4hundred
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  • Umzug in 8 Tagen - dringend!

    Guten Tag,

    zum Monatswechsel nächste Woche muss ich umziehen.

    Das habe ich Euch erstmals bereits vor über einem Monat (am 20.03.2019) per E-Mail mitgeteilt, ohne dass eine Reaktion erfolgt wäre.

    Nach weiteren Versuchen, diesmal per Brief und Kontaktformular, jemanden vom "Service" zu erreichen, habe ich schließlich am 02.04.2019 die Antwort erhalten, man "prüfe" derzeit mein Anliegen und würde sich wieder melden.

    Seither ist Funkstille - Euer Kommunikationsverhalten ist echt unterirdisch!

    Mir geht es um die Übernahme des Liefervertrags zur neuen Adresse, so wie es Eure AGB vorsehen (Ziffer 20). Die notwendigen Daten (Aus- und Einzugsdatum, neue Lieferanschrift, neue Zählernummer) habt Ihr ja vorliegen.

    MfG, petschl
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  • Guten Tag,

    zum Monatswechsel nächste Woche muss ich umziehen.

    Das habe ich Euch erstmals bereits vor über einem Monat (am 20.03.2019) per E-Mail mitgeteilt, ohne dass eine Reaktion erfolgt wäre.

    Nach weiteren Versuchen, diesmal per Brief und Kontaktformular, jemanden vom "Service" zu erreichen, habe ich schließlich am 02.04.2019 die Antwort erhalten, man "prüfe" derzeit mein Anliegen und würde sich wieder melden.

    Seither ist Funkstille - Euer Kommunikationsverhalten ist echt unterirdisch!

    Mir geht es um die Übernahme des Liefervertrags zur neuen Adresse, so wie es Eure AGB vorsehen (Ziffer 20). Die notwendigen Daten (Aus- und Einzugsdatum, neue Lieferanschrift, neue Zählernummer) habt Ihr ja vorliegen.

    MfG, petschl


  • Viel Glück !!!
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  • Viel Glück !!!


  • Hallo @petschl,

    willkommen in der Community!

    Ich habe Dir auch zu Deinem anderen Post hier geantwortet. Wir stimmen Dir natürlich voll und ganz zu, dass die Kommunikation in Deinem Fall nicht ideal verlaufen ist. Wie erwähnt habe ich einen Kollegen gebeten, sich so schnell wie möglich um Dein Anliegen zu kümmern.

    Wir überarbeiten im Moment den Prozess, wie wir Umzüge handhaben, weshalb es bei der Prüfung Deines Anliegens leider zu einer Verzögerung kam. Das soll nicht so sein, und dafür entschuldigen wir uns.

    Liebe Grüße,
    ​Elisa
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  • Hallo @petschl,

    willkommen in der Community!

    Ich habe Dir auch zu Deinem anderen Post hier geantwortet. Wir stimmen Dir natürlich voll und ganz zu, dass die Kommunikation in Deinem Fall nicht ideal verlaufen ist. Wie erwähnt habe ich einen Kollegen gebeten, sich so schnell wie möglich um Dein Anliegen zu kümmern.

    Wir überarbeiten im Moment den Prozess, wie wir Umzüge handhaben, weshalb es bei der Prüfung Deines Anliegens leider zu einer Verzögerung kam. Das soll nicht so sein, und dafür entschuldigen wir uns.

    Liebe Grüße,
    ​Elisa


  • Zum 01.05.19 habe ich auch einen Umzug gemeldet und angefragt, ob ich den Strom "mit umziehen" kann.
    Als Anwort kam, ich solle die neue Zählernummer mitteilen, was ich auch gemacht + Foto dazu.
    Weitere Emails von mir folgten - ohne jede Reaktion darauf.
    Heute ist der 13.05.19 und ich habe noch immer keine Antwort.
    Allerdings wird weiter abgebucht.

    Peschl kann ich nur zustimmen, dass das gar nicht geht und nur Frust erzeugt. Als Kunde fühlt man sich im Stich gelassen und alles andere als wertgeschätzt.

    Wer so wenig Interesse zeigt, Kunden mit einem Minimun an Service zu halten, überzeugt als Lieferant überhaupt nicht.

    Emii
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  • Zum 01.05.19 habe ich auch einen Umzug gemeldet und angefragt, ob ich den Strom "mit umziehen" kann.
    Als Anwort kam, ich solle die neue Zählernummer mitteilen, was ich auch gemacht + Foto dazu.
    Weitere Emails von mir folgten - ohne jede Reaktion darauf.
    Heute ist der 13.05.19 und ich habe noch immer keine Antwort.
    Allerdings wird weiter abgebucht.

