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  • Gasvertrag noch nicht ausgeführt, Lastschrift nach zwei Abbuchungen gekündigt

    Hallo,
    ich hatte im Dezember den Wechsel zu euch beauftragt. Beginn des Vertrages sollte dann der 01.01.2020 sein und am 02.01.20 wurde auch der erste Abschlag abgebucht. Allerdings war beim Wechsel wohl irgendwas schiefgegangen, denn unserer bisheriger Gasanbieter hatte den Vertrag nicht beendet.
    Ich hatte dies bereits dem Kundenservice mitgeteilt, die Antwort aber nicht wirklich kapiert ("Wir haben Die entsprechende Korrektur verschickt und um zum 01.01.2020 anzumelden").
    Ich habe dann selbst bei unserem bisherigen Anbieter gekündigt und zwischenzeitlich eine Nachricht vom Grundversorger bekommen, dass wir nun zu ihm wechseln.
    Von euch habe ich die Nachricht bekommen, dass der Dauerauftrag gekündigt wurde, nach Einzug des zweiten Abschlags im Februar.
    Leider ist mir völlig unklar ob oder was ich jetzt machen soll. Ich würde unserer Gasvertrag weiterhin gerne zu euch wechseln.
    Mit besten Grüßen
    Sebastian
    Unten klicken, um Lösungen anzuzeigen
  • Hallo,
    ich hatte im Dezember den Wechsel zu euch beauftragt. Beginn des Vertrages sollte dann der 01.01.2020 sein und am 02.01.20 wurde auch der erste Abschlag abgebucht. Allerdings war beim Wechsel wohl irgendwas schiefgegangen, denn unserer bisheriger Gasanbieter hatte den Vertrag nicht beendet.
    Ich hatte dies bereits dem Kundenservice mitgeteilt, die Antwort aber nicht wirklich kapiert ("Wir haben Die entsprechende Korrektur verschickt und um zum 01.01.2020 anzumelden").
    Ich habe dann selbst bei unserem bisherigen Anbieter gekündigt und zwischenzeitlich eine Nachricht vom Grundversorger bekommen, dass wir nun zu ihm wechseln.
    Von euch habe ich die Nachricht bekommen, dass der Dauerauftrag gekündigt wurde, nach Einzug des zweiten Abschlags im Februar.
    Leider ist mir völlig unklar ob oder was ich jetzt machen soll. Ich würde unserer Gasvertrag weiterhin gerne zu euch wechseln.
    Mit besten Grüßen
    Sebastian
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  • Verified Answer

    Hallo Sebastian,

    willkommen in der 4hundred Community :)

    Es tut mir leid, dass der Wechsel hier holprig verläuft! Wie es aussieht, gab es ein Problem bei der Anmeldung durch einen Tippfehler im Namen von Renate - dass ist sehr ärgerlich und tut uns leid. Mein Kollege aus dem Kundenservice hat dieses Problem durch eine Neuanmeldung zum 01.01.2020 getackelt. Ihr werdet in der Zwischenzeit durch den Grundversorger beliefert. Sobald der Netzbetreiber die Anmeldung akzeptiert, übernehmen wir Euch von diesem retrospektiv.

    Ich hoffe, das hilft weiter!

    Liebe Grüße
    ​​​​​​​Elisa
  • Hallo Sebastian,

    willkommen in der 4hundred Community :)

    Es tut mir leid, dass der Wechsel hier holprig verläuft! Wie es aussieht, gab es ein Problem bei der Anmeldung durch einen Tippfehler im Namen von Renate - dass ist sehr ärgerlich und tut uns leid. Mein Kollege aus dem Kundenservice hat dieses Problem durch eine Neuanmeldung zum 01.01.2020 getackelt. Ihr werdet in der Zwischenzeit durch den Grundversorger beliefert. Sobald der Netzbetreiber die Anmeldung akzeptiert, übernehmen wir Euch von diesem retrospektiv.

    Ich hoffe, das hilft weiter!

    Liebe Grüße
    ​​​​​​​Elisa


  • Hallo Elisa,

    das klingt gut und jetzt auch verständlicher. Dann hoffe ich mal, dass der Wechsel in absehbarer Zeit über die Bühne geht, denn beim Grundversorger möchte ich nicht länger als notwendig bleiben.

    Mit besten Grüßen
    Sebastian
  • Hallo Elisa,

    das klingt gut und jetzt auch verständlicher. Dann hoffe ich mal, dass der Wechsel in absehbarer Zeit über die Bühne geht, denn beim Grundversorger möchte ich nicht länger als notwendig bleiben.

    Mit besten Grüßen
    Sebastian