[knaeufle]

Hallo 4hundred Team,

leider ist es momentan schwierig Feedback auf E-Mails zu bekommen ich hatte bereits 3 mal eine Anfrage zu meinem Kontostand geschrieben.

Dieser wurde vor kurzem nach einer Rückzahlung seitens 4hundred von ca. 600 Euro vergütet. Nun wurde der monatliche Beitrag von 160 auf 140 euro runtergesetzt.

Leider blieb dann immer ein minus von ca. 40 euro am ende des Monats übrig, obwohl der Beitrag von 4hundred neu berechnet wurde. Nun habe ich heute die neuen Zählerstände eingegeben und mir hat es den Kontostand auf -6.694,32€ gesetzt und den monatlichen Abschlag von 1303,30€ berechnet, was mir für einen zwei Personen Haushalt doch etwas hoch vorkommt. Könnten Sie hier bitte nochmal meinen Abschlag sowie die Beiträge anpassen.

Vielen herzlichen Dank

- - - Aktualisiert - - -

Ich habe den Fehler gefunden in den alten ausgerechneten Zählerständen wurden Tag und Nachttarif im System vertauscht.
D.h. es ist immer der Nachtarif als Tag Tarif eingetragen und umgekehrt. Dies müsste bitte korrigiert werden.

[Elisa]

Hallo knaeufle,

danke, dass Du Dich hier meldest! Ich habe in unserem Komms-system nachgelesen, dass meine Kollegen aus der Technikabteilung das Problem wohl schon gelöst haben - sie schreiben, wie Du oben erklärst, dass eine Verwechslung mit den HT/NT Zählerständen hab. Es sollte nun alles geklärt sein :)

Dankeschön und liebe Grüße
​​​​​​​Elisa

[knaeufle]

Hallo Elisa,
danke für das Feedback.
Jein ganz korrekt ist es leider immer noch nicht.
Das Problem ist das von Anfang an als die Werte vertauscht worden sind. Damals ging der Upload nicht und ich musste die Fotos manuell per Mail einsenden.
Leider sind HT und NT komplett vertauscht seit dem wurde das vom System immer so angepasst :) Könntet Ihr dies bitte der Richtigkeit halber anpassen? Die 8000 Werte sind NT die 35000 Werte HT.
Vielen Dank und schöne Grüße

[Elisa]

Hallo knaeufle,

ich verstehe! Ich habe das nochmal so weitergegeben, damit das Problem für die Zukunft gelöst werden kann :)

Liebe Grüße und einen schönen Start in die Woche
​​​​​​​Elisa

[knaeufle]

Tut mir leid aber jetzt sind tages und nachttarife komplett vertauscht und auch doppelt enthalten da scheint was gehörig schiefgelaufen zu sein. ich bin angeblich knapp 7000 Euro im Minus. Bitte korrigieren nun ist es schlimmer als zuvor.

Schöne Grüße und vielen Dank
Daniel

[Elisa]

Hallo knaeufle,

das klingt als wäre dem Tech-team hier ein Fehler unterlaufen, ich kann aber leider nichts genaues dazu sagen. Ich habe meine Kollegen gebeten, sich mit Dir in Verbindung zu setzen.

Liebe Grüße
​​​​​​​Elisa

[knaeufle]

Alles klar ich bin gespannt :)
​​​​​​​vielen Dank

[Elisa]

Hallo knaeufle,

wir haben das Problem gelöst, und es sollte nun alles korrekt sein :)

Liebe Grüße
​​​​​​​Elisa

[knaeufle]

Hallo Elisa, leider verbaut es mir wieder meinen Kontostand in meinem Dashboard. Tag und Nacht tarife wurden wieder falsch vom System eingetragen. Viele Grüße

[Theresa]

Hallo knaeufle,

Willkommen zurück!

Ich habe die Community von Elisa vor ein paar Wochen als Community Manager übernommen, weshalb ich Dir hier anstatt Elisa antworte :) Danke, dass Du uns auf darauf aufmerksam machst. Ich habe gesehen, dass Du bereits meine Kollegen im Tech-Team kontaktiert hast und diese gebeten sich schnellstmöglich darum zu kümmern. Wir melden uns bei Dir, sobald es etwas Neues gibt!

Liebe Grüße,
Theresa