4hundred
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  • Keine Schlussabrechnung erhalten, aber voller Monatsbetrag Mai abgebucht!

    Hallo 4Hundred-Team,

    ich möchte jetzt gerne mal erfahren, was hier eigentlich los ist.

    Ich habe Ende März mehrfach zum 15.4.19 gekündigt, da ich zu diesem Zeitpunkt aus der belieferten Wohnung ausgezogen bin.
    Darauf habe ich am 5.4. immerhin per Mail die Bestätigung bekommen, dass die Kündigung angekommen und in Bearbeitung ist.

    Jetzt sehe ich in meinem Konto, dass trotzdem der volle Betrag für Mai abgebucht wurde. Eine Schlussabrechnung habe ich jedoch bis heute nicht erhalten.
    Der Login funktioniert auch nicht mehr, ich erhalte nur die Meldung "Ungültige Zugangsdaten".

    Also, letzte Aufforderung an euch: bitte Schlussabrechnung erstellen und Überzahlung zurück überweisen.

    Mit freundlichen Grüßen
    F. Berberich
    0
  • Hallo 4Hundred-Team,

    ich möchte jetzt gerne mal erfahren, was hier eigentlich los ist.

    Ich habe Ende März mehrfach zum 15.4.19 gekündigt, da ich zu diesem Zeitpunkt aus der belieferten Wohnung ausgezogen bin.
    Darauf habe ich am 5.4. immerhin per Mail die Bestätigung bekommen, dass die Kündigung angekommen und in Bearbeitung ist.

    Jetzt sehe ich in meinem Konto, dass trotzdem der volle Betrag für Mai abgebucht wurde. Eine Schlussabrechnung habe ich jedoch bis heute nicht erhalten.
    Der Login funktioniert auch nicht mehr, ich erhalte nur die Meldung "Ungültige Zugangsdaten".

    Also, letzte Aufforderung an euch: bitte Schlussabrechnung erstellen und Überzahlung zurück überweisen.

    Mit freundlichen Grüßen
    F. Berberich


  • Hallo @indianahorst,

    willkommen in der Community - es tut mir leid, dass es aus einem unerfreulichem Grund ist.

    Ich habe es an meine Kollegen vom Kundenservice weitergegeben, diese werden die Sache noch einmal überprüfen und weitere Schritte einleiten. Sie werden sich per Email bei Dir melden.

    Liebe Grüße,
    ​Elisa
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  • Hallo @indianahorst,

    willkommen in der Community - es tut mir leid, dass es aus einem unerfreulichem Grund ist.

    Ich habe es an meine Kollegen vom Kundenservice weitergegeben, diese werden die Sache noch einmal überprüfen und weitere Schritte einleiten. Sie werden sich per Email bei Dir melden.

    Liebe Grüße,
    ​Elisa


  • Hallo 4hundred!!!
    Was ist bei Euch nicht in Ordnung???
    Ihr sperrt die Kunden direkt aus, sobald sie bei nicht mehr Kunden sind. Ich konnte nicht mal mehr auf meine Konto bei Euch!!!
    Abschlussrechnung fehlt auch!
    Man kann sich auch nicht mehr mit seinem alten Namen (MarcelH) hier anmelden.
    "Der Login funktioniert auch nicht mehr, ich erhalte nur die Meldung "Ungültige Zugangsdaten" <--- Ist bei mir auch so!!!
    Was ist das für eine Art mit ehem. Kunden umzugehen? Mein Ihr, dann kommt mal jemand zurück?

    Gruß
    Marcel

    Ich erwarte bitte schnellst möglich eine Stellungnahme von Euch via Email! (meinen alten Anmeldenamen habt ihr ja!)
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  • Hallo 4hundred!!!
    Was ist bei Euch nicht in Ordnung???
    Ihr sperrt die Kunden direkt aus, sobald sie bei nicht mehr Kunden sind. Ich konnte nicht mal mehr auf meine Konto bei Euch!!!
    Abschlussrechnung fehlt auch!
    Man kann sich auch nicht mehr mit seinem alten Namen (MarcelH) hier anmelden.
    "Der Login funktioniert auch nicht mehr, ich erhalte nur die Meldung "Ungültige Zugangsdaten" <--- Ist bei mir auch so!!!
    Was ist das für eine Art mit ehem. Kunden umzugehen? Mein Ihr, dann kommt mal jemand zurück?

    Gruß
    Marcel

    Ich erwarte bitte schnellst möglich eine Stellungnahme von Euch via Email! (meinen alten Anmeldenamen habt ihr ja!)


