4hundred
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  • Wechselabsicht zu 4hundred - und der Netzbetreiber weiss noch immer nichts davon

    Seit November 2019 versuche ich zu 4hundred zu wechseln mit dem beantragten Lieferbeginn 01.01.2020.

    Der Wechselprozess läuft allerdings sehr unrund:
    - Beim Voranbieter habe ich im November 2019 gekündigt, die Kündigungsbestätigung kam Anfang Dezember 2019 und der Vertrag lief inzwischen zum 31.12.2019 aus.
    - 4hundred hat immer wieder wegen Problemen mit dem Netzbetreiber wegen "unschlüssiger Informationen" nachgefragt, die einen Wechsel behindern würden.
    - Meine Rückmeldungen kamen immer zeitnah, aber die Situation ist leider unverändert (letzte Email mit gleichem Inhalt von 4hundred am 03.01.2020).
    - Am 20.12.2019 habe ich eine Info zur Ersatzversorgung erhalten, die mich nun seit dem 01.01.2020 versorgt.

    Da ich in einem anderen Blog gelesen hatte, dass die Angaben der Ersatzversorgung 4hundred weiterhelfen würden, ging das Schreiben per Email an hello@4hundred.com und auch als PN als Elisa.

    Heute habe ich nun direkt mit meinem Netzbetreiber telefoniert:
    Laut Aussage von deren Mitarbeiterin haben sie bisher keinerlei Anfragen für eine Neuanmeldung bei 4hundred erhalten.
    Dafür kenne ich nun zu meinem Anschluss auch noch die Marktlokation (soll bei der Zuordnung hilfreich sein).

    Ging diese bisherige Kommunikation von 4hundred etwa an den falschen Adressaten?
    Ist das das Ende des Wechsels zu 4hundred? Wer kann hier weiterhelfen?

    Ich freue mich auf hilfreiche Beiträge und konkrete nächste Schritte.
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  • Seit November 2019 versuche ich zu 4hundred zu wechseln mit dem beantragten Lieferbeginn 01.01.2020.

    Der Wechselprozess läuft allerdings sehr unrund:
    - Beim Voranbieter habe ich im November 2019 gekündigt, die Kündigungsbestätigung kam Anfang Dezember 2019 und der Vertrag lief inzwischen zum 31.12.2019 aus.
    - 4hundred hat immer wieder wegen Problemen mit dem Netzbetreiber wegen "unschlüssiger Informationen" nachgefragt, die einen Wechsel behindern würden.
    - Meine Rückmeldungen kamen immer zeitnah, aber die Situation ist leider unverändert (letzte Email mit gleichem Inhalt von 4hundred am 03.01.2020).
    - Am 20.12.2019 habe ich eine Info zur Ersatzversorgung erhalten, die mich nun seit dem 01.01.2020 versorgt.

    Da ich in einem anderen Blog gelesen hatte, dass die Angaben der Ersatzversorgung 4hundred weiterhelfen würden, ging das Schreiben per Email an hello@4hundred.com und auch als PN als Elisa.

    Heute habe ich nun direkt mit meinem Netzbetreiber telefoniert:
    Laut Aussage von deren Mitarbeiterin haben sie bisher keinerlei Anfragen für eine Neuanmeldung bei 4hundred erhalten.
    Dafür kenne ich nun zu meinem Anschluss auch noch die Marktlokation (soll bei der Zuordnung hilfreich sein).

    Ging diese bisherige Kommunikation von 4hundred etwa an den falschen Adressaten?
    Ist das das Ende des Wechsels zu 4hundred? Wer kann hier weiterhelfen?

    Ich freue mich auf hilfreiche Beiträge und konkrete nächste Schritte.
  • Hallo SK1,

    es tut mir wirklich sehr leid, dass Dein Wechsel zu uns so lange dauert - dies ist natürlich nicht wie gewünscht und entspricht nicht den Standards, welche wir uns selbst setzen.

    Ich habe gesehen, dass Du bereits mit dem Kundenservice in Kontakt stehst, und ihnen zuletzt wichtige Informationen weitergeleitet hast. Sie werden diese nun zur erneuten Anmeldung verwenden. Auch das Dokument, dass Du mir gesendet hast, habe ich weitergegeben. Sobald es weitere Informationen gibt, meldet sich das Team bei Dir.

    Ich hoffe sehr, dass Du sehr bald bei uns Kunde bist!

    Liebe Grüße
    Elisa
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  • Hallo SK1,

    es tut mir wirklich sehr leid, dass Dein Wechsel zu uns so lange dauert - dies ist natürlich nicht wie gewünscht und entspricht nicht den Standards, welche wir uns selbst setzen.