    Peschl kann ich nur zustimmen, dass das gar nicht geht und nur Frust erzeugt. Als Kunde fühlt man sich im Stich gelassen und alles andere als wertgeschätzt.

    Wer so wenig Interesse zeigt, Kunden mit einem Minimun an Service zu halten, überzeugt als Lieferant überhaupt nicht.

    Emii


  • Hallo @Emii,

    danke, dass Du Dich hier meldest. ich habe Dein Anliegen gestern gleich mal an eine Kollegin weitergegeben und wie Du weißt, steht sie bereits mit Dir in Kontakt.
    Der Umzug ist derzeit noch in Bearbeitung und wir bemühen uns, die Sache so schnell wie möglich abzuwickeln.

    Liebe Grüße,
    Elisa
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  • Hallo @Emii,

    danke, dass Du Dich hier meldest. ich habe Dein Anliegen gestern gleich mal an eine Kollegin weitergegeben und wie Du weißt, steht sie bereits mit Dir in Kontakt.
    Der Umzug ist derzeit noch in Bearbeitung und wir bemühen uns, die Sache so schnell wie möglich abzuwickeln.

    Liebe Grüße,
    Elisa


  • Hallo,

    auch ich schließe mich dem mal an und möchte kurz darauf hinweisen, dass ich aufgrund eines Jobs ab dem 01.06.2019 in einer anderen Stadt wohnen werde. Eine Mail an hello@4hundred habe ich gerade geschickt, möchte aber auch nochmal auf diesem Wege fragen, was nun die nächsten Schritte sind.

    Danke und Gruß

    P.S. Eine viel frühere Mitteilung an euch war mir leider nicht möglich, da die Entscheidung zum Umzug erst in den letzten Tagen gefallen ist. Ich bitte um Verständnis!
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  • Hallo,

    auch ich schließe mich dem mal an und möchte kurz darauf hinweisen, dass ich aufgrund eines Jobs ab dem 01.06.2019 in einer anderen Stadt wohnen werde. Eine Mail an hello@4hundred habe ich gerade geschickt, möchte aber auch nochmal auf diesem Wege fragen, was nun die nächsten Schritte sind.

    Danke und Gruß

    P.S. Eine viel frühere Mitteilung an euch war mir leider nicht möglich, da die Entscheidung zum Umzug erst in den letzten Tagen gefallen ist. Ich bitte um Verständnis!


  • Hallo @phi_vo,

    Das ist kein Problem, und danke, dass Du uns das auch per Email zukommen hast lassen. Meine Kollegen vom Kundenservice werden sich sobald wie möglich mit Dir in Verbindung setzten.

    Die nächsten Schritte sind einfach - meine Kollegen werden überprüfen, ob der Vertrag mitgenommen werden kann oder gekündigt werden muss. Da Du in eine andere Stadt ziehst, kann der Vertrag sehr wahrscheinlich nicht mitgenommen werden, da unterschiedliche Netzbereiche verwendet werden. Daher muss der Vertrag gekündigt, und, falls Du an Deiner neuen Adresse gerne von uns beliefert werden möchtest, eine Neuanmeldung durchgeführt werden.

    Ich hoffe das hilft

    Liebe Grüße,
    ​Elisa
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  • Hallo @phi_vo,

    Das ist kein Problem, und danke, dass Du uns das auch per Email zukommen hast lassen. Meine Kollegen vom Kundenservice werden sich sobald wie möglich mit Dir in Verbindung setzten.

    Die nächsten Schritte sind einfach - meine Kollegen werden überprüfen, ob der Vertrag mitgenommen werden kann oder gekündigt werden muss. Da Du in eine andere Stadt ziehst, kann der Vertrag sehr wahrscheinlich nicht mitgenommen werden, da unterschiedliche Netzbereiche verwendet werden. Daher muss der Vertrag gekündigt, und, falls Du an Deiner neuen Adresse gerne von uns beliefert werden möchtest, eine Neuanmeldung durchgeführt werden.

    Ich hoffe das hilft

    Liebe Grüße,
    ​Elisa


  • Moin Elisa,

    ​ja, das hilft sehr! Vielen Dank!

    - - - Aktualisiert - - -

    Moin Elisa,

    ​ja, das hilft sehr! Vielen Dank!
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  • Moin Elisa,

    ​ja, das hilft sehr! Vielen Dank!

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    Moin Elisa,

    ​ja, das hilft sehr! Vielen Dank!