  • Hallo @MarcelH78 /MarcelH,

    es tut mir leid dass Dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.

    Wir arbeiten im Moment bereits daran, die Zugriffserlaubnis nach der Beendigung der Belieferung noch etwas zu verlängern, damit noch Daten und sonstiges eingesehen werden können. Der Grund, warum Du Dich nicht in Deinen alten Community Account einloggen kannst, ist jener, dass Du diesen mit dem SSO System (die selben Login Daten wie für Dein 4hundred Dashboard) erstellt hast. Da das my4hundred Konto geschlossen ist, ist auch der Community Account nicht mehr für Dich einsehbar.

    Die Abschlussrechnung solltest Du innerhalb von sechs Arbeitswochen nach Beendigung der Belieferung erhalten. Ich werde den Kundenservice noch einmal darauf aufmerksam machen.

    Liebe Grüße,
    ​Elisa
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  • Hallo @MarcelH78 /MarcelH,

    es tut mir leid dass Dir dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind.

    Wir arbeiten im Moment bereits daran, die Zugriffserlaubnis nach der Beendigung der Belieferung noch etwas zu verlängern, damit noch Daten und sonstiges eingesehen werden können. Der Grund, warum Du Dich nicht in Deinen alten Community Account einloggen kannst, ist jener, dass Du diesen mit dem SSO System (die selben Login Daten wie für Dein 4hundred Dashboard) erstellt hast. Da das my4hundred Konto geschlossen ist, ist auch der Community Account nicht mehr für Dich einsehbar.

    Die Abschlussrechnung solltest Du innerhalb von sechs Arbeitswochen nach Beendigung der Belieferung erhalten. Ich werde den Kundenservice noch einmal darauf aufmerksam machen.

    Liebe Grüße,
    ​Elisa


  • Zitat Zitat von Elisa Beitrag anzeigen
    Hallo @indianahorst, willkommen in der Community - es tut mir leid, dass es aus einem unerfreulichem Grund ist. Ich habe es an meine Kollegen vom Kundenservice weitergegeben, diese werden die Sache noch einmal überprüfen und weitere Schritte einleiten. Sie werden sich per Email bei Dir melden. Liebe Grüße, ​Elisa

    Hallo Elisa,

    das ist ja nett, dass ich zum 30.4. gekündigt bin. Aber ausgezogen bin ich am 15.4.19 (wie auch schon mehrfach dem Kundenservice per Mail geschrieben - da kam bisher keinerlei Antwort!). Damit entfällt jede Belieferungsgrundlage und ich werde keine kWh über den 15.4. hinaus bezahlen, da diese dann von meiner Nachmieterin verbraucht wurden.

    Eine Endabrechnung habe ich bis heute immer noch nicht erhalten, ebensowenig eine Erstattung. Ernsthaft, ich habe noch nie solche Probleme mit einem Stromlieferanten gehabt!
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  • Zitat Zitat von Elisa Beitrag anzeigen
    Hallo @indianahorst, willkommen in der Community - es tut mir leid, dass es aus einem unerfreulichem Grund ist. Ich habe es an meine Kollegen vom Kundenservice weitergegeben, diese werden die Sache noch einmal überprüfen und weitere Schritte einleiten. Sie werden sich per Email bei Dir melden. Liebe Grüße, ​Elisa

    Hallo Elisa,

    das ist ja nett, dass ich zum 30.4. gekündigt bin. Aber ausgezogen bin ich am 15.4.19 (wie auch schon mehrfach dem Kundenservice per Mail geschrieben - da kam bisher keinerlei Antwort!). Damit entfällt jede Belieferungsgrundlage und ich werde keine kWh über den 15.4. hinaus bezahlen, da diese dann von meiner Nachmieterin verbraucht wurden.

    Eine Endabrechnung habe ich bis heute immer noch nicht erhalten, ebensowenig eine Erstattung. Ernsthaft, ich habe noch nie solche Probleme mit einem Stromlieferanten gehabt!


  • Hallo Elisa,
    10.5 hast du hier geantwortet, heute ist der 3.6.2019 und noch immer habe ich nichts von euch erhalten. Müsste ihr noch 6 Wochen mit meinem Geld arbeiten? Kein Gas oder anderer Stromanbieter braucht so lange wie ihr, dazu das Sperren der Accounts und nicht Einsicht der eigenen Daten. Wie soll ich jetzt genau alles kontrollieren???
    Ich konnte nicht mein Abschlusskonto prüfen,durch eure Sperre, nur was ich ca. 4 Wochen vorher gespeichert habe. Kommt nicht zügig etwas von euch, gebe ich das einem Anwalt weiter! Der war sehr erstaunt, wo ich ihm den Fall geschildert habe, dass ich die Accounts sperrt, ohne den Kunden Einlass zu seinem Konto zu geben, bis die Abschlussrechnung durch euch gemacht wurde.