    Ich habe gesehen, dass Du bereits mit dem Kundenservice in Kontakt stehst, und ihnen zuletzt wichtige Informationen weitergeleitet hast. Sie werden diese nun zur erneuten Anmeldung verwenden. Auch das Dokument, dass Du mir gesendet hast, habe ich weitergegeben. Sobald es weitere Informationen gibt, meldet sich das Team bei Dir.

    Ich hoffe sehr, dass Du sehr bald bei uns Kunde bist!

    Liebe Grüße
    Elisa
  • Hallo Elisa, laut Kundenkonto scheint der Wechsel mit den neuen Informationen (z.B. Marktlokation und relevanter Netzbetreiber) nun im Nachhinein wie beantragt zum 01.01.2020 funktioniert zu haben. Das freut mich sehr, war vom Prozess her jedoch sehr mühsam. Vermutlich tut Ihr Euch leichter, wenn Ihr statt wiederholt irgendwelche Standard-Textbausteine wie "unschlüssige Informationen" in den Emails zu wiederholen einmal konkret sagt, woran es wirklich klemmt. Dann können wir auch weiterhelfen und müssen nicht ewig herumraten, wie es weitergeht. VG PS: Bei allem Verständnis für schlanke Kostenstrukturen, eine konkrete Telefonnummer für komplizierte Fälle wäre vermutlich gut investiertes Geld.
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  • Hallo Elisa, laut Kundenkonto scheint der Wechsel mit den neuen Informationen (z.B. Marktlokation und relevanter Netzbetreiber) nun im Nachhinein wie beantragt zum 01.01.2020 funktioniert zu haben. Das freut mich sehr, war vom Prozess her jedoch sehr mühsam. Vermutlich tut Ihr Euch leichter, wenn Ihr statt wiederholt irgendwelche Standard-Textbausteine wie "unschlüssige Informationen" in den Emails zu wiederholen einmal konkret sagt, woran es wirklich klemmt. Dann können wir auch weiterhelfen und müssen nicht ewig herumraten, wie es weitergeht. VG PS: Bei allem Verständnis für schlanke Kostenstrukturen, eine konkrete Telefonnummer für komplizierte Fälle wäre vermutlich gut investiertes Geld.
  • Hallo @SK1,

    ich bin froh, dass es nun doch geklappt hat, und möchte mich für den holprigen Prozess entschuldigen. Dein Feedback ist natürlich berechtigt und ich werde es weitergeben!

    Dann bleibt nur eines: Willkommen bei 4hundred

    Liebe Grüße
    Elisa
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  • Hallo @SK1,

    ich bin froh, dass es nun doch geklappt hat, und möchte mich für den holprigen Prozess entschuldigen. Dein Feedback ist natürlich berechtigt und ich werde es weitergeben!

    Dann bleibt nur eines: Willkommen bei 4hundred

    Liebe Grüße
    Elisa
  • Hallo Elisa, hallo Community,

    4hundred ist immer für eine Überraschung gut:

    Wie geschrieben sehe ich online seit dem 11.01.2020, dass ich nach langem Hin und Her im Nachhinein seit dem 01.01.2020 von 4hundred mit Strom beliefert werde.
    Dazu waren einige Emails mit 4hundred und auch Telefonate mit meinem alten Netzbetreiben notwendig, bis alle Infos haarklein und zum Teil mehrfach bei 4hundred gemeldet wurden.
    Die erste Abbuchung noch bevor ich offiziell zu 4hundred gewechselt war, war zu diesem Zeitpunkt bereits eingezogen.
    So weit, so gut, dachte ich.

    Heute (20.01.2020) gab es nun eine Überraschungsemail von 4hundred:
    Im System sei ein falscher Netzbetreiber hinterlegt gewesen (kein wirkliche Überraschung, nachdem dort nie Anfragen von 4hundred angekommen waren), das habe man nun korrigiert und würde jetzt fleissig an meinem Wechsel zu 4hundred gearbeitet...

    Was gilt denn nun ???
    Online bin ich gewechselt - laut heutiger Email vom 4hundred Team dann aber doch nicht ?!?

    Habt Ihr mehrere Computersysteme, die sich auf unterschiedlichem Stand befinden?
    So richtig superprofessionel klingt das alles für mich nicht.

    Was wohl als nächstes kommt?
    Eine durch und durch positive Beruhigungsemail, dass der Wechsel zum 01.01.2020 tatsächlich geklappt hat und die internen Prozesse verbessert wurden, wäre mal was Neues.

    Wir hören bestimmt wieder voneinander.
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  • Hallo Elisa, hallo Community,

    4hundred ist immer für eine Überraschung gut:

    Wie geschrieben sehe ich online seit dem 11.01.2020, dass ich nach langem Hin und Her im Nachhinein seit dem 01.01.2020 von 4hundred mit Strom beliefert werde.
    Dazu waren einige Emails mit 4hundred und auch Telefonate mit meinem alten Netzbetreiben notwendig, bis alle Infos haarklein und zum Teil mehrfach bei 4hundred gemeldet wurden.
    Die erste Abbuchung noch bevor ich offiziell zu 4hundred gewechselt war, war zu diesem Zeitpunkt bereits eingezogen.
    So weit, so gut, dachte ich.

