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Unsere Community
 


  • Seit 2 Monaten gekündigt - Bestätigung erhalten - weiter abgebucht wird trotzdem

    So, liebe "Community"...

    Zum 31.03.19 habe ich fristgerecht gekündigt und dies habe ich per Email auch bestätigt bekommen. Pünktlich zu Anfang April wurde nochmals abgebucht. Für Mai steht mein Abschlag auch schon in den "Vorgemerkten Umsätzen" meines Kontos.

    Was ist denn da bei euch Phase? Wie schwer kann es denn sein bei erfolgter und bestätigter Kündigung eine vernünftige Abrechnung und vor allem Einstellung der Abbuchung zu erwirken?

    Auf meine Briefpost kam ja schon vorsichtshalber gar keine Reaktion zurück.

    Also wenn in der nächsten Woche keine Reaktion erfolgt wird alles zurückgebucht - natürlich zu euren Lasten. Um das Guthaben auf meinem Konto kümmert sich dann anschließen advocard.

    Grüße,
    Thorsten
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  • So, liebe "Community"...

    Zum 31.03.19 habe ich fristgerecht gekündigt und dies habe ich per Email auch bestätigt bekommen. Pünktlich zu Anfang April wurde nochmals abgebucht. Für Mai steht mein Abschlag auch schon in den "Vorgemerkten Umsätzen" meines Kontos.

    Was ist denn da bei euch Phase? Wie schwer kann es denn sein bei erfolgter und bestätigter Kündigung eine vernünftige Abrechnung und vor allem Einstellung der Abbuchung zu erwirken?

    Auf meine Briefpost kam ja schon vorsichtshalber gar keine Reaktion zurück.

    Also wenn in der nächsten Woche keine Reaktion erfolgt wird alles zurückgebucht - natürlich zu euren Lasten. Um das Guthaben auf meinem Konto kümmert sich dann anschließen advocard.

    Grüße,
    Thorsten


  • Hallo @Thosten75,

    es tut mir sehr leid, es scheint als wäre das SEPA Mandat hier nicht eingestellt worden. Ich werde das umgehend an den Kundenservice weiterleiten, sodass Dir zu viel bezahlte Abschläge zurückerstattet werden.

    Auf Briefpost antworten nicht, wir haben Deinen Brief aber erhalten, eingescannt, und Dir am Dienstag, 12. Februar per Email geantwortet wo wir die Kündigung bestätigt haben.

    Liebe Grüße und danke, dass Du Dich gemeldet hast,
    ​Elisa
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  • Hallo @Thosten75,

    es tut mir sehr leid, es scheint als wäre das SEPA Mandat hier nicht eingestellt worden. Ich werde das umgehend an den Kundenservice weiterleiten, sodass Dir zu viel bezahlte Abschläge zurückerstattet werden.

    Auf Briefpost antworten nicht, wir haben Deinen Brief aber erhalten, eingescannt, und Dir am Dienstag, 12. Februar per Email geantwortet wo wir die Kündigung bestätigt haben.

    Liebe Grüße und danke, dass Du Dich gemeldet hast,
    ​Elisa