anzurufen und eine Beschwerde nach §31 EnWg einzureichen, wirkt Wunder!

    Was meinst du mit ZOE?

    Gruß
    Stromfachmann
    Geändert von Elisa (22 Okt 2018 um 10:55:15 Uhr)
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  • Hallo Elisa,

    vielen Dank für die Rückmeldung.
    Ihr müsst keine Frist abwarten, nachdem Ihr den Vertrag abgeschickt habt.

    Denn im deutschen Recht ist es so, dass für einen Vertrag zwei übereinstimmende Willenserklärung nötig sind. Das heißt, dass der Netzbetreiber euch ein Angebot binnen 7 WT zuschicken muss. Sobald Ihr diesen mit eurer Unterschrift annimmt, ist der Vertrag zustande gekommen (§ 145 ff. BGB).
    Manche Netzbetreiber versuchen auf Zeit zu spielen, da diese meist über Tochterunternehmen selbst im Vertrieb aktiv sind.

    Ein Anruf/Brief mit dem Hinweis, die BNetzA oder die jeweilige Regulierungskammer anzurufen und eine Beschwerde nach §31 EnWg einzureichen, wirkt Wunder!

    Was meinst du mit ZOE?

    Gruß
    Stromfachmann
  • Hi Stromfachmann,

    verstehe, ich werde das so an unsere Gründer weitergeben!

    In den meisten Fällen läuft der Prozess zügig und ohne weitere Probleme ab - wir haben mittlerweile auch bereits für 95% des deutschen Netzes einen Lieferantenrahmenvertrag mit den jeweiligen Netzwerkbetreibern. Aber du hast Recht, manchmal muss man einen härteren Ton anschlagen!

    ZOE bedeutet Zuordnungsermächtigung - diese ermöglicht, dass der Stromerzeuger (in unserem Fall Statkraft) den Strom dem richtigen Netzwerkbetreiber zuordnen kann, welcher ihn dann wiederum dem richtigen Endverbraucher zuordnet.

    Liebe Grüße,
    Elisa
    Geändert von Elisa (24 Mai 2018 um 14:09:03 Uhr)
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  • Hi Stromfachmann,

    verstehe, ich werde das so an unsere Gründer weitergeben!

    In den meisten Fällen läuft der Prozess zügig und ohne weitere Probleme ab - wir haben mittlerweile auch bereits für 95% des deutschen Netzes einen Lieferantenrahmenvertrag mit den jeweiligen Netzwerkbetreibern. Aber du hast Recht, manchmal muss man einen härteren Ton anschlagen!

    ZOE bedeutet Zuordnungsermächtigung - diese ermöglicht, dass der Stromerzeuger (in unserem Fall Statkraft) den Strom dem richtigen Netzwerkbetreiber zuordnen kann, welcher ihn dann wiederum dem richtigen Endverbraucher zuordnet.

    Liebe Grüße,
    Elisa
  • Hallo Elisa,

    da du erläuterst, dass ihr bereits 95% des deutschen Netzes abgedeckt habt, dürfte der Fall dass kein LRV besteht (wie in deiner Grafik dargestellt), theoretisch kaum eintreten.

    Viel wichtiger wäre es zu erläutern warum ein Wechsel so lange dauert, wenn ein LRV bereits vorhanden ist und woran es da hapert.

    In meinem Fall ist ein LRV vorhanden (von dir bestätigt) und ich warte dennoch bereits seit November 2018 auf eine Übernahme und finde nirgendwo die richtige Erklärung dafür.

    Da verzweifelt man allmählich...
    0
  • Hallo Elisa,

    da du erläuterst, dass ihr bereits 95% des deutschen Netzes abgedeckt habt, dürfte der Fall dass kein LRV besteht (wie in deiner Grafik dargestellt), theoretisch kaum eintreten.

    Viel wichtiger wäre es zu erläutern warum ein Wechsel so lange dauert, wenn ein LRV bereits vorhanden ist und woran es da hapert.

    In meinem Fall ist ein LRV vorhanden (von dir bestätigt) und ich warte dennoch bereits seit November 2018 auf eine Übernahme und finde nirgendwo die richtige Erklärung dafür.

    Da verzweifelt man allmählich...
  • Werden die anfragen über faq beantwortet?
    0
  • Werden die anfragen über faq beantwortet?
  • Hallo @Blume,

    willkommen in der Community

    Die Anfragen, die Ihr im FAQ tool stellt, gehen direkt an unser Kundenservice-team. Dieses bearbeitet sie der Reihenfolge nach und so schnell wie möglich.

    Liebe Grüße,
    Elisa
    0
  • Hallo @Blume,

    willkommen in der Community

    Die Anfragen, die Ihr im FAQ tool stellt, gehen direkt an unser Kundenservice-team. Dieses bearbeitet sie der Reihenfolge nach und so schnell wie möglich.

    Liebe Grüße,
    Elisa
  • Hallo Elisa,
    mit dem beschriebenen Vorgehen (den Altvertrag sofort zu kündigen) schickt ihr eure Kunden jedoch potentiell in die Grundversorgung, was erstmal eine gewisse Kostenpanik auslöst. Wenn euer Kundendienst dann auch nur sehr spärlich und auf mehrfache Nachfrage Hintergrundinformationen liefert, ist der Ärger vorprogrammiert.
    Eine Frage wurde mir bisher immer noch nicht beantwortet: wer übernimmt in welcher Form die Mehrkosten des Endverbrauchers, wenn es zur Grundversorgung kommt?
    Die Befürchtung eurer betroffenen Kunden dürfte sein, dass sie darauf sitzen bleiben, was jedoch dem § 20a Abs. 3 EnWG widerspräche. Wenn ihr mir diese Frage in meinem Sinne beantwortet, erst dann kann ich mich „entspannt zurücklehnen“, auch wenn der Wechsel nun schon mehr als 2 Monate andauert...

