4hundred
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  • Antwort auf E-Mails & Kündigungsbestätigung

    Moin Moin.

    Ich habe nun seit über einer Woche keine Reaktion mehr auf meine Emails bekommen und muss gestehen, dass ich echt verärgert bin.

    Ich habe aufgrund der angestiegenen Preise einen Wechsel beantragt. Wohl gemerkt, dass ich es ebenso wenig amüsant fand, dass Preise einfach angehoben werden, ohne den Kunden vorher darüber zu informieren!

    Ich würde gerne wissen, ob mein Wechselantrag schon vorliegt und was aus meinem Guthaben wird, nachdem ich den Anbieter gewechselt habe. Bekomme ich dieses zurück erstattet? Denn rechtlich gesehen, entstehen dann hier keine Kosten mehr für mich.

    Wäre über eine Antwort sehr erfreut.

    Mit freundlichen Grüßen.
     
  • Shaddix
    Moin Moin.

    Ich habe nun seit über einer Woche keine Reaktion mehr auf meine Emails bekommen und muss gestehen, dass ich echt verärgert bin.

    Ich habe aufgrund der angestiegenen Preise einen Wechsel beantragt. Wohl gemerkt, dass ich es ebenso wenig amüsant fand, dass Preise einfach angehoben werden, ohne den Kunden vorher darüber zu informieren!

    Ich würde gerne wissen, ob mein Wechselantrag schon vorliegt und was aus meinem Guthaben wird, nachdem ich den Anbieter gewechselt habe. Bekomme ich dieses zurück erstattet? Denn rechtlich gesehen, entstehen dann hier keine Kosten mehr für mich.

    Wäre über eine Antwort sehr erfreut.

    Mit freundlichen Grüßen.


  • ​​​​​​​Update: Auf Wunsch vieler unserer Kunden haben wir nun Kundennummern eingeführt. Diese kannst Du in Deinem Dashboard unter Persönliche Daten einsehen.

    Hallo Shaddix!

    Willkommen in der 4hundred Community :)

    Es ist schade, dass Du wechseln möchtest, aber natürlich überhaupt kein Problem - Du hättest eigentlich automatisch sechs Wochen vor Jahresende eine E-Mail bezüglich der Preise im neuen Jahr erhalten haben sollen. Manchmal landen diese leider im Spam, aber es ist natürlich möglich, dass Du die E-mail gar nicht erhalten hast. Ich werde meine Kollegen beim Kundenservice bitten, das zu überprüfen.

    Ich habe auch gesehen, dass Du uns gestern bezüglich Kundennummer kontaktiert hast (habe in unserer E-Mail Inbox aber nur eine Nachricht von Dir gefunden, leider nichts von vor einer Woche). Ich nehme an, Du brauchst diese für einen Wechsel. Wir identifizieren unsere Kunden via deren individueller E-Mail Adresse - wenn Du aber dringend eine Kundennummer brauchst, können meine Kollegen beim Kundenservice eine für Dich generieren.

    Ich werde sehen, dass Du so schnell wie möglich eine detaillierte Antwort erhältst.

    Liebe Grüße und danke für Deine Geduld,
    ​​​​​​​Elisa
  • ​​​​​​​Update: Auf Wunsch vieler unserer Kunden haben wir nun Kundennummern eingeführt. Diese kannst Du in Deinem Dashboard unter Persönliche Daten einsehen.

    Hallo Shaddix!

    Willkommen in der 4hundred Community :)

    Es ist schade, dass Du wechseln möchtest, aber natürlich überhaupt kein Problem - Du hättest eigentlich automatisch sechs Wochen vor Jahresende eine E-Mail bezüglich der Preise im neuen Jahr erhalten haben sollen. Manchmal landen diese leider im Spam, aber es ist natürlich möglich, dass Du die E-mail gar nicht erhalten hast. Ich werde meine Kollegen beim Kundenservice bitten, das zu überprüfen.

