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  • Kontostand im Minus

    Liebe Community,

    Ich bin hier im Forum selten unterwegs und beziehe auch erst seit Dezember 2018 den Strom von 4Hundred. Heute ist mir aufgefallen, dass auf dem Dashboard ein Kontostand von -68€ angezeigt wird.

    Ich verstehe ich ganz was das zu bedeuten hat und weshalb sich der Kontostand überhaupt im Minus befindet. Es wurden ja alle Rechnungen bezahlt..

    Könnt ihr mir weiterhelfen?

    Liebe Grüße,
    ​Sarah
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  • Liebe Community,

    Ich bin hier im Forum selten unterwegs und beziehe auch erst seit Dezember 2018 den Strom von 4Hundred. Heute ist mir aufgefallen, dass auf dem Dashboard ein Kontostand von -68€ angezeigt wird.

    Ich verstehe ich ganz was das zu bedeuten hat und weshalb sich der Kontostand überhaupt im Minus befindet. Es wurden ja alle Rechnungen bezahlt..

    Könnt ihr mir weiterhelfen?

    Liebe Grüße,
    ​Sarah


  • Hallo @Sarah,

    wir berechnen den Kontostand tagesaktuell anhand Deines erwarteten Verbrauchs. Hast Du regelmäßig Zählerstände eingetragen? Es kann sein, dass diese uns mitteilen, dass Du über die kalten Monate etwas mehr verbraucht hast, als die Abschlagszahlung deckt (denn diese wird nicht stetig geändert, auch nicht, wenn sie etwas zu niedrig ist).

    Du kannst, wenn Du möchtest, den negativen Betrag via Top-Up Funkton im Dashbaord ("Geld einzahlen"-Knopf)ausgleichen.

    Liebe Grüße,
    Elisa
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  • Hallo @Sarah,

    wir berechnen den Kontostand tagesaktuell anhand Deines erwarteten Verbrauchs. Hast Du regelmäßig Zählerstände eingetragen? Es kann sein, dass diese uns mitteilen, dass Du über die kalten Monate etwas mehr verbraucht hast, als die Abschlagszahlung deckt (denn diese wird nicht stetig geändert, auch nicht, wenn sie etwas zu niedrig ist).

    Du kannst, wenn Du möchtest, den negativen Betrag via Top-Up Funkton im Dashbaord ("Geld einzahlen"-Knopf)ausgleichen.

    Liebe Grüße,
    Elisa