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    Kontaktaufnahme per Mail, Kontostand und Lastschriften
    12 Apr 2019 , 09:42:51

    Hallo Zusammen,

    ich habe euch eine Mail geschrieben, bzw. auf unseren Schriftwechsel aus dem letzten Jahr geantwortet, wo es um die verspätete Aufnahme der Gaslieferung geht.

    Ausserdem ist mein Kontostand auch bei -10.385,82 €, der Abschlag für Strom ist nicht angepasst worden und für Gas ist trotz bestehendem Lastschriftauftrag bis jetzt noch keine Abbuchung erfolgt?!

    Gruß
    Marcus
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    12 Apr 2019 , 11:43:41

    Hallo @Markus83,

    der hohe Minusbetrag in Deinem Konto ist inkorrekt - es besteht im Moment ein Problem mit falschen Gasumwandlungsfaktoren, die wir von der Industrie erhalten haben. Diese verursachen die falsche Kontostandsberechnung. Unser Team ist schon dran, eine Lösung zu implementieren.

    Bezüglich der Abbuchung wird der Kundenservice in kürze mit Dir Kontakt aufnehmen (ich habe sie noch einmal darauf aufmerksam gemacht).

    Liebe Grüße,
    Elisa
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    16 Apr 2019 , 12:44:09

    Zitat Zitat von Elisa Beitrag anzeigen
    Hallo @Markus83, der hohe Minusbetrag in Deinem Konto ist inkorrekt - es besteht im Moment ein Problem mit falschen Gasumwandlungsfaktoren, die wir von der Industrie erhalten haben. Diese verursachen die falsche Kontostandsberechnung. Unser Team ist schon dran, eine Lösung zu implementieren. Bezüglich der Abbuchung wird der Kundenservice in kürze mit Dir Kontakt aufnehmen (ich habe sie noch einmal darauf aufmerksam gemacht). Liebe Grüße, Elisa
    Hallo Elisa, der Kontostand ist nun korrekt, vermutlich. Aber auf eine Kontaktaufnahme des Kundenservice warte ich noch immer?! Gruß Marcus
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    16 Apr 2019 , 15:58:12

    Hallo Marcus83,

    ich vertrete heute Elisa, die im Moment im Urlaub ist. Tut mir leid zu hören, dass sich der Kundenservice bei Dir noch nicht gemeldet hat. Ich habe Dein Anliegen noch einmal weitergeleitet! Vielen Dank für Deine Geduld!

    Liebe Grüße,
    Anna


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    16 Apr 2019 , 21:42:23

    Immer wieder die gleichen Worthülsen!:cool:
    Auch ist immer noch nicht klar was die "Industrie" Euch mitteilen soll in was Ihr Gas umwandelt!:confused:
    Vermutlich aber nur in negative Kontostände!:(
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    2 Mai 2019 , 21:04:47

    Zitat Zitat von Anna. Beitrag anzeigen
    Hallo Marcus83,

    ich vertrete heute Elisa, die im Moment im Urlaub ist. Tut mir leid zu hören, dass sich der Kundenservice bei Dir noch nicht gemeldet hat. Ich habe Dein Anliegen noch einmal weitergeleitet! Vielen Dank für Deine Geduld!

    Liebe Grüße,
    Anna



    Hallo Anna,
    ich wollte nur mal Bescheid sagen, dass sich noch immer niemand bei mir gemeldet hat und ich es so langsam ein bisschen lächerlich finde!

    Gruß
    Marcus
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    3 Mai 2019 , 19:19:00

    Hallo Elisa, hallo Anna,

    jetzt wurde ja schon mal die Lastschrift verändert. Dann fehlt ja nur noch der Kontakt zum Kundenservice zur Klärung meines anderen Anliegens, oder sollen wir das hier erläutern?

    Gruß
    Marcus