4hundred
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  • Was ist hier mit meinem Tarif passiert?

    Hallo,

    ich habe einen Tarif via Verivox zu folgenden Konditionen abgeschlossen:

    Postleitzahl: **** Jahresverbrauch: 3500 kWh Verbrauchspreis: 24,80 Cent/kWh Grundpreis: 6,59 Euro/Monat (79,13 Euro/Jahr) Bonus: keiner Zusatzkosten: keine Kaution: keine Preisgarantie: 12 Monate Abschläge: monatlich Vorauskasse: nein Vertragslaufzeit: 1 Monat Verlängerung: 1 Monat Kündigungsfrist: 30 Tage

    Heute sehe ich durch Zufall im Backend, dass ich monatlich 15,45 € Grundpreis /mo.1 + 25,47 Ct Preis /kWh zahle.

    - Wann wurde auf diesen anderen Tarif umgestellt?
    - Die Grundgebühr ist nun fast DREIMAL so hoch wie ursprünglich vereinbart. Gegen alle Abrechnungen auf Basis dieses Tarifes lege ich Widerspruch ein. Teilt mir bitte mit wie und wann ihr meint, mich über die Tarifänderung informiert zu haben.
    - Bitte schickt mir zu allen abgerechneten Monaten jeweils eine Rechnung mit Kosten- und Leistungsübersicht. Im "Dashboard" ist dazu NICHTS zu finden.

    Bin ziemlich sauer und werde das so mit Sicherheit nicht stehen lassen.

    Danke Euch
    Jens
    Geändert von Elisa ( 3 Feb 2020 um 17:53:34 Uhr)
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  • Hallo,

    ich habe einen Tarif via Verivox zu folgenden Konditionen abgeschlossen:

    Postleitzahl: **** Jahresverbrauch: 3500 kWh Verbrauchspreis: 24,80 Cent/kWh Grundpreis: 6,59 Euro/Monat (79,13 Euro/Jahr) Bonus: keiner Zusatzkosten: keine Kaution: keine Preisgarantie: 12 Monate Abschläge: monatlich Vorauskasse: nein Vertragslaufzeit: 1 Monat Verlängerung: 1 Monat Kündigungsfrist: 30 Tage

    Heute sehe ich durch Zufall im Backend, dass ich monatlich 15,45 € Grundpreis /mo.1 + 25,47 Ct Preis /kWh zahle.

    - Wann wurde auf diesen anderen Tarif umgestellt?
    - Die Grundgebühr ist nun fast DREIMAL so hoch wie ursprünglich vereinbart. Gegen alle Abrechnungen auf Basis dieses Tarifes lege ich Widerspruch ein. Teilt mir bitte mit wie und wann ihr meint, mich über die Tarifänderung informiert zu haben.
    - Bitte schickt mir zu allen abgerechneten Monaten jeweils eine Rechnung mit Kosten- und Leistungsübersicht. Im "Dashboard" ist dazu NICHTS zu finden.

    Bin ziemlich sauer und werde das so mit Sicherheit nicht stehen lassen.

    Danke Euch
    Jens


  • Hallo jeb,

    danke, dass Du Dich mit Deinem Problem hier meldest, wenn auch aus unerfreulichem Grund

    Soweit ich weiß, bist Du vor einem Jahr durch Verivox zu 4hundred gekommen - damals gab es dort einen speziellen Deal, in dem die Grundgebühr von 8 Euro (damit decken wir unsere Betriebskosten) von Gesamtpreis abgezogen wurde. Da nun ein Jahr vergangen ist, und die Preisgarantie ausläuft (wie Du in Deinem Kommentar oben schreibst) wird diese Grundgebühr nun zu Deinem Preis hinzugerechnet. Das ist nicht so, wie wir uns das eigentlich wünschen, da wir gegen Preise sind, die nach einem Jahr stark ansteigen, aber in diesem speziellen Fall leider nicht anders möglich.