    Heute (20.01.2020) gab es nun eine Überraschungsemail von 4hundred:
    Im System sei ein falscher Netzbetreiber hinterlegt gewesen (kein wirkliche Überraschung, nachdem dort nie Anfragen von 4hundred angekommen waren), das habe man nun korrigiert und würde jetzt fleissig an meinem Wechsel zu 4hundred gearbeitet...

    Was gilt denn nun ???
    Online bin ich gewechselt - laut heutiger Email vom 4hundred Team dann aber doch nicht ?!?

    Habt Ihr mehrere Computersysteme, die sich auf unterschiedlichem Stand befinden?
    So richtig superprofessionel klingt das alles für mich nicht.

    Was wohl als nächstes kommt?
    Eine durch und durch positive Beruhigungsemail, dass der Wechsel zum 01.01.2020 tatsächlich geklappt hat und die internen Prozesse verbessert wurden, wäre mal was Neues.

    Wir hören bestimmt wieder voneinander.
  • Hallo Community,

    es kam der Wunsch nach einem Update zum Wechselprozess:

    Von Seiten 4hundred seit meinem Eintrag am 20.01. keinerlei Reaktion, weder von Elisa (Community) noch von Steffi (4hundred Team)
    Das finde ich sehr schwach, passt aber ganz gut ins Bild eines "schwarzen Kommunikationslochs" bei 4hundred:
    - Auf Anfragen/Emails/Blogeinträge gibt es keinerlei Reaktion oder zumindest eine Eingangsbestätigung.
    - Andere praktikable Wege der Kommunikation sind auch Mangelware.
    Positiv betrachtet, lässt das jede Menge Platz für Verbesserungen - was mir momentan aber nicht weiterhilft.

    Zum Glück weiss ich ja, dass mein Netzbetreiber besser erreichbar ist und auch mit konkreten Auskünften nicht geizt.

    Nächste Woche werde ich dort anrufen und mich erneut schlau machen:
    - Hat 4hundred seit dem 03.01.2020 (dort gab es nochmals Infos zum richtigen Netzbetreiber und der Marktlokation) dort wegen eines Wechsels angefragt?
    - Wer beliefert mich momentan mit Strom (Grundversorger oder 4hundred)?
    - Stimmt der Online-Status mit dem aktuellen Belieferungsstatus überein?

    Je nach Stand sehe ich dann, welche nächsten Schritte angesagt sind.
    Wir lesen uns bestimmt wieder.

    PS: Gibt es nicht eine zuständige Aufsichtsbehörde, die für Verbraucherfragen im Bereich Energielieferung zuständig ist (Bundesnetzagentur?)? Vielleicht sollte ich mich hierzu schon einmal schlau machen...
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  • Hallo Community,

    es kam der Wunsch nach einem Update zum Wechselprozess:

    Von Seiten 4hundred seit meinem Eintrag am 20.01. keinerlei Reaktion, weder von Elisa (Community) noch von Steffi (4hundred Team)
    Das finde ich sehr schwach, passt aber ganz gut ins Bild eines "schwarzen Kommunikationslochs" bei 4hundred:
    - Auf Anfragen/Emails/Blogeinträge gibt es keinerlei Reaktion oder zumindest eine Eingangsbestätigung.
    - Andere praktikable Wege der Kommunikation sind auch Mangelware.
    Positiv betrachtet, lässt das jede Menge Platz für Verbesserungen - was mir momentan aber nicht weiterhilft.

    Zum Glück weiss ich ja, dass mein Netzbetreiber besser erreichbar ist und auch mit konkreten Auskünften nicht geizt.

    Nächste Woche werde ich dort anrufen und mich erneut schlau machen:
    - Hat 4hundred seit dem 03.01.2020 (dort gab es nochmals Infos zum richtigen Netzbetreiber und der Marktlokation) dort wegen eines Wechsels angefragt?
    - Wer beliefert mich momentan mit Strom (Grundversorger oder 4hundred)?
    - Stimmt der Online-Status mit dem aktuellen Belieferungsstatus überein?

    Je nach Stand sehe ich dann, welche nächsten Schritte angesagt sind.
    Wir lesen uns bestimmt wieder.

    PS: Gibt es nicht eine zuständige Aufsichtsbehörde, die für Verbraucherfragen im Bereich Energielieferung zuständig ist (Bundesnetzagentur?)? Vielleicht sollte ich mich hierzu schon einmal schlau machen...