    Danke
    0
  • Hallo Elisa,
    10.5 hast du hier geantwortet, heute ist der 3.6.2019 und noch immer habe ich nichts von euch erhalten. Müsste ihr noch 6 Wochen mit meinem Geld arbeiten? Kein Gas oder anderer Stromanbieter braucht so lange wie ihr, dazu das Sperren der Accounts und nicht Einsicht der eigenen Daten. Wie soll ich jetzt genau alles kontrollieren???
    Ich konnte nicht mein Abschlusskonto prüfen,durch eure Sperre, nur was ich ca. 4 Wochen vorher gespeichert habe. Kommt nicht zügig etwas von euch, gebe ich das einem Anwalt weiter! Der war sehr erstaunt, wo ich ihm den Fall geschildert habe, dass ich die Accounts sperrt, ohne den Kunden Einlass zu seinem Konto zu geben, bis die Abschlussrechnung durch euch gemacht wurde.

    Danke


  • Hallo @indianahorst und @MarcelH78,

    es tut mir leid, dass Ihre beide noch nicht Eure jeweiligen Endabrechnungen erhalten habt. Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert und darum gebeten, dass die Endabrechnung so schnell wie möglich erstellt und ausgeschickt wird.

    Liebe Grüße,
    Elisa
    0
  • Hallo @indianahorst und @MarcelH78,

    es tut mir leid, dass Ihre beide noch nicht Eure jeweiligen Endabrechnungen erhalten habt. Ich habe sofort den Kundenservice kontaktiert und darum gebeten, dass die Endabrechnung so schnell wie möglich erstellt und ausgeschickt wird.

    Liebe Grüße,
    Elisa


  • Es wäre zu hoffen, dass die Abrechnung per Mail bis heute Abend kommt, denn sonst werde ich heute Abend - wie auch per Mail an den Kundenservice angekündigt - die kompletten Beträge für April und Mai zurückbuchen.
    0
  • Es wäre zu hoffen, dass die Abrechnung per Mail bis heute Abend kommt, denn sonst werde ich heute Abend - wie auch per Mail an den Kundenservice angekündigt - die kompletten Beträge für April und Mai zurückbuchen.


  • Sehr geehrte Damen und Herren,

    ich weise Sie nochmals darauf hin, dass das Belieferungsende am
    Stromzähler 40007673 am 15.04.2019 stattfand.

    Der Zählerstand war zu diesem Zeitpunkt: 8820,2 kWh

    Ich habe trotz inzwischen acht Wochen verstrichener Zeit (gesetzliche
    Frist zur Erstellung der Endabrechnung sind 6 Wochen) weder eine
    Endabrechnung noch eine Erstattung der Überzahlung erhalten.

    Ich werde daher morgen alle noch möglichen Lastschriften zurückgeben
    sowie Strafanzeige wegen Betrugs erstatten, da Ihr anscheinend nicht in
    der Lage oder Willens seid, eine Endabrechnung zu erstellen.

    Mit freundlichen Grüßen
    Indianahorst
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  • Sehr geehrte Damen und Herren,

    ich weise Sie nochmals darauf hin, dass das Belieferungsende am
    Stromzähler 40007673 am 15.04.2019 stattfand.

    Der Zählerstand war zu diesem Zeitpunkt: 8820,2 kWh

    Ich habe trotz inzwischen acht Wochen verstrichener Zeit (gesetzliche
    Frist zur Erstellung der Endabrechnung sind 6 Wochen) weder eine
    Endabrechnung noch eine Erstattung der Überzahlung erhalten.

    Ich werde daher morgen alle noch möglichen Lastschriften zurückgeben
    sowie Strafanzeige wegen Betrugs erstatten, da Ihr anscheinend nicht in
    der Lage oder Willens seid, eine Endabrechnung zu erstellen.

    Mit freundlichen Grüßen
    Indianahorst


  • Hallo @indianahorst,

    meine Kollegen beim Kundenservice sind verständigt und werden die Endabrechnung so schnell wie möglich kreieren.

    Liebe Grüße,
    ​Elisa
    0
  • Hallo @indianahorst,

    meine Kollegen beim Kundenservice sind verständigt und werden die Endabrechnung so schnell wie möglich kreieren.

    Liebe Grüße,
    ​Elisa