    Wir haben eine Post Serie begonnen, in der wir genau erklären, wie sich unsere Preise zusammensetzen. Du kannst mehr dazu hier lesen. Hier findest Du genaueres zu Grundpreis vs. Grundgebühr und und hier den Unterschied zwischen Arbeitspreis und Grundpreis.

    So wie ich es verstehe, sagst Du, dass Du die E-Mail zur Preisveränderung, die Du eigentlich mindestens sechs Wochen vor in Kraft treten der Änderung bekommen hättest sollen, nicht erhalten hast: ich werde meine Kollegen im Kundenservice bitten, zu überprüfen, ob hier etwas schief gelaufen ist. Manchmal landen diese E-Mails leider im Spam. Sie werden Dich mit weiteren Information kontaktieren.

    Ich möchte mich noch einmal entschuldigen, dass Du durch die Preisänderung überrascht wurdest. Das ist nicht so, wie wir es uns auf die Fahnen schreiben. Ich werde es als Feedback weitergeben.

    Liebe Grüße
    Elisa
    0
  • Hallo jeb,

    danke, dass Du Dich mit Deinem Problem hier meldest, wenn auch aus unerfreulichem Grund

    Soweit ich weiß, bist Du vor einem Jahr durch Verivox zu 4hundred gekommen - damals gab es dort einen speziellen Deal, in dem die Grundgebühr von 8 Euro (damit decken wir unsere Betriebskosten) von Gesamtpreis abgezogen wurde. Da nun ein Jahr vergangen ist, und die Preisgarantie ausläuft (wie Du in Deinem Kommentar oben schreibst) wird diese Grundgebühr nun zu Deinem Preis hinzugerechnet. Das ist nicht so, wie wir uns das eigentlich wünschen, da wir gegen Preise sind, die nach einem Jahr stark ansteigen, aber in diesem speziellen Fall leider nicht anders möglich.

    Wir haben eine Post Serie begonnen, in der wir genau erklären, wie sich unsere Preise zusammensetzen. Du kannst mehr dazu hier lesen. Hier findest Du genaueres zu Grundpreis vs. Grundgebühr und und hier den Unterschied zwischen Arbeitspreis und Grundpreis.

    So wie ich es verstehe, sagst Du, dass Du die E-Mail zur Preisveränderung, die Du eigentlich mindestens sechs Wochen vor in Kraft treten der Änderung bekommen hättest sollen, nicht erhalten hast: ich werde meine Kollegen im Kundenservice bitten, zu überprüfen, ob hier etwas schief gelaufen ist. Manchmal landen diese E-Mails leider im Spam. Sie werden Dich mit weiteren Information kontaktieren.

    Ich möchte mich noch einmal entschuldigen, dass Du durch die Preisänderung überrascht wurdest. Das ist nicht so, wie wir es uns auf die Fahnen schreiben. Ich werde es als Feedback weitergeben.

    Liebe Grüße
    Elisa


  • Hallo Elisa ,
    ​​​​​​​danke für deine Nachricht. Laut den mir vorliegenden Vertragsunterlagen ist keine Sonderaktion bezüglich der Grundgebühr (8 €) hinterlegt.
    ​Würdest du mir bitte die entsprechenden Vertragsbedingungen zusenden die diesen Rabatt begründen sollen.

    Ich habe gerade meinen Spam-Ordner überprüft und dort befindet sich keine Mail von euch. Zudem habe ich ja auch jetzt im Nachgang z.B für die Anmeldung im Forum bzw. die Zusendung eines neuen Passworts eure Mails erhalten und diese sind nie im Spam-Ordner gelandet. zudem dürfte eine Benachrichtigung per E-Mail einer juristischen Prüfung nicht wirklich standhalten.

    Insofern betrachte ich die Information zur Preiserhöhung erst jetzt rechtlich als zugegangen. Würdest du bitte alles in die Wege leiten, sodass eine Gutschrift über zuviel gezahlte Beträge erstellt wird.