    Ich habe auch gesehen, dass Du uns gestern bezüglich Kundennummer kontaktiert hast (habe in unserer E-Mail Inbox aber nur eine Nachricht von Dir gefunden, leider nichts von vor einer Woche). Ich nehme an, Du brauchst diese für einen Wechsel. Wir identifizieren unsere Kunden via deren individueller E-Mail Adresse - wenn Du aber dringend eine Kundennummer brauchst, können meine Kollegen beim Kundenservice eine für Dich generieren.

    Ich werde sehen, dass Du so schnell wie möglich eine detaillierte Antwort erhältst.

    Liebe Grüße und danke für Deine Geduld,
    ​​​​​​​Elisa


  • Wenn ich mir das hier alles so durchlese muss ich sagen dass es ein Fehler war zu 4hundred zu wechseln. Kundenorientierung gleich null. Da zahl ich doch lieber ein paar Cent mehr als meine Zeit mit email schreiben zu verplempern. Frage an shaddix. Wie hast du die Kündigung ausgesprochen? Per Email? Und hast du eine Bestätigung erhalten?
  • Wenn ich mir das hier alles so durchlese muss ich sagen dass es ein Fehler war zu 4hundred zu wechseln. Kundenorientierung gleich null. Da zahl ich doch lieber ein paar Cent mehr als meine Zeit mit email schreiben zu verplempern. Frage an shaddix. Wie hast du die Kündigung ausgesprochen? Per Email? Und hast du eine Bestätigung erhalten?


  • Hallo Elise,

    danke für deine Antwort.

    Leider umfasst diese jedoch nicht die noch offene Frage meines Guthabens.
    Das wurde auch nicht in der nun bei mir eingegangenen Email aufgeklärt.


    Zu der Mail mit der Thematik des Preises, kann ich nur sagen, dass auch deine Kollegin mir schrieb, dass ich am 19.11.19, eine Mail erhalten haben soll. Da ist jedoch definitiv keine.
    Ich bin sogar Jemand, der tatsächlich seinen Spam-Ordner durch schaut, auch wenn es mich hin und wieder nervt dies zu tun.

    Mein letzter Kontakt mit dem Unternehmen war am 11.11.19 mit Florian. Und auch seine Mails sind nicht im Spam gelandet, sondern direkt in meinem Posteingang.

    Und vor einer Woche habe ich auch sogar direkt auf die letzt Mail von Florian geantwortet. Ich kann dies auch gerne mit einem Screenshot belegen.
    Ich habe die Mail am 02.01.20 um 16.11 Uhr versendet.

    Vielen Dank dennoch für deine Bemühungen.

    @Winkler31 Ich habe den Wechsel per "Verivox" beantragt. Ich habe noch keine offizielle Bestätigung Seitens des neuen Anbieters, sondern lediglich die Bestätigung, dass Verivox meine Daten weitergeleitet hat. Die Kündigung wird somit auch Seitens neuem Stromanbieter vorgenommen.
     
  • Shaddix
    Hallo Elise,

    danke für deine Antwort.

    Leider umfasst diese jedoch nicht die noch offene Frage meines Guthabens.
    Das wurde auch nicht in der nun bei mir eingegangenen Email aufgeklärt.


    Zu der Mail mit der Thematik des Preises, kann ich nur sagen, dass auch deine Kollegin mir schrieb, dass ich am 19.11.19, eine Mail erhalten haben soll. Da ist jedoch definitiv keine.
    Ich bin sogar Jemand, der tatsächlich seinen Spam-Ordner durch schaut, auch wenn es mich hin und wieder nervt dies zu tun.

    Mein letzter Kontakt mit dem Unternehmen war am 11.11.19 mit Florian. Und auch seine Mails sind nicht im Spam gelandet, sondern direkt in meinem Posteingang.