    Viele Grüße
    Frank
    0
  • Hallo Elisa,
    mit dem beschriebenen Vorgehen (den Altvertrag sofort zu kündigen) schickt ihr eure Kunden jedoch potentiell in die Grundversorgung, was erstmal eine gewisse Kostenpanik auslöst. Wenn euer Kundendienst dann auch nur sehr spärlich und auf mehrfache Nachfrage Hintergrundinformationen liefert, ist der Ärger vorprogrammiert.
    Eine Frage wurde mir bisher immer noch nicht beantwortet: wer übernimmt in welcher Form die Mehrkosten des Endverbrauchers, wenn es zur Grundversorgung kommt?
    Die Befürchtung eurer betroffenen Kunden dürfte sein, dass sie darauf sitzen bleiben, was jedoch dem § 20a Abs. 3 EnWG widerspräche. Wenn ihr mir diese Frage in meinem Sinne beantwortet, erst dann kann ich mich „entspannt zurücklehnen“, auch wenn der Wechsel nun schon mehr als 2 Monate andauert...

    Viele Grüße
    Frank
  • Bei mir tut sich auch nichts und ich bin in die Grundversorgung gerutscht. Bei den vielen Kommentaren und Bewertungen frage ich mich wirklich, ob euch das überhaupt interessiert.
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  • Bei mir tut sich auch nichts und ich bin in die Grundversorgung gerutscht. Bei den vielen Kommentaren und Bewertungen frage ich mich wirklich, ob euch das überhaupt interessiert.
  • Hallo @MarkusVe,

    es tut mir leid, dass Dein Wechsel noch nicht durch ist.

    Leider gibt es im Moment einen Rückstand in der Bearbeitung von Kundenübernahmen, worauf unser Gründer Andrew hier genauer eingeht. Es tut uns sehr leid, dass der Wechsel lange dauert, wir tun aber unser Bestes, um so schnell wie möglich alle wartenden Kunden mit Belieferungsdaten auszustatten.

    Bitte lass mich wissen, wenn ich sonst noch etwas für Dich tun kann.

    Liebe Grüße,
    Elisa
    0
  • Hallo @MarkusVe,

    es tut mir leid, dass Dein Wechsel noch nicht durch ist.

    Leider gibt es im Moment einen Rückstand in der Bearbeitung von Kundenübernahmen, worauf unser Gründer Andrew hier genauer eingeht. Es tut uns sehr leid, dass der Wechsel lange dauert, wir tun aber unser Bestes, um so schnell wie möglich alle wartenden Kunden mit Belieferungsdaten auszustatten.

    Bitte lass mich wissen, wenn ich sonst noch etwas für Dich tun kann.

    Liebe Grüße,
    Elisa
  • Und wer übernimmt die Mehrkosten dafür, die euren Kunden entstehen, weil ihr Personalmangel habt?
    Ich möchte nicht selbst auf den Kosten sitzenbleiben.
    Bitte antworte auf meine Frage. Wie ich gesehen habe, werden hier auch viele Beiträge unkommentiert gelassen.
    Alleine, dass ihr keine Hotline habt, hätte mich schon skeptisch machen müssen...

    Zitat Zitat von Elisa Beitrag anzeigen
    Hallo @MarkusVe,

    es tut mir leid, dass Dein Wechsel noch nicht durch ist.

    Leider gibt es im Moment einen Rückstand in der Bearbeitung von Kundenübernahmen, worauf unser Gründer Andrew hier genauer eingeht. Es tut uns sehr leid, dass der Wechsel lange dauert, wir tun aber unser Bestes, um so schnell wie möglich alle wartenden Kunden mit Belieferungsdaten auszustatten.

    Bitte lass mich wissen, wenn ich sonst noch etwas für Dich tun kann.

    Liebe Grüße,
    Elisa
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  • Und wer übernimmt die Mehrkosten dafür, die euren Kunden entstehen, weil ihr Personalmangel habt?
    Ich möchte nicht selbst auf den Kosten sitzenbleiben.
    Bitte antworte auf meine Frage. Wie ich gesehen habe, werden hier auch viele Beiträge unkommentiert gelassen.
    Alleine, dass ihr keine Hotline habt, hätte mich schon skeptisch machen müssen...

    Zitat Zitat von Elisa Beitrag anzeigen
    Hallo @MarkusVe,

    es tut mir leid, dass Dein Wechsel noch nicht durch ist.

    Leider gibt es im Moment einen Rückstand in der Bearbeitung von Kundenübernahmen, worauf unser Gründer Andrew hier genauer eingeht. Es tut uns sehr leid, dass der Wechsel lange dauert, wir tun aber unser Bestes, um so schnell wie möglich alle wartenden Kunden mit Belieferungsdaten auszustatten.

    Bitte lass mich wissen, wenn ich sonst noch etwas für Dich tun kann.

    Liebe Grüße,
    Elisa
  • Hi @MarkusVe,

    wir versuchen, die Kunden rückwirkend zu Übernehmen, zum gewünschten Lieferdatum, wodurch die Kosten dann zum 4hundred Tarif bei uns zu begleichen wären - ob dies genehmigt wird, hängt vom Grundversorger ab, aber wir tun, wie gesagt, unser Bestes.

    Liebe Grüße,
    Elisa
    0
  • Hi @MarkusVe,

    wir versuchen, die Kunden rückwirkend zu Übernehmen, zum gewünschten Lieferdatum, wodurch die Kosten dann zum 4hundred Tarif bei uns zu begleichen wären - ob dies genehmigt wird, hängt vom Grundversorger ab, aber wir tun, wie gesagt, unser Bestes.

    Liebe Grüße,
    Elisa