    Darf ich außerdem auch mit der Zusendung der angeforderten Abrechnungen rechnen?

    Lieben Dank und viele Grüße Jens
    Geändert von jeb ( 3 Feb 2020 um 19:10:02 Uhr)
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  • Hallo Elisa ,
    ​​​​​​​danke für deine Nachricht. Laut den mir vorliegenden Vertragsunterlagen ist keine Sonderaktion bezüglich der Grundgebühr (8 €) hinterlegt.
    ​Würdest du mir bitte die entsprechenden Vertragsbedingungen zusenden die diesen Rabatt begründen sollen.

    Ich habe gerade meinen Spam-Ordner überprüft und dort befindet sich keine Mail von euch. Zudem habe ich ja auch jetzt im Nachgang z.B für die Anmeldung im Forum bzw. die Zusendung eines neuen Passworts eure Mails erhalten und diese sind nie im Spam-Ordner gelandet. zudem dürfte eine Benachrichtigung per E-Mail einer juristischen Prüfung nicht wirklich standhalten.

    Insofern betrachte ich die Information zur Preiserhöhung erst jetzt rechtlich als zugegangen. Würdest du bitte alles in die Wege leiten, sodass eine Gutschrift über zuviel gezahlte Beträge erstellt wird.

    Darf ich außerdem auch mit der Zusendung der angeforderten Abrechnungen rechnen?

    Lieben Dank und viele Grüße Jens


  • Hallo jeb,

    ich habe als Community Manager leider keinen Zugriff auf diese Dokumente, und habe Deine Nachricht an meine Kollegen beim Kundenservice weitergegeben.

    Meine Kollegen haben Dir ebenfalls gestern eine Nachricht zu diesem Thema zukommen lassen. Eine Email zu den neuen Preisen ist am 20.12.2019 an Dich gegangen, an die Emailaddresse mit welcher Du bei uns im System hinterlegt bist. Es sollte die selbe sein, welche Du bei Deiner Anmeldung zu uns durch Verivox verwendet hast.

    Da der neue Preis erst am dem 01.02.2020 gültig ist, solltest Du keine zuviel gezahlten Beträge bei uns haben. Du bekommst innerhalb von sechs Wochen auch Deine Jahresabschlussrechnung, in welcher Du noch einmal ganz genau siehst, wie viel Du verbraucht und bezahlt hast.

    Sollte Dir der neue Preis absolut nicht zusagen, ist das natürlich kein Problem - wir haben keine langen Kündigungsfristen, weshalb Du jederzeit zu Monatsende zu einem neuen Anbieter wechseln kannst.

    Ich hoffe das hilft Dir weiter!

    Liebe Grüße
    ​​​​​​​Elisa
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  • Hallo jeb,

    ich habe als Community Manager leider keinen Zugriff auf diese Dokumente, und habe Deine Nachricht an meine Kollegen beim Kundenservice weitergegeben.

    Meine Kollegen haben Dir ebenfalls gestern eine Nachricht zu diesem Thema zukommen lassen. Eine Email zu den neuen Preisen ist am 20.12.2019 an Dich gegangen, an die Emailaddresse mit welcher Du bei uns im System hinterlegt bist. Es sollte die selbe sein, welche Du bei Deiner Anmeldung zu uns durch Verivox verwendet hast.

    Da der neue Preis erst am dem 01.02.2020 gültig ist, solltest Du keine zuviel gezahlten Beträge bei uns haben. Du bekommst innerhalb von sechs Wochen auch Deine Jahresabschlussrechnung, in welcher Du noch einmal ganz genau siehst, wie viel Du verbraucht und bezahlt hast.

    Sollte Dir der neue Preis absolut nicht zusagen, ist das natürlich kein Problem - wir haben keine langen Kündigungsfristen, weshalb Du jederzeit zu Monatsende zu einem neuen Anbieter wechseln kannst.

    Ich hoffe das hilft Dir weiter!

    Liebe Grüße
    ​​​​​​​Elisa