4hundred
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  • Wechselabsicht zu 4hundred - und der Netzbetreiber weiss noch immer nichts davon

    Seit November 2019 versuche ich zu 4hundred zu wechseln mit dem beantragten Lieferbeginn 01.01.2020.

    Der Wechselprozess läuft allerdings sehr unrund:
    - Beim Voranbieter habe ich im November 2019 gekündigt, die Kündigungsbestätigung kam Anfang Dezember 2019 und der Vertrag lief inzwischen zum 31.12.2019 aus.
    - 4hundred hat immer wieder wegen Problemen mit dem Netzbetreiber wegen "unschlüssiger Informationen" nachgefragt, die einen Wechsel behindern würden.
    - Meine Rückmeldungen kamen immer zeitnah, aber die Situation ist leider unverändert (letzte Email mit gleichem Inhalt von 4hundred am 03.01.2020).
    - Am 20.12.2019 habe ich eine Info zur Ersatzversorgung erhalten, die mich nun seit dem 01.01.2020 versorgt.

    Da ich in einem anderen Blog gelesen hatte, dass die Angaben der Ersatzversorgung 4hundred weiterhelfen würden, ging das Schreiben per Email an hello@4hundred.com und auch als PN als Elisa.

    Heute habe ich nun direkt mit meinem Netzbetreiber telefoniert:
    Laut Aussage von deren Mitarbeiterin haben sie bisher keinerlei Anfragen für eine Neuanmeldung bei 4hundred erhalten.
    Dafür kenne ich nun zu meinem Anschluss auch noch die Marktlokation (soll bei der Zuordnung hilfreich sein).

    Ging diese bisherige Kommunikation von 4hundred etwa an den falschen Adressaten?
    Ist das das Ende des Wechsels zu 4hundred? Wer kann hier weiterhelfen?

    Ich freue mich auf hilfreiche Beiträge und konkrete nächste Schritte.
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  • Seit November 2019 versuche ich zu 4hundred zu wechseln mit dem beantragten Lieferbeginn 01.01.2020.

    Der Wechselprozess läuft allerdings sehr unrund:
    - Beim Voranbieter habe ich im November 2019 gekündigt, die Kündigungsbestätigung kam Anfang Dezember 2019 und der Vertrag lief inzwischen zum 31.12.2019 aus.
    - 4hundred hat immer wieder wegen Problemen mit dem Netzbetreiber wegen "unschlüssiger Informationen" nachgefragt, die einen Wechsel behindern würden.
    - Meine Rückmeldungen kamen immer zeitnah, aber die Situation ist leider unverändert (letzte Email mit gleichem Inhalt von 4hundred am 03.01.2020).
    - Am 20.12.2019 habe ich eine Info zur Ersatzversorgung erhalten, die mich nun seit dem 01.01.2020 versorgt.

    Da ich in einem anderen Blog gelesen hatte, dass die Angaben der Ersatzversorgung 4hundred weiterhelfen würden, ging das Schreiben per Email an hello@4hundred.com und auch als PN als Elisa.

    Heute habe ich nun direkt mit meinem Netzbetreiber telefoniert:
    Laut Aussage von deren Mitarbeiterin haben sie bisher keinerlei Anfragen für eine Neuanmeldung bei 4hundred erhalten.
    Dafür kenne ich nun zu meinem Anschluss auch noch die Marktlokation (soll bei der Zuordnung hilfreich sein).

    Ging diese bisherige Kommunikation von 4hundred etwa an den falschen Adressaten?
    Ist das das Ende des Wechsels zu 4hundred? Wer kann hier weiterhelfen?

    Ich freue mich auf hilfreiche Beiträge und konkrete nächste Schritte.
  • Hallo SK1,

    es tut mir wirklich sehr leid, dass Dein Wechsel zu uns so lange dauert - dies ist natürlich nicht wie gewünscht und entspricht nicht den Standards, welche wir uns selbst setzen.

    Ich habe gesehen, dass Du bereits mit dem Kundenservice in Kontakt stehst, und ihnen zuletzt wichtige Informationen weitergeleitet hast. Sie werden diese nun zur erneuten Anmeldung verwenden. Auch das Dokument, dass Du mir gesendet hast, habe ich weitergegeben. Sobald es weitere Informationen gibt, meldet sich das Team bei Dir.

    Ich hoffe sehr, dass Du sehr bald bei uns Kunde bist!

    Liebe Grüße
    Elisa
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  • Hallo SK1,

    es tut mir wirklich sehr leid, dass Dein Wechsel zu uns so lange dauert - dies ist natürlich nicht wie gewünscht und entspricht nicht den Standards, welche wir uns selbst setzen.

    Ich habe gesehen, dass Du bereits mit dem Kundenservice in Kontakt stehst, und ihnen zuletzt wichtige Informationen weitergeleitet hast. Sie werden diese nun zur erneuten Anmeldung verwenden. Auch das Dokument, dass Du mir gesendet hast, habe ich weitergegeben. Sobald es weitere Informationen gibt, meldet sich das Team bei Dir.

    Ich hoffe sehr, dass Du sehr bald bei uns Kunde bist!

    Liebe Grüße
    Elisa
  • Hallo Elisa, laut Kundenkonto scheint der Wechsel mit den neuen Informationen (z.B. Marktlokation und relevanter Netzbetreiber) nun im Nachhinein wie beantragt zum 01.01.2020 funktioniert zu haben. Das freut mich sehr, war vom Prozess her jedoch sehr mühsam. Vermutlich tut Ihr Euch leichter, wenn Ihr statt wiederholt irgendwelche Standard-Textbausteine wie "unschlüssige Informationen" in den Emails zu wiederholen einmal konkret sagt, woran es wirklich klemmt. Dann können wir auch weiterhelfen und müssen nicht ewig herumraten, wie es weitergeht. VG PS: Bei allem Verständnis für schlanke Kostenstrukturen, eine konkrete Telefonnummer für komplizierte Fälle wäre vermutlich gut investiertes Geld.
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  • Hallo Elisa, laut Kundenkonto scheint der Wechsel mit den neuen Informationen (z.B. Marktlokation und relevanter Netzbetreiber) nun im Nachhinein wie beantragt zum 01.01.2020 funktioniert zu haben. Das freut mich sehr, war vom Prozess her jedoch sehr mühsam. Vermutlich tut Ihr Euch leichter, wenn Ihr statt wiederholt irgendwelche Standard-Textbausteine wie "unschlüssige Informationen" in den Emails zu wiederholen einmal konkret sagt, woran es wirklich klemmt. Dann können wir auch weiterhelfen und müssen nicht ewig herumraten, wie es weitergeht. VG PS: Bei allem Verständnis für schlanke Kostenstrukturen, eine konkrete Telefonnummer für komplizierte Fälle wäre vermutlich gut investiertes Geld.
  • Hallo @SK1,

    ich bin froh, dass es nun doch geklappt hat, und möchte mich für den holprigen Prozess entschuldigen. Dein Feedback ist natürlich berechtigt und ich werde es weitergeben!

    Dann bleibt nur eines: Willkommen bei 4hundred

    Liebe Grüße
    Elisa
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  • Hallo @SK1,

    ich bin froh, dass es nun doch geklappt hat, und möchte mich für den holprigen Prozess entschuldigen. Dein Feedback ist natürlich berechtigt und ich werde es weitergeben!

    Dann bleibt nur eines: Willkommen bei 4hundred

    Liebe Grüße
    Elisa