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  • Hallo Elisa,

    Ich habe gekündigt, die Übernahme ist durch Eprimo am 13. Dezember 2019 bestätigt worden.
    Beginn der Belieferung zum 01.03.2020 (wie gewünscht).

    Auf eure Website kann man diese Kündigung nicht sehen und ein eMail hab ich von euch auch nicht bekommen.

    Frage: Bekomm ich noch ein Kündigungsbestätigung von euch?? und werden die Abschlägen ab 01-03-2020 gestoppt??

    Mit freundlichen Grüßen,

    ​​​​​​​Hank
  • Hallo Elisa,

    Ich habe gekündigt, die Übernahme ist durch Eprimo am 13. Dezember 2019 bestätigt worden.
    Beginn der Belieferung zum 01.03.2020 (wie gewünscht).

    Auf eure Website kann man diese Kündigung nicht sehen und ein eMail hab ich von euch auch nicht bekommen.

    Frage: Bekomm ich noch ein Kündigungsbestätigung von euch?? und werden die Abschlägen ab 01-03-2020 gestoppt??

    Mit freundlichen Grüßen,

    ​​​​​​​Hank
  • Hallo bin jetzt genau 1 jahr dabei bin auch sehr zufrieden mit allem frag mich nur wann wird die jahresabrechnung gemacht geht das automatisch oder muss ich das veranlassen und werden die abschlagszahlungen dann angepasst


    Mfg
    ​​​​​​​Sven König
  • Hallo bin jetzt genau 1 jahr dabei bin auch sehr zufrieden mit allem frag mich nur wann wird die jahresabrechnung gemacht geht das automatisch oder muss ich das veranlassen und werden die abschlagszahlungen dann angepasst


    Mfg
    ​​​​​​​Sven König
  • Hallo @Hank,

    danke, dass Du Dich hier meldest!

    Ich werde meine Kollegen beim Kundenservice bitten, die eine Kündigungsbestätigung zukommen zu lassen und sicherzustellen, dass die Abschlagszahlungen abgestellt sind.
    ​​​​​​​
    @Svenkoenig123, es freut uns, dass Du bisher zufrieden warst 😃 Auch für Dich habe ich meine Kollegen gebeten, Dir eine Jahresabschlussrechung zukommen zu lassen. Diese erfolgt i.d.R innerhalb von 6 Wochen nach Jahresende, da wir aber in der letzter Zeit sehr viel zu bewältigen hatten, haben sie sich für ein paar Kunden etwas verzögert. Ich habe auch un eine Neuberechnung Deines Abschlages gebeten - meine Kollegen werden Dich mit dem neuen Betrag kontaktieren.

    Liebe Grüße
    ​​​​​​​Elisa
  • Hallo @Hank,

    danke, dass Du Dich hier meldest!

    Ich werde meine Kollegen beim Kundenservice bitten, die eine Kündigungsbestätigung zukommen zu lassen und sicherzustellen, dass die Abschlagszahlungen abgestellt sind.
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    @Svenkoenig123, es freut uns, dass Du bisher zufrieden warst 😃 Auch für Dich habe ich meine Kollegen gebeten, Dir eine Jahresabschlussrechung zukommen zu lassen. Diese erfolgt i.d.R innerhalb von 6 Wochen nach Jahresende, da wir aber in der letzter Zeit sehr viel zu bewältigen hatten, haben sie sich für ein paar Kunden etwas verzögert. Ich habe auch un eine Neuberechnung Deines Abschlages gebeten - meine Kollegen werden Dich mit dem neuen Betrag kontaktieren.

    Liebe Grüße
    ​​​​​​​Elisa
  • Hallo,

    nach erfolgter Kündigung zum 31.10.2019 warte auch ich noch auf meine Abschlussrechnung. 13! Wochen später habe ich noch nichts erhalten. Ich bitte daher um Prüfung und schnellstmögliche Zusendung.

    Viele Grüße,
    ​​​​​​​Stefan
  • Hallo,

    nach erfolgter Kündigung zum 31.10.2019 warte auch ich noch auf meine Abschlussrechnung. 13! Wochen später habe ich noch nichts erhalten. Ich bitte daher um Prüfung und schnellstmögliche Zusendung.

    Viele Grüße,
    ​​​​​​​Stefan
  • Hallo StefanF,

    es tut uns leid, dass Du Deine Abschlussrechnung noch nicht erhalten hast. Der Prozess ist nun eingeleitet und Du wirst sie innerhalb der nächsten Tage per E-Mail bekommen.

    Liebe Grüße
    ​​​​​​​Elisa
  • Hallo StefanF,

    es tut uns leid, dass Du Deine Abschlussrechnung noch nicht erhalten hast. Der Prozess ist nun eingeleitet und Du wirst sie innerhalb der nächsten Tage per E-Mail bekommen.

