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  • Kontostand im Minus

    Liebe Community,

    Ich bin hier im Forum selten unterwegs und beziehe auch erst seit Dezember 2018 den Strom von 4Hundred. Heute ist mir aufgefallen, dass auf dem Dashboard ein Kontostand von -68€ angezeigt wird.

    Ich verstehe ich ganz was das zu bedeuten hat und weshalb sich der Kontostand überhaupt im Minus befindet. Es wurden ja alle Rechnungen bezahlt..

    Könnt ihr mir weiterhelfen?

    Liebe Grüße,
    ​Sarah
    0
  • Liebe Community,

    Ich bin hier im Forum selten unterwegs und beziehe auch erst seit Dezember 2018 den Strom von 4Hundred. Heute ist mir aufgefallen, dass auf dem Dashboard ein Kontostand von -68€ angezeigt wird.

    Ich verstehe ich ganz was das zu bedeuten hat und weshalb sich der Kontostand überhaupt im Minus befindet. Es wurden ja alle Rechnungen bezahlt..

    Könnt ihr mir weiterhelfen?

    Liebe Grüße,
    ​Sarah


  • Hallo @Sarah,

    wir berechnen den Kontostand tagesaktuell anhand Deines erwarteten Verbrauchs. Hast Du regelmäßig Zählerstände eingetragen? Es kann sein, dass diese uns mitteilen, dass Du über die kalten Monate etwas mehr verbraucht hast, als die Abschlagszahlung deckt (denn diese wird nicht stetig geändert, auch nicht, wenn sie etwas zu niedrig ist).

    Du kannst, wenn Du möchtest, den negativen Betrag via Top-Up Funkton im Dashbaord ("Geld einzahlen"-Knopf)ausgleichen.

    Liebe Grüße,
    Elisa
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  • Hallo @Sarah,

    wir berechnen den Kontostand tagesaktuell anhand Deines erwarteten Verbrauchs. Hast Du regelmäßig Zählerstände eingetragen? Es kann sein, dass diese uns mitteilen, dass Du über die kalten Monate etwas mehr verbraucht hast, als die Abschlagszahlung deckt (denn diese wird nicht stetig geändert, auch nicht, wenn sie etwas zu niedrig ist).

    Du kannst, wenn Du möchtest, den negativen Betrag via Top-Up Funkton im Dashbaord ("Geld einzahlen"-Knopf)ausgleichen.

    Liebe Grüße,
    Elisa


  • Hallo Elisa,

    Vielen Dank für deine Antwort.

    Nein den Zählerstand gebe ich nicht regelmäßig ein.. Habe ich zuletzt im Mai gemacht. Kann es sein dass es daran liegt? Ich kann mir nicht vorstellen dass ich bei Minus 128€ bin..

    Was passiert wenn ich Inder Dashboard Top-Up Funktion "Geld einzahlen" auswähle? Wird der Betrag dann von meinem Konto abgebucht?

    Liebe Grüße,
    ​Sarah
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  • Hallo Elisa,

    Vielen Dank für deine Antwort.

    Nein den Zählerstand gebe ich nicht regelmäßig ein.. Habe ich zuletzt im Mai gemacht. Kann es sein dass es daran liegt? Ich kann mir nicht vorstellen dass ich bei Minus 128€ bin..

    Was passiert wenn ich Inder Dashboard Top-Up Funktion "Geld einzahlen" auswähle? Wird der Betrag dann von meinem Konto abgebucht?

    Liebe Grüße,
    ​Sarah


  • Hallo @Sarah_____

    Du kannst mit der Top-Up Funktion, den negativen Stand ausgleichen, den Betrag bestimmst Du selbst. So kann auch Guthaben angehäuft werden, welches 4% Zinsen p.a auf bis zu 1.000€ bringt.

    Je öfter Du einen Zählerstand einträgst, desto akkurater wird der Kontostand und Verbrauch. Solltest Du wirklich das Gefühl haben, dass der negative Betrag nicht korrekt ist, dann schreibe eine Email an hell@4hundred.com. Der Kundenservice kann sich dann mit unserem Tech-team kurzschließen, um die Sache zu überprüfen.

    Ich hoffe, das hilft Dir weiter

    Liebe Grüße,
    ​Elisa
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  • Hallo @Sarah_____

    Du kannst mit der Top-Up Funktion, den negativen Stand ausgleichen, den Betrag bestimmst Du selbst. So kann auch Guthaben angehäuft werden, welches 4% Zinsen p.a auf bis zu 1.000€ bringt.

    Je öfter Du einen Zählerstand einträgst, desto akkurater wird der Kontostand und Verbrauch. Solltest Du wirklich das Gefühl haben, dass der negative Betrag nicht korrekt ist, dann schreibe eine Email an hell@4hundred.com. Der Kundenservice kann sich dann mit unserem Tech-team kurzschließen, um die Sache zu überprüfen.

    Ich hoffe, das hilft Dir weiter

    Liebe Grüße,
    ​Elisa