4hundred
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  • Keine Schlussabrechnung erhalten, aber voller Monatsbetrag Mai abgebucht!

    Hallo 4Hundred-Team,

    ich möchte jetzt gerne mal erfahren, was hier eigentlich los ist.

    Ich habe Ende März mehrfach zum 15.4.19 gekündigt, da ich zu diesem Zeitpunkt aus der belieferten Wohnung ausgezogen bin.
    Darauf habe ich am 5.4. immerhin per Mail die Bestätigung bekommen, dass die Kündigung angekommen und in Bearbeitung ist.

    Jetzt sehe ich in meinem Konto, dass trotzdem der volle Betrag für Mai abgebucht wurde. Eine Schlussabrechnung habe ich jedoch bis heute nicht erhalten.
    Der Login funktioniert auch nicht mehr, ich erhalte nur die Meldung "Ungültige Zugangsdaten".

    Also, letzte Aufforderung an euch: bitte Schlussabrechnung erstellen und Überzahlung zurück überweisen.

    Mit freundlichen Grüßen
    F. Berberich
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  • Hallo 4Hundred-Team,

    ich möchte jetzt gerne mal erfahren, was hier eigentlich los ist.

    Ich habe Ende März mehrfach zum 15.4.19 gekündigt, da ich zu diesem Zeitpunkt aus der belieferten Wohnung ausgezogen bin.
    Darauf habe ich am 5.4. immerhin per Mail die Bestätigung bekommen, dass die Kündigung angekommen und in Bearbeitung ist.

    Jetzt sehe ich in meinem Konto, dass trotzdem der volle Betrag für Mai abgebucht wurde. Eine Schlussabrechnung habe ich jedoch bis heute nicht erhalten.
    Der Login funktioniert auch nicht mehr, ich erhalte nur die Meldung "Ungültige Zugangsdaten".

    Also, letzte Aufforderung an euch: bitte Schlussabrechnung erstellen und Überzahlung zurück überweisen.

    Mit freundlichen Grüßen
    F. Berberich


  • Hallo @indianahorst,

    willkommen in der Community - es tut mir leid, dass es aus einem unerfreulichem Grund ist.

    Ich habe es an meine Kollegen vom Kundenservice weitergegeben, diese werden die Sache noch einmal überprüfen und weitere Schritte einleiten. Sie werden sich per Email bei Dir melden.

    Liebe Grüße,
    ​Elisa
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  • Hallo @indianahorst,

    willkommen in der Community - es tut mir leid, dass es aus einem unerfreulichem Grund ist.

    Ich habe es an meine Kollegen vom Kundenservice weitergegeben, diese werden die Sache noch einmal überprüfen und weitere Schritte einleiten. Sie werden sich per Email bei Dir melden.

    Liebe Grüße,
    ​Elisa


  • Hallo 4hundred!!!
    Was ist bei Euch nicht in Ordnung???
    Ihr sperrt die Kunden direkt aus, sobald sie bei nicht mehr Kunden sind. Ich konnte nicht mal mehr auf meine Konto bei Euch!!!
    Abschlussrechnung fehlt auch!
    Man kann sich auch nicht mehr mit seinem alten Namen (MarcelH) hier anmelden.
    "Der Login funktioniert auch nicht mehr, ich erhalte nur die Meldung "Ungültige Zugangsdaten" <--- Ist bei mir auch so!!!
    Was ist das für eine Art mit ehem. Kunden umzugehen? Mein Ihr, dann kommt mal jemand zurück?

    Gruß
    Marcel

    Ich erwarte bitte schnellst möglich eine Stellungnahme von Euch via Email! (meinen alten Anmeldenamen habt ihr ja!)
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  • Hallo 4hundred!!!
    Was ist bei Euch nicht in Ordnung???
    Ihr sperrt die Kunden direkt aus, sobald sie bei nicht mehr Kunden sind. Ich konnte nicht mal mehr auf meine Konto bei Euch!!!
    Abschlussrechnung fehlt auch!
    Man kann sich auch nicht mehr mit seinem alten Namen (MarcelH) hier anmelden.
    "Der Login funktioniert auch nicht mehr, ich erhalte nur die Meldung "Ungültige Zugangsdaten" <--- Ist bei mir auch so!!!
    Was ist das für eine Art mit ehem. Kunden umzugehen? Mein Ihr, dann kommt mal jemand zurück?

    Gruß
    Marcel

    Ich erwarte bitte schnellst möglich eine Stellungnahme von Euch via Email! (meinen alten Anmeldenamen habt ihr ja!)


  • Hallo @MarcelH78 /MarcelH,

    es tut mir leid dass Dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.

    Wir arbeiten im Moment bereits daran, die Zugriffserlaubnis nach der Beendigung der Belieferung noch etwas zu verlängern, damit noch Daten und sonstiges eingesehen werden können. Der Grund, warum Du Dich nicht in Deinen alten Community Account einloggen kannst, ist jener, dass Du diesen mit dem SSO System (die selben Login Daten wie für Dein 4hundred Dashboard) erstellt hast. Da das my4hundred Konto geschlossen ist, ist auch der Community Account nicht mehr für Dich einsehbar.

    Die Abschlussrechnung solltest Du innerhalb von sechs Arbeitswochen nach Beendigung der Belieferung erhalten. Ich werde den Kundenservice noch einmal darauf aufmerksam machen.

    Liebe Grüße,
    ​Elisa
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  • Hallo @MarcelH78 /MarcelH,

    es tut mir leid dass Dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.

    Wir arbeiten im Moment bereits daran, die Zugriffserlaubnis nach der Beendigung der Belieferung noch etwas zu verlängern, damit noch Daten und sonstiges eingesehen werden können. Der Grund, warum Du Dich nicht in Deinen alten Community Account einloggen kannst, ist jener, dass Du diesen mit dem SSO System (die selben Login Daten wie für Dein 4hundred Dashboard) erstellt hast. Da das my4hundred Konto geschlossen ist, ist auch der Community Account nicht mehr für Dich einsehbar.

    Die Abschlussrechnung solltest Du innerhalb von sechs Arbeitswochen nach Beendigung der Belieferung erhalten. Ich werde den Kundenservice noch einmal darauf aufmerksam machen.

    Liebe Grüße,
    ​Elisa