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  • Gasvertrag noch nicht ausgeführt, Lastschrift nach zwei Abbuchungen gekündigt

    Hallo,
    ich hatte im Dezember den Wechsel zu euch beauftragt. Beginn des Vertrages sollte dann der 01.01.2020 sein und am 02.01.20 wurde auch der erste Abschlag abgebucht. Allerdings war beim Wechsel wohl irgendwas schiefgegangen, denn unserer bisheriger Gasanbieter hatte den Vertrag nicht beendet.
    Ich hatte dies bereits dem Kundenservice mitgeteilt, die Antwort aber nicht wirklich kapiert ("Wir haben Die entsprechende Korrektur verschickt und um zum 01.01.2020 anzumelden").
    Ich habe dann selbst bei unserem bisherigen Anbieter gekündigt und zwischenzeitlich eine Nachricht vom Grundversorger bekommen, dass wir nun zu ihm wechseln.
    Von euch habe ich die Nachricht bekommen, dass der Dauerauftrag gekündigt wurde, nach Einzug des zweiten Abschlags im Februar.
    Leider ist mir völlig unklar ob oder was ich jetzt machen soll. Ich würde unserer Gasvertrag weiterhin gerne zu euch wechseln.
    Mit besten Grüßen
    Sebastian
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  • Hallo,
    ich hatte im Dezember den Wechsel zu euch beauftragt. Beginn des Vertrages sollte dann der 01.01.2020 sein und am 02.01.20 wurde auch der erste Abschlag abgebucht. Allerdings war beim Wechsel wohl irgendwas schiefgegangen, denn unserer bisheriger Gasanbieter hatte den Vertrag nicht beendet.
    Ich hatte dies bereits dem Kundenservice mitgeteilt, die Antwort aber nicht wirklich kapiert ("Wir haben Die entsprechende Korrektur verschickt und um zum 01.01.2020 anzumelden").
    Ich habe dann selbst bei unserem bisherigen Anbieter gekündigt und zwischenzeitlich eine Nachricht vom Grundversorger bekommen, dass wir nun zu ihm wechseln.
    Von euch habe ich die Nachricht bekommen, dass der Dauerauftrag gekündigt wurde, nach Einzug des zweiten Abschlags im Februar.
    Leider ist mir völlig unklar ob oder was ich jetzt machen soll. Ich würde unserer Gasvertrag weiterhin gerne zu euch wechseln.
    Mit besten Grüßen
    Sebastian
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