    Und vor einer Woche habe ich auch sogar direkt auf die letzt Mail von Florian geantwortet. Ich kann dies auch gerne mit einem Screenshot belegen.
    Ich habe die Mail am 02.01.20 um 16.11 Uhr versendet.

    Vielen Dank dennoch für deine Bemühungen.

    @Winkler31 Ich habe den Wechsel per "Verivox" beantragt. Ich habe noch keine offizielle Bestätigung Seitens des neuen Anbieters, sondern lediglich die Bestätigung, dass Verivox meine Daten weitergeleitet hat. Die Kündigung wird somit auch Seitens neuem Stromanbieter vorgenommen.


  • @Shaddix. Danke. Ich habe heute persönlich gekündigt. Habe im Netz zu viele negative Dinge über 4hundred auch von Energieexperten gelesen. 4hundred soll auch Kündigungen einfach ignorieren und weiter Abbuchungen vornehmen. Bin gespannt wann ich mit einer Bestätigung meiner Kündigung rechnen kann. Meine Lastschrift habe ich zurückgezogen da bisher noch keine belieferung stattgefunden hat.
  • @Shaddix. Danke. Ich habe heute persönlich gekündigt. Habe im Netz zu viele negative Dinge über 4hundred auch von Energieexperten gelesen. 4hundred soll auch Kündigungen einfach ignorieren und weiter Abbuchungen vornehmen. Bin gespannt wann ich mit einer Bestätigung meiner Kündigung rechnen kann. Meine Lastschrift habe ich zurückgezogen da bisher noch keine belieferung stattgefunden hat.


  • @Winkler31 Ja, dass hatte ich in einem anderen Kommentar deinerseits schon gelesen.

    Ich hatte bisher keinerlei Probleme hier, jedoch stört mich, dass die von mir angesprochenen Dinge nicht beantwortet werden, oder wurden.
  • Shaddix
    @Winkler31 Ja, dass hatte ich in einem anderen Kommentar deinerseits schon gelesen.

    Ich hatte bisher keinerlei Probleme hier, jedoch stört mich, dass die von mir angesprochenen Dinge nicht beantwortet werden, oder wurden.


  • Hallo Shaddix,

    Dein noch auf Deinem Konto stehendes Guthaben wird Dir im Zuge der Endabrechnung, die Du in spätestens sechs Wochen erhalten solltest, natürlich ausbezahlt. Ich werde meine Kollegen bitten, dies auf ihre Liste zu setzen.

    Bezüglich der Wartezeit auf eine Antwort - dies tut uns sehr leid. Da wir ein kleines Team sind, können in Zeiten mit einer höheren Anzahl an Kontaktaufnahmen (wie zum Beispiel zum Jahreswechsel) nicht alle Nachrichten so schnell beantwortet werden, wie wir uns das wünschen, und der Kunde es erwartet. Darunter fallen leider auch manchmal Kündigungen. Dafür entschuldigen wir uns natürlich, denn das entspricht auch nicht den Standards, die wir uns selbst setzen.

    Liebe Grüße und alles Gute
    Elisa
  • Hallo Shaddix,

    Dein noch auf Deinem Konto stehendes Guthaben wird Dir im Zuge der Endabrechnung, die Du in spätestens sechs Wochen erhalten solltest, natürlich ausbezahlt. Ich werde meine Kollegen bitten, dies auf ihre Liste zu setzen.

    Bezüglich der Wartezeit auf eine Antwort - dies tut uns sehr leid. Da wir ein kleines Team sind, können in Zeiten mit einer höheren Anzahl an Kontaktaufnahmen (wie zum Beispiel zum Jahreswechsel) nicht alle Nachrichten so schnell beantwortet werden, wie wir uns das wünschen, und der Kunde es erwartet. Darunter fallen leider auch manchmal Kündigungen. Dafür entschuldigen wir uns natürlich, denn das entspricht auch nicht den Standards, die wir uns selbst setzen.

    Liebe Grüße und alles Gute
    Elisa