4hundred
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  • Auszahlung meines Guthabens immer noch nicht erfolgt

    Hallo 4hundred,

    ich habe, wie von Euch Anfang Januar erbeten, die nötige Ablesung meines Stromzählers zwecks Auszahlung meines damals über 300 Euro betragenden Guthabens zur Verfügung gestellt.

    Danach habe ich leider nichts mehr von Euch gehört, und immer noch keine Überweisung bekommen?

    Was ich denn da los? Ich bitte um eine ordnungsgemäße Rückführung meines Guthabens von 2019 (Ich wünsche ausdrücklich KEINE Verrechnung in das neue Lieferjahr!) Wünschenswehrt wäre hier auch eine Abrechnung den alten Jahres aus der hervorgeht, wie mein Guthaben zustande gekommen ist.

    Mir wurde eurerseits nach erster Anfrage mittgeteilt , das ich innerhalb von 6 Wochen mein Guthaben bekommen würde.

    Leider sind jetzt schon 2 Monate vergangen (Meine Erstanfrage war schon Ende letzten Jahres)

    Ich kann verstehen das bei großem Kundenaufkommen Zeitverzögerungen eintreten können, aber es wäre auch im Sinne des Kunden schön, wenn sie wenigstens eine kurze Verzögerungsmail (Ansage) schicken könnten.

    Ich würde gerne weiterhin Kunde von 4hundred bleiben, und bitte um eine baldige Lösung des Problems.



    Mit freundlichen Grüßen

    Dierk A.
    0
  • Hallo 4hundred,

    ich habe, wie von Euch Anfang Januar erbeten, die nötige Ablesung meines Stromzählers zwecks Auszahlung meines damals über 300 Euro betragenden Guthabens zur Verfügung gestellt.

    Danach habe ich leider nichts mehr von Euch gehört, und immer noch keine Überweisung bekommen?

    Was ich denn da los? Ich bitte um eine ordnungsgemäße Rückführung meines Guthabens von 2019 (Ich wünsche ausdrücklich KEINE Verrechnung in das neue Lieferjahr!) Wünschenswehrt wäre hier auch eine Abrechnung den alten Jahres aus der hervorgeht, wie mein Guthaben zustande gekommen ist.

    Mir wurde eurerseits nach erster Anfrage mittgeteilt , das ich innerhalb von 6 Wochen mein Guthaben bekommen würde.

    Leider sind jetzt schon 2 Monate vergangen (Meine Erstanfrage war schon Ende letzten Jahres)

    Ich kann verstehen das bei großem Kundenaufkommen Zeitverzögerungen eintreten können, aber es wäre auch im Sinne des Kunden schön, wenn sie wenigstens eine kurze Verzögerungsmail (Ansage) schicken könnten.

    Ich würde gerne weiterhin Kunde von 4hundred bleiben, und bitte um eine baldige Lösung des Problems.



    Mit freundlichen Grüßen

    Dierk A.


  • Hallo DierkA.

    willkommen in der 4hundred Community!

    Es tut mir leid zu hören, dass die Kommunikation mit uns bisher nicht zufriedenstellend für Dich war. Ich habe ein wenig in unserem Systeme gestöbert und die Konversation zwischen Dir und dem Kundenserviceteam gefunden.

    Meine Kollegen haben das ausstehende Guthaben bereits berechnet und werden Dir die Jahresabrechnung zusenden. Es tut mir leid, dass Du hierzu kein Update von uns erhalten hast.

    Liebe Grüße
    ​​​​​​​Elisa
    0
  • Hallo DierkA.

    willkommen in der 4hundred Community!

    Es tut mir leid zu hören, dass die Kommunikation mit uns bisher nicht zufriedenstellend für Dich war. Ich habe ein wenig in unserem Systeme gestöbert und die Konversation zwischen Dir und dem Kundenserviceteam gefunden.

    Meine Kollegen haben das ausstehende Guthaben bereits berechnet und werden Dir die Jahresabrechnung zusenden. Es tut mir leid, dass Du hierzu kein Update von uns erhalten hast.

    Liebe Grüße
    ​​​​​​​Elisa


  • Hallo Elisa,

    danke für die schnelle Antwort. Ich hoffe nun dass das Ganze auch wie versprochen über die Bühne geht.
    Weist Du wie lange das dauern kann, bis ich das Guthaben überwiesen bekommen habe ?

    Liebe Grüße

    DierkA
    0
  • Hallo Elisa,

    danke für die schnelle Antwort. Ich hoffe nun dass das Ganze auch wie versprochen über die Bühne geht.
    Weist Du wie lange das dauern kann, bis ich das Guthaben überwiesen bekommen habe ?

    Liebe Grüße

    DierkA


  • Hallo DierkA

    Ich hoffe dass meine Kollegen es heute noch prozessieren, es sollte dann innerhalb weniger Werktage (kommt auf Deine Bank an) auf Deinem Konto aufscheinen

    Liebe Grüße
    Elisa
    0
  • Hallo DierkA

    Ich hoffe dass meine Kollegen es heute noch prozessieren, es sollte dann innerhalb weniger Werktage (kommt auf Deine Bank an) auf Deinem Konto aufscheinen

    Liebe Grüße
    Elisa


  • Hallo Elisa,

    da scheint wohl was falsch gemacht worden zu sein , denn ich habe vorhin eine Mial von euch bekommen in der steht das sie mir 70 Euro überweisen wollen. (Siehe Anhang)
    ich kann die Berechnung nicht ganz nachvollziehen.
    Derzeit befinden sich 239,30 Euro als ausgewiesenes Guthaben auf meinem Konto bei Ihnen.
    Wenn ich also 239,30 - 103,00 rechne komme ich auf 136,30 Euro auszuzahlenden Guthaben und
    nicht wie von Ihnen angegeben 70 Euro.

    Bitte überweisen Sie mir auch den Rest von 66,30 Euro.

    Ich bitte auch um eine Abschlussrechnung des Jahres 2019, welche mir mein Guthaben erklärt.

    Mit freundlichen Grüßen

    DierkA



    Anhang:
    Hallo Dierk,

    wir haben nun Dein Guthaben ausbezahlt. Der Betrag von 70 Euro müsste die nächsten Tage auf Deinem Konto ersichtlich sein. Bitte beachte, dass wir immer eine Abschlagszahlung einbehalten, in Deinem Fall 103 Euro. Dies ist zur Sicherheit und dass Du nicht in ein Minus rutscht.

    Solltest Du weitere Fragen haben, kannst Du uns jederzeit kontaktieren.

    Herzliche Grüße,

    Dein 4hundred Team
    0
  • Hallo Elisa,

    da scheint wohl was falsch gemacht worden zu sein , denn ich habe vorhin eine Mial von euch bekommen in der steht das sie mir 70 Euro überweisen wollen. (Siehe Anhang)
    ich kann die Berechnung nicht ganz nachvollziehen.
    Derzeit befinden sich 239,30 Euro als ausgewiesenes Guthaben auf meinem Konto bei Ihnen.
    Wenn ich also 239,30 - 103,00 rechne komme ich auf 136,30 Euro auszuzahlenden Guthaben und
    nicht wie von Ihnen angegeben 70 Euro.

    Bitte überweisen Sie mir auch den Rest von 66,30 Euro.

    Ich bitte auch um eine Abschlussrechnung des Jahres 2019, welche mir mein Guthaben erklärt.

    Mit freundlichen Grüßen

    DierkA



    Anhang:
    Hallo Dierk,

    wir haben nun Dein Guthaben ausbezahlt. Der Betrag von 70 Euro müsste die nächsten Tage auf Deinem Konto ersichtlich sein. Bitte beachte, dass wir immer eine Abschlagszahlung einbehalten, in Deinem Fall 103 Euro. Dies ist zur Sicherheit und dass Du nicht in ein Minus rutscht.

    Solltest Du weitere Fragen haben, kannst Du uns jederzeit kontaktieren.

    Herzliche Grüße,

    Dein 4hundred Team


  • Hallo Dierk,

    ich habe noch einmal nachgefragt und die Guthabensauszahlung basiert auf der Berechnung des letzten Belieferungsjahres, das bis 31.01.2020 lief. Es ist möglich, dass Du seither erneut Guthaben angesammelt hast, dieses wurde in dieser Berechnung nicht berücksichtigt. Es wäre gut, wenn Du uns einen neuen Zählerstand zukommen lassen könntest.

    Meine Kollegen erstellen eine Jahresrechnung für Dich, auf welcher Du die Berechnung genau vollziehen kannst. Sie wird Dir in den nächsten Tagen (Arbeitszeit Montag - Freitag) zugehen.

    Liebe Grüße
    Elisa
    0
  • Hallo Dierk,

    ich habe noch einmal nachgefragt und die Guthabensauszahlung basiert auf der Berechnung des letzten Belieferungsjahres, das bis 31.01.2020 lief. Es ist möglich, dass Du seither erneut Guthaben angesammelt hast, dieses wurde in dieser Berechnung nicht berücksichtigt. Es wäre gut, wenn Du uns einen neuen Zählerstand zukommen lassen könntest.

    Meine Kollegen erstellen eine Jahresrechnung für Dich, auf welcher Du die Berechnung genau vollziehen kannst. Sie wird Dir in den nächsten Tagen (Arbeitszeit Montag - Freitag) zugehen.

    Liebe Grüße
    Elisa