    Liebe Grüße
    ​​​​​​​Elisa
  • Hallo Elisa, ich würde mich auch gern für eine Jahres-End-Abrechnung anmelden. meine Zählerstände habe ich immer am 9ten des Monats eingegeben und Mittlerweile ein Guthaben von 509€ angespart. Die Verzinsung mit 4% ist natürlich super, ich würde auch direkt noch eine grössere Summe überweisen, aber wie sind diese Einlagen abgesichert?
    Spass beiseite, ich würde mich über eine Abrechnung und der damit sicher verbundenen Anpassung der Abschlagszahlungen, in naher Zukunft, sehr freuen.
    Viele Grüße, Thomas
  • Hallo Elisa, ich würde mich auch gern für eine Jahres-End-Abrechnung anmelden. meine Zählerstände habe ich immer am 9ten des Monats eingegeben und Mittlerweile ein Guthaben von 509€ angespart. Die Verzinsung mit 4% ist natürlich super, ich würde auch direkt noch eine grössere Summe überweisen, aber wie sind diese Einlagen abgesichert?
    Spass beiseite, ich würde mich über eine Abrechnung und der damit sicher verbundenen Anpassung der Abschlagszahlungen, in naher Zukunft, sehr freuen.
    Viele Grüße, Thomas
  • Hallo TomTom,

    Willkommen zurück 😃

    Ich habe meine Kollegen darauf aufmerksam gemacht, dass Du auf Deine Jahresabrechnung wartest. Wir werden im Zuge dessen auch einen Blick auf die Abschlagszahlungen werfen. Möchtest Du Dein Guthaben weiterhin bei uns behalten, oder ausbezahlt bekommen? Da wir keine Bank sind, ermutigen wir unsere Kunden nicht, langfristig Geld bei uns zu lagern - aber wie Du richtig sagst gibt es 4% Zinsen auf nicht verbrauchtes Guthaben 😃

    Liebe Grüße
    Elisa
  • Hallo TomTom,

    Willkommen zurück 😃

    Ich habe meine Kollegen darauf aufmerksam gemacht, dass Du auf Deine Jahresabrechnung wartest. Wir werden im Zuge dessen auch einen Blick auf die Abschlagszahlungen werfen. Möchtest Du Dein Guthaben weiterhin bei uns behalten, oder ausbezahlt bekommen? Da wir keine Bank sind, ermutigen wir unsere Kunden nicht, langfristig Geld bei uns zu lagern - aber wie Du richtig sagst gibt es 4% Zinsen auf nicht verbrauchtes Guthaben 😃

    Liebe Grüße
    Elisa
  • Hallo Elisa,
    ich habe tatsächlich schon eine Abrechnung bekommen. Leider nur vom 1.10.18 - 1.2.19, also vier Monate.
    Was die Frage nach meinem Guthaben angeht, das würde ich gern mit der nächsten, aktuellen Rechnung, verrechnen und meine Abschlagzahlungen anpassen lassen.

    Bis dahin vielen Dank für die schnelle Bearbeitung und
    viele Grüße Thomas
      Grund: compliance with financial regulator
  • Hallo Elisa,
    ich habe tatsächlich schon eine Abrechnung bekommen. Leider nur vom 1.10.18 - 1.2.19, also vier Monate.
    Was die Frage nach meinem Guthaben angeht, das würde ich gern mit der nächsten, aktuellen Rechnung, verrechnen und meine Abschlagzahlungen anpassen lassen.

    Bis dahin vielen Dank für die schnelle Bearbeitung und
    viele Grüße Thomas
  • Hallo,
    ich habe auch das Problem, dass ich keine Jahresabrechnung bekommen habe. Ich benötige diese aber dringend zur Abrechnung.
    Dies scheint eine ernsthaftes Problem bei Ihnen zu sein.
    Deshalb bitte ich Sie, mir die Abrechnung umgehend zuzuschicken.
    ​​​​​​​Vielen Dank.
     
  • Hallo,
    ich habe auch das Problem, dass ich keine Jahresabrechnung bekommen habe. Ich benötige diese aber dringend zur Abrechnung.
    Dies scheint eine ernsthaftes Problem bei Ihnen zu sein.
    Deshalb bitte ich Sie, mir die Abrechnung umgehend zuzuschicken.
    ​​​​​​​Vielen Dank.
  • Hallo derolf,

    danke dass Du Dich meldest. Ich habe es meine Kollegen beim Kundenservice weitergegeben, sie werden Deine Jahresabrechnung erstellen und Dir in den nächsten Tagen zukommen lassen.

    Liebe Grüße
    ​​​​​​​Elisa
  • Hallo derolf,

    danke dass Du Dich meldest. Ich habe es meine Kollegen beim Kundenservice weitergegeben, sie werden Deine Jahresabrechnung erstellen und Dir in den nächsten Tagen zukommen lassen.

    Liebe Grüße
    ​​​​​